周德明　邓列伟

摘 要：改革开放四十多年来，随着我国经济条件的不断进步，国民的生活水平得以有效提升，对电力的需求也日益扩大，使得我国的電力市场竞争在持续加大，甚至愈演愈烈，这就为传统电力营销模式在市场的生存和发展带来挑战。相关研究表明，传统电力营销策略已经逐渐和当今社会的发展水平相去甚远，这就使得电力企业面临着更大的生存压力。因此，要想在日益激烈的竞争中求得发展，企业就必须在提升电力营销服务和管理等方面下功夫，最主要的就是更新电力营销理念，将电力营销管理引入精细化操作范畴，以此来维持电力行业的持久发展。本文的立足点在于当下电力企业实施电力营销服务精细化管理的意义所在，并重点探讨了如何在电力营销精细化管理中树立现代化的营销理念以及如何适应电力行业新形势、应该采取何种策略帮助企业实现电力营销服务的精细化管理，以期为我国的电力行业发展提供借鉴。

关键词：电力企业；营销理念；精细化管理；服务策略；行业发展机遇

我国是一个人口大国，随着经济的飞速发展，人们生活水平的不断提高，对电力的需求更是与日俱增。加之受传统电力营销理念的影响，我国电力企业的发展面临着更大的挑战和危机。 要想顺利度过危机，企业就必须注重电力管理模式的更新。就目前的电力营销管理策略而言，精细化管理是最佳的选择方案，因为其可以为人们提供更加优质的服务，还可以提高企业在同类行业中的竞争力。就目前的社会发展现状来看，国外的企业精细化管理模式要远远超过国内，且人们对优质企业的管理理念也有所了解，甚至这一类企业的服务已经深入人心，这就迫使那些仍旧沿用传统管理模式的企业进行深化改革，提升其在居民心目中的形象和满意度，实现自身可持续发展。

一、电力营销管理追求精细化的意义所在

（一）精细化管理有助于拓宽供电企业的消费市场和竞争力

电力企业增收的关键环节之一就是收缴电费[1]。和传统依靠人力挨家挨户收缴电费既耗时又耗力的管理方式相比，精细化管理采取的是自动化设备，即应用电能自动化收费系统，这样不仅可以弥补人力收缴电费带来的误差，还可以避免因多次打开电路保险盒而影响电路的管理质量，进而满足客户的需求。加之用电线路的维护直接决定了供电企业员工的专业技术水准，如果不注重对企业电力营销管理的精细化，没有搭建更为完备的服务体系，则很难肃清企业内部不规范的电力营销行为，也会有损公司的品牌形象和社会声誉。反之，精细化电力营销管理策略可以在赢得消费者信任的同时帮助企业拓宽消费市场，提高企业的市场竞争力。

（二）企业实施精细化电力营销管理策略可以提升该企业的市场优势，推动整个营销服务体系的和谐运转

随着经济的发展，市场的多元化特点日益明显，面对瞬息万变的市场新观念和新管理模式，供电企业唯有不断改进、积极创新，才能在市场站稳脚跟。只有具备高质量的服务体系，才能为企业自身在市场占得先机，只有跟随市场变化的脚步，适时调整企业发展步伐，才能最大限度满足客户需求[2]。此外，任何一个企业的经营目标之一，就是获得利润。因此，从长远发展角度而言，电力营销服务体系只有具备科学化的运营模式，才能帮助企业在市场竞争中提升其协作能力，不断取长补短，吸收借鉴优秀营销经验，从细节入手，实现双赢。

二、企业要想实施精细化管理就必须树立现代化营销理念的必要性

众所周知，做任何事情，理念是核心，行动是结果的保障。只有具备了正确的理念，才能在行动时有所指引，供电企业实施精细化管理的初衷即在于此。只有具备精细化管理的现代营销理念，对市场营销现状有所把握，才能保证这一理念在落实行动的过程中有理有据，起到切实的推动企业发展的作用。

