“发飙智能”:基于人工智能的订房新模式
2018-05-23李青
清华管理评论 2017年12期
李青

现在说到旅途中订房,大家能想到的无非是以携程、去哪儿、Agoda、Booking、Airbnb(爱彼迎)等为代表的网约平台。这些平台虽各有千秋,其本质上都还是基于传统互联网的模式。携程主打服务牌,呼叫中心员工约15000人,即便半平台化也当作自营产品一样把控,对供应商严格苛刻。去哪儿从机票检索平台起步,发展成为比价平台,学生和工薪族较为偏好。Booking和Agoda,类似携程和去哪儿,属于竞争合作关系,两者在境外的酒店资源上胜于携程去哪儿。Airbnb则是以民宿为主的后起之秀,是目前订房平台中的独角兽,其消费群体不满足于酒店的装修和服务模式,Airbnb适时推出了在线短租模式。
对消费者来说,这些平台虽然提供了一定的便利性,解决了早前线下订房不方便、信息不全面的痛点,但它们没有一个解决了人工操作、分时费脑的新痛点。更重要的是,携程、美团、飞猪已经成为压在近百万酒店民宿和上亿差旅用户身上的三座大山,造成酒店民宿行业空置率高达40%以上。这意味着房客支付高额房价,酒店民宿承受远超欧美的高空置率,而这些平台却坐享高达30%的佣金。
这些新痛点被一个叫发飙智能的创业公司发现了。
发飙智能的诞生
2015年,Airbnb估值超过150亿美金,逼近携程。这个头条新闻吸引了刘捷的注意。刘捷,本科毕业于清华大学应用数学系,后在对外经贸大学攻读管理硕士研究生,当过研究生会主席,在五百强做过投资经理,在第一次创业借势房地产大潮赚了第一桶金,对招投标的商务本质有独到见解。……
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