陈青丽

办公自动化（Office Automation，简称“OA”）是一项新型的办公技术，它是将现代化办公和计算机网络功能结合起来的一种办公方式，办公自动化为行政机关、企事业单位等提供线上的日常办公条件和信息服务，有助于办公人员提高工作效率，将收到的来自不同部门和单位的文件及时准确地传递、办理。传统的办公方式是采取人工来完成这项工作的，同一文件如要传达给多个领导才能完成，文件在转交过程中耽误时间会很长，延误进度。办公自动化应用后，办公人员可以第一时间将文件扫描，通过OA系统同时传达给不同的领导批阅。领导可以随时随地处理事务，极大地提高了管理水平和工作效率。

人是办公自动化系统中的一个重要因素，因为办公室的主要因素是工作人员。除了传统的办公室角色外，自动化办公系统中还要加上计算机相关的专业技术人员，如软件工程师、计算机维护人员等。

办公自动化系统中人、机缺一不可。办公自动化是一个人机交互系统，要使办公自动化系统更趋于合理，实现标准化管理和操作，必须依靠具备现代思想和技能的主体，也就是办公人员。因此，办公人员必须具备办公自动化所要求的素质与技能。

一、办公自动化中人与技术的关系

1.具身关系

自动化办公中人—技术的具身关系。“因为在这种情境中，我以一种特殊的方式将技术融入我的经验中，我是借助这些技术来感知的，并且由此转化了我的知觉和身体的感觉”[1]。在自动化办公技术中，计算机是一种工具，办公人员是借助计算机将他看到的具身化，计算机技术融入人的身体之中，办公人员通过计算机来感知工作内容：

办公人员—计算机—工作内容

计算机技术处在办公人员及其看到的工作内容之间中介的位置，具身作为一种活动，它必须是能建构的，如果技术是好的，这通常容易实现。技术在具身关系中有最大程度的“透明性”，技术融入了人自身的知觉中，成为身体的一部分，我们身体的感觉扩展到了计算机上。

（我—技术）→世界

计算机成为办公人员工作时对周围环境经验的部分，当我们与其他人通过计算机交流的时候，当我们使用计算机的时候，我们已经将它具身，我们通过它来表达我们想要说的内容，我们并没有感觉到计算机的存在。当技术良好时，我们感觉不到计算机与它们“抽身而去”，即使完全没有被注意到，也很少被注意到，这时候的技术获得了一种“透明性”。从这个公式里面可以看出，人与技术是作为一个整体出现的，是一个统一体，在具身关系中，“我”与技术之间是共生的。

2.诠释关系

自动化办公中人—技术的诠释关系。“诠释”从意义上来讲，意味着“解释”，伊徳把诠释学认为是对技术情境的特殊的解釋活动，类似于“阅读”。在诠释关系中，技术作为一种待解释的对象，成为“我”关注的对象。技术不仅仅是实践的手段，而且和人之间形成对象性的关系。在这种情形下，我们就会发现，技术更多地应用了我们语言的、以意义为指向的能力。尽管这种应用是主动的，但是这一过程更类似于我们的阅读或解释活动。在诠释学的技术经验中，我们先体验到的是技术物的外观，然后才能解释其中蕴含的意义。

在实际的自动化办公中，办公人员首先看到的是计算机的外观，然后才看到计算机呈现出来的文字或图片，通过它来读工作内容，是对真实办公的一种诠释。这种情形是一种不同的形式：

我→（技术—世界）

在这个关系中，工作内容可以先通过计算机转化为文本，文本是可读的，计算机起到的是一个转化的作用，把工作内容数字化，是对“我”的解释。

3.它异关系

自动化办公中人—技术的它异关系。伊德认为人与技术的经验关系形成了一个连续统，如果按照这个连续统来看，“在具身关系和诠释关系中技术作为使事物呈现的手段，缺少对象性或它者性”[2]，即技术作为它者出现。“他异性”这个术语来自于艾曼努尔·列维纳斯（Emmanuel Levinas）的著作《总体性与无限性》，“‘他异性一词指一个人与另一个人之间的根本区别，也就是其他人作为他者而存在。因为传统哲学强调，人既不能还原为对象，也不能还原为手段，所以列维纳提出作为一种无限的区别，人的他者性具体表现在一种伦理学上的、面对面的相遇中”[3]。这里强调的是人与技术的不同，当办公人员打开计算机时，将会就OA系统所展现的文件产生关联，计算机也就进入了办公人员注意力的中心，它就成了一个准它者，可以用以下形式表示这种关系：

我→技术—（—世界）

4.背景关系

自动化办公中人—技术的背景关系。背景关系中的技术不再处于前景之中，而是转入背景之中，或接近技术环境。因为我们是在一种切近的环境中生活、运动和从事活动的，所以就把环境中的大多数组成部分当作不言而喻的东西。事实上，在任何渗透技术的“世界中”，这种背景包含了无数的技术，只是我们基本上没有注意到它们。自动化办公过程中，一旦计算机开启，我们就不会再注意它，它转入背景中去，只有它不工作时，我们才在此关注它。尽管计算机本身不被关注，但是计算机作为背景来呈现，虽然“退到了一边”，但它是工作环境的一部分。在背景关系中，技术不再作为明确的对象，而是退居二线，成为技术环境。

二、人—技术关系的启示

人与技术之间相互联系，本质上是不可分的，人离不开技术，技术也离不开人，长期以来，人类对人与技术的关系研究是不够深入的，我们需要正确而系统全面地梳理和认识人与技术之间的关系。伊德强调了人—技术—世界三者之间的相互关系和相互构成，本文对自动化办公系统中人与计算机技术的四种关系进行了分析，这四种关系相辅相成，各有侧重，在实际办公情境中对这四种关系深入的分析，揭示了人与技术关系的深层联系与内涵。

具身关系提高了人的感觉能力，有利于对事物的认识，但是它的前提是这个技术是好的、合适的；诠释关系中世界是通过技术向人类展现的，通过计算机呈现的事物并不一定能还原事物的本身，有可能只是表象，需要我们对所看到的东西进行反思，而不是被技术牵着鼻子走；它者关系中，技术本身是人类认知的对象，但是同时也不能忽视人与人之间的关系；背景关系中的技术渗透到了我们生活的方方面面，计算机、因特网技术为我们提供了开放的、现代化的、自由的环境，同时为我们使用技术提供了条件。

通过对这四种关系的认识，加深了我们对计算机技术的理解，我们能够树立正确的技术观，提高我们对技术的驾驭能力，使技术更好地为人类服务。

参考文献：

[1][2]（美）唐·伊德.技术与生活世界[M].韩连庆，译.北京：北京大学出版社，2012.

[3]莫贤棠.人与技术关系的历史演变[D].昆明：云南师范大学，2014.