（一）企业要树立精细化电力营销的市场理念

这就要求供电企业在日常经营过程中，明确供电市场当下的发展重心，并结合时代新形势，对电力行业目前的普遍发展现状做出评测和预估，再引进新式管理理念和工作模式，充分开拓电力市场。这其中有一个注意事项，即供电企业需要始终将提高电力管理质量作为工作中心，以良好的服务面对大众，走向市场。

（二）企业要树立精细化电力营销的价值理念

上文已经提及，供电企业的主要盈利方向就是收缴电费，因此，对这一类行业来说，电力是营销的商品，电费则是营销的主要受益。所以，企业要想获得更多受益，必须加强对电费的合理化管理，并提升电能的销售量，搭建相对较为完善的效益目标评级体系，才能推动电力企业实现双赢[3]。

（三）企业要树立精细化电力营销的创新理念

随着十九大的胜利召开，整个资本市场都在强调创新创造精神对企业发展的渗透。的确，国民经济是一个社会的发展主体，而实现经济增长的主要对象就是企业。因此，电力企业只有结合时代发展特色，树立创新理念，不仅创新电力营销手段，如引入精细化管理，更要创新电费管理手段，这样才能实现企业业务的不断拓展，提升企业的竞争优势[4]。

三、新形势下对电力企业实施精细化管理策略的具体途径

（一）企业要注重电力营销技术的专业化提升

对每一个供电企业来说，其用户的覆盖面都是相当广泛的，因此它们面临着极为不同的市场环境。如果要想在企业内部实施精细化管理，特别是针对电力营销环节，就必须注重实事求是，因地制宜。尤其是对于企业的管理理念和管理方式以及相应的营销服务的不断完善，都要强调营销理念的现代化和营销技术的专业化，争取实现技术和观念的同步更新。对电力管理实施精细化操作的主要目的就是以创新促创新，即创新营销技术，创新管理模式，最终创新企业发展，树立企业的良好形象，提升企业的社会信誉[5]。

（二）企业要注重实现电力营销管理中的精细化策略

众所周知，电力行业属于高危行业，不仅涉及到用户的人身安全，也会关系到工作人员的安全[6]。因此，电力企业实现营销管理的前提就是务必保证二者绝对安全。只有实现这一要求，电力企业才有资格探讨并追求电力营销服务的系列操作的规范化和高级化，才能进一步谈论如何提升服务质量，为企业增加收益。在电力企业的服务体系中，维修服务是关键一环，也是近些年电力行业倡导次数最多的民生话题。只有维修服务更为便捷、高效且保质保量，才能对电力企业的信誉提升有所帮助，所以，除了对营销技术进行精细化管理外，企业也要适时完善抢修人员的技术手段，提高专业人员的能力水平，做到未雨绸缪。

（三）企业要注重对电力营销预控方面的精细化管理

对于市场中的每一个行业而言，机遇与挑战并存，收益与风险共生。毋庸置疑，作为一种高危行业，电力企业必须要建立相应的营销风险预控机制，以防止意外事件的发生。这项工作主要包括预测电力营销中可能存在的隐患和风险，提前设定防范措施；其次就是处理好供电和用电之间的关系，实现优质服务，提高用户满意度。

结束语：

总之，面临新形势，电力企业要想在市场竞争中脱颖而出，不仅要具备先进的技术和完善的基础设施，还要对营销业务进行精细化管理，力争为人们提供更高效、更舒适的生活用电环境。

参考文献：

[1]练康.关于精细化电力营销服务管理策略研究[J].环球市场，2017（27）：24.

[2]李贵祥，李莉.对精细化电力营销管理营销策略的探讨[J].黑龙江科技信息，2016（8）：294-294.

[3]郑抗震，田伟，郭佳佳， 等.供电企业电力营销客户精细化管理策略探讨[J].低碳世界，2017（5）：133-134.

[4]李行.精细化电力营销服务管理策略研究[J].商品与质量，2015（49）：275-276.

[5]施善慧.供电企业电力营销精细化管理策略研究[J].现代营销，2016（8）：32. [6]温建.精细化管理策略在供电企业电力营销中的分析[J].商情，2017（52）：281.

作者简介：

周德明（1977.05-），汉族，湖北建始人，大专，助理工程师，研究方向：电力营销。