陈爽

[摘 要]我国电子商务交易额年年攀升，物流快递业获得了高速发展，快递营业网点不仅是企业生产活动的网络基础，也是企业竞争的关键。在加盟网点大量扩张的形势下，某些区域加盟网点逐渐暴露出员工素质低、服务质量下降等问题。因此，在对一些快递加盟网点进行实践调研之后，文章分析了快递加盟网点普遍存在的问题，并给出相应的对策和建议。

[关键词]快递；加盟网点；服务；配送

[DOI]10.13939/j.cnki.zgsc.2018.14.194

随着我国经济的不断增长和信息技术的快速发展，顾客的市场需求越发多样化，网络购物已经成为当下最流行的消费方式。我国电子商务交易额逐年上升，海量的快递业务订单加快了物流快递业的发展，快递企业大量涌现。快递营业网点是快递企业生产活动的网络基础，在快递企业的运营中发挥着重要的作用，也是快递企业取得竞争优势的关键。但由于民营快递企业缺少国家政策支持，资金有限，也没有很强的资源优势，所以除了自营网点外，更多地采取加盟的方式来进行扩张，以增加网点的数量。由于整个过程难以管理控制，又缺乏科学规划，在经历了一个大幅度增长的阶段后，某些区域的加盟网点逐渐暴露出一些问题，例如人员素质参差不齐、客户服务质量下降等。因此，在对一些快递加盟网点进行实践调研的基础上，本文分析了快递加盟网点普遍存在的几点问题及原因，并提出了相应的对策。

1 快递加盟网点主要的经营业务