李虹 赵永生 秦浩 高方景 朱军伟 蒲建宇

随着经济和社会的不断发展和能源发展策略的转变，人们对电的依赖性越来越强，同时供电企业的供电能力、服务水平的要求也日趋增加，但在电网运行、电网建设和升级改造过程中，不可避免会出现局部频繁停电现象，影响用电企业的正常生产和居民客户的日常生活。根据某地区客户服务数据显示，由于频繁停电引起客户投诉的比例已占到了该地区投诉总量的30%左右，成为名副其实的投诉重灾区。因此，如何控制配电网频繁停电现象，建立频繁停电预警机制，已成为供电企业在提供优质用电服务过程中亟待解决的关键性问题。

一 频繁停电定义

国网公司营销部在《关于对低电压和频繁停电投诉业务受理标准的说明》中，对客户投诉“频繁停电”受理的标准：客户反映2个月停电3次及以上的。 经过对上述两个标准的研读，结合客户用电需求。

“重复停电”，在《国家电网公司供电服务指标量标准》（Q/GDW 1403—2014）第四条第五款中规定“城市客户年平均停电时间不超过37.5小时（对应供电可靠率不低于99.6%）。供电设备计划检修时，对35kV……；对10kV供电的客户，每年停电不应超过三次”。

二 频繁停电现状与产生原因

根据供电企业业务现状及管理模式，频繁停电主要分为两大类：

1、计划频繁停电。主要是供电企业在对电网建设改造以及用户工程配套建设过程中，因生产计划安排不够合理等因素导致同一设备的多次重复停役，引起频繁停电。