任勇

【摘要】水费回收率一直是供水企业经营管理工作中非常关注的一项重要指标，在一定程度上，它可以代表着一个企业的管理水平。本文笔者根据多年工作经验，就如何提高水费回收率问题阐述了自己的观点和看法。

【关键词】水费回收率 管理措施

水费回收率一直是供水企业经营管理工作中非常关注的一项重要指标，而在现行以先用水、后交费的模式下，供水企业已经为用户预先垫出了生产成本，若在回笼资金方面再向后拖延点时间，轻则影响企业生产经营的正常运转，重则给企业的资金链带来严重的打击。这样的资金回笼方式若对于很多中小企业来讲，那拖的往往不是时间，而是“命脉”。因而，对于供水企业来讲，谁能尽量快、尽量多的收回水费，谁就站在了先进管理的前列，就能在市场经济的大潮中赢得了先机。本文就如何提高水费回收率问题观点如下：

一、关注大客户管理，多重分级抽查，强化对用户的精细化管理

1、重点为大客户提供个性化服务，管控制度作保障

水表抄读、管理、收费工作主要由客户服务分公司负责。公司专门成立大客户服务部，根据客户的服务需求和管理差异，其提供大客户代表“一对一”的个性化上门服务，及大客户的用水跟踪分析、用水性质动态管理等专业化服务。

同时，建立较为完善的经营管理制度，并且针对各部室不同的工作内容制定个性化的考核细则，并直接跟年终奖金挂钩，从考核制度上起到保障和激励作用。……