钱健国

摘要：高校图书馆服务创新工作，是保障满足读者借阅图需求，是图书馆可持续发展的关键所在。本文结合高校图书馆服务理念创新、图书馆多样性服务以及如何提升图书馆馆员素质等方面进行全面的论述，使图书馆工作能更快更好和谐发展发挥了一定作用。

关健词：图书馆；服务；创新

中图分类号：G648文献标识码：B文章编号：1672-1578（2018）09-0004-01

1.高校图书馆服务创新是新时期发展趋势

在当今社会人们的信息行为与信息需求发生了很大变化，为了跟上时代步伐，满足图书馆用户需求，图书馆服务理念、服务手段、服务需求都求需要创新，传统图书馆管理只是机械地让管理员办理借书还书等服务，缺乏主观能动性。当今我们要对整个图书馆的结构进行调整，提高创新图书馆能力的积极性，更好地引导读者进入图书馆阅读，做好读者第一，服务至上等服务工作，创新服务、延伸服务成为图书馆提高服务质量、充分体现图书馆的发展价值。在新时期为顺应图书馆事业的发展，高校图书馆就必须在图书馆的管理以及服务的方方面面进行创新适应师生和社会读者各方面的需求。作为高校馆就必须寻求自己发展的创新之路，以跟上全国败局馆的发展趋势。

总之，没有创新，就没有发展。无论是在全社会积极贯彻落实科学发展观、努力构建和谐社会、坚持以人为本的服务理念过程中，还是在激烈的竞争中谋求发展的过程中，各行各业都必须要通过思想的解放和开拓创新的思路来实现其价值，在这一点上，高校图书馆当然也不能例外。

2.高校图书馆服务理念创新不断完善

随着信息技术与经济社会的快速发展，"创新"已悄然成为当今时代发展的主旋律。纵观我国高校图书馆的服务创新实践与研究，发现高校图书馆能根据自己面临的形势和工作实际，创造性地开展服务工作，发挥了图书馆的职能特性，在服务观念、服务模式、资源建设、人才队伍建设等方面的创新对高校图书馆未来的发展具有很大的引导意义。如何在未来更好的创新出更多更优异的服务之路，则是我们高校图书馆工作者的思考所在。服务创新包括很好方面，而理念是创新的先导。

高校图书馆的服务创新是一个系统工程，而理念创新则是一切创新行为产生的基础和先导。在这个创新系统中，图书馆员是创新的主体，资源则是创新实施的物质基础，而指引服务进行的则是理念。图书馆学者非常重视图书馆服务理念的培养与创新，在以后的发展中，高校图书馆应该重视人才建设，挖掘他们的创新精神，创新服务理念，为提供高水平的服务献计献策。随着民众的信息需求更加个性化和专业化，社会的信息程度越高，人们对服务机构将有着更高要求，高校图书馆的创新发展趋势也将随着时代的变化而变得更加贴近读者的需求，图书馆的技术创新、理念创新、向社会开放及联盟共享必将是未来发展的趋势之一。

3.加强图书馆多样化服务

读者的需求多种多样，不同的读者需要信息资源有所不同，因此，图书馆有多样化服务。只有满足不同读者的需求，才能发挥图书馆的职能作用，能否得到读者的好评，不让读者失望，是图书馆新时期的首要工作，也就是图书馆工作人员调整工作作风，站在读者角度思考问题，改进原有服务理念，给读者提供准确的有效的服务方式，实现图书馆多样化服务。

通过向读者传递文献资料信息，使各类信息发挥其社会效益。高校图书馆服务的对象是教师、大学生等，我们要根据他们对文献信息的不同需求开设各种服务项目，如：加大讀者的咨询服务，帮助读者解决查找资料时遇到的麻烦，开展检索服务项目，指导读者利用计算机检索所需的资料。图书馆员面对的是来来往往的读者，不计共数的图书从他们的手上借出还回，图书馆每天都重复着机械式的劳动，解答着永远解答不完的问题，有时难免会产生厌烦的情绪，如果不及时调整自己的情绪，就容易和读者出现口角磨擦的现象，图书馆员的思想素质、文化素质、专业素质、身心素质和职业形象是决定对读者服务态度的条件。全心全意为读者服务是最基本的职业道德要求。热爱图书馆服务工作，不断提高自身的综合素质，增强服务能力，才能更好地开发利用高校图书馆丰富的信息资源。

4.提高馆员综合素质是搞好服务工作的重要表现

高等教育要培养出高质量的人才，离不开图书馆信息资源的开发利用，高校图书馆为教学、科研服务义不容辞，要努力成为高等教育强有力的后盾。图书馆馆员是图书馆服务和发展的关键，图书馆馆员必须提高自己的道德修养、知识结构、服务水平、业务技能、言谈举止及沟通技巧等直接影响到为读者服务质量的基本素质。

作为文献信息中心导航员的图书馆馆员，必须不断提高业务技能水平，提升自己的综合素质，才能适应变化发展的新环境。同时，应尽量扩展相关问题的知识涵盖面，充分利用图书馆现有的各种实体资源和网上虚拟资源，依靠现代信息技术为图书馆提供知识面更广的知识服务。知识服务包括基于分析和基于内容的参考咨询服务、专业化信息服务、个人化信息服务，知识和信息得到系统化、综合化、深入化，产生针对性和适应性更强的再生知识。因此，在图书馆日常工作中，馆员素质的高低直接影响到工作职责的履行，坚持管理育人，服务育人就是要建立一支政治业务素质好，办事效率高，工作作风过硬的管理人员队伍，培养良好的职业道德和行为准则，提高馆员的业务和服务育人的能力。此处，还要加强学生的阅读调研，做好学生的导读工作，引导学生读好书，把宣传图书与阅读指导有机的结合起来，提高学生的阅读能力，从实际出发，使图书馆的教育职能得到充分发挥，真正起到服务育人的效果。

参考文献：

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