幸晓静

摘 要：随着时代的进步与发展，智能设备逐渐代替人工服务，公司上下也一直致力于探索如何在设备管理和中心站管理这一平台上面进行优化运作，挖潜增效，最终实现资源共享，高效运营。本文以广州地铁14号线知识城支线知识城中心站岗位设置为例，主要探讨小客流车站如何进行岗位优化，整合岗位职责，合理设定岗位，提高优化空间，从而达到降低人力成本的目的。

关键词：岗位优化 降低成本

一、岗位优化的目的

按需设岗，因事设职。从适应企业发展战略需要出发，参照同行业先进标准，总结以往设岗经验，科学分析岗位性质、工作量和工作强度，合理确定岗位，明确岗位职责，做到有事有岗有责。以工作效率为前提，保证每个岗位满负荷工作，发挥岗位的最佳效能。能以少量岗位满足工作需要，不多设岗位，不交叉设岗和重复设岗，达到岗位职责明确，各岗位协调、规范、有序，发挥最佳的整体效益，从而提高岗位效益，达到降低运输人力成本的目的。

二、现状介绍

知识城中心站位于广州地铁十四号线知识城支线，管辖新和、红卫、新南、枫下、知识城五个自然站。各站日常客流量普遍较小，相对目前的人员配置车站票务、服务及行车安全方面的日常业务量较小，且在十四号线主干线未开通运营之前，未来一段时间内车站日均客流仍维持在较小水平。同时，智能设备的上线运行，乘客界面服务从人工逐渐转入自助式服务，这就使得人员岗位优化成为必然，特别是其中负责票务、服务等业务模块等岗位。……