焦豪 胡朝华 舒虹 杨季枫

再寻常不过的农家小院，再爽朗不过的开心笑声，50多岁的廖桂勤一边招呼、一边操作着打米机。黄灿灿的谷子倒进去、白花花的大米流出来，廖大姐笑着说：“都是自家晒的谷子，想吃了就打成米，省事多了。以前电压低，想打米只能等到半夜，别人都笑我们打的是‘賊娃子米！”

这里是四川省德阳市中江县富兴镇三星村，线路老化、电压不稳曾让农民头疼，“半夜打米”并非笑谈。而从“半夜打米”到“想打就打”，巨大的变化发生在 2013 年年底，德阳供电公司开始全面实施“三本台账”工作法，惠及全县数十万农村居民。

国网四川省电力公司德阳供电公司成立于1984年，是隶属于国网四川省电力公司（以下简称四川电力）的国有特大一型企业，担负着德阳地区六县（市、区）5954平方公里的供电任务。城市用电营业户数56.3万户，农村用电营业户数107.7万户。然而，作为传统供电企业，却面临着随经济社会发展和居民生活水平的不断提高，用电需求开始向自主性、个性化、多样化、互动性等方向发展的棘手问题。同时，电力用户地域覆盖面大，对象众多、情况复杂，用电需求往往零碎分散，德阳供电难以准确获取和及时解决。多年来，由于服务沟通渠道较少、覆盖面小，导致用户需求信息获取不足，问题反映效率低下。供电服务针对性低，用户特定需求难以满足，极大影响了用户的服务体验和企业的可持续发展。

因此，为了提高企业形象，履行社会责任的需要；……