周晓睿 陈灵利 林颖

[摘 要]在国内还未提出民宿相关政策法规、各类民宿不断涌现并竞争激烈的背景下，维护和提升顾客满意度是民宿抢得市场先机、保持竞争优势的重要因素，而顾客在民宿的消费体验对顾客满意度的形成有重要影响。本研究以现有顾客满意度理论为基础，结合国内民宿的发展现状，选择阳朔最具代表性的民宿为研究对象，从吃、住、行、购、游、娱、服务七个维度出发，研究发现对阳朔民宿顾客满意度产生影响的主要有六个方面，并根据调查分析的结果，提出提高阳朔民宿顾客满意度的建议和方法。

[关键词]阳朔；民宿；消费体验；顾客满意度

[DOI]10.13939/j.cnki.zgsc.2018.14.147

随着居民收入水平提高，我国出游人次持续增长，2016年我国旅游人数达到45.78亿人次，同比增长14.46%。根据“十三五”旅游规划，2020年国内游人数有望达64亿人次，2015—2020年CAGR（复合增长率）为9.86%；出境游人数有望达1.50亿人次，2015—2020年CAGR为5.09%。在“大众创业、万众创新”以及“全域旅游”等政策指引下，旅游创业创新领域的活跃度和关注度持续增长。专家认为2018年的旅游创新创业产品主要集中在民宿，占比71%。[1]

旅游发展催生了民宿的发展，民宿成为酒店市场的热词，同时也受到政府部门和创业者的关注。但什么是民宿，民宿应如何发展，民宿未来何去何从，还需要更多探讨和实践。国外和台湾地区的民宿已发展成熟，但对于大陆民宿而言，只是一个思维引爆点，因为土地性质和国家政策不同，台湾地区和国外民宿的发展模式，无法在大陆地区照搬，大陆民宿还需要走出一条适合自身的路。……