屠长环

摘 要：通过对工作标准及流程的全面梳理、综合诊断和整合重组，实现工作标准及流程的优化整合，可以提高工作的可操作性、规范性及工作效率，通过动态管理，保证工作标准的稳定性和时效性。

关键词：部门业务 标准化

没有完善的工作标准限制，部门的业务工作很容易受现场情况影响，造成工作的被动。在目前全面推行绩效管理的形势下，各岗位工作开展的质量好坏和工作多少，如果没有工作标准作为衡量尺度，很难进行科学的界定。没有完善的工作标准，新员工不能及时准确地了解自己的工作职责和工作范围、要求，无法在短时内胜任相关工作。因此部门业务标准化的实现是精益化管理的前提。

一、指导思路

部门业务标准化的实现要围绕各岗位的核心业务进行分析、分解和归纳，遵循工作信息流转规律，对业务工作内容、流程进行重组完善，并对工作要求、留存资料等内容进行规范，最终形成各业务的标准化操作文档，以工作标准、工作说明的形式，汇总制作出部门工作指南。比较繁杂的工作任务以工作标准的形式呈现，比较简单的工作任务以工作说明的形式呈现。

部门领导要负责整体把控，负责安排部门员工对部门工作标准和工作说明进行梳理和归纳，对部门工作标准和工作说明进行审定。部门各业务主管负责所管辖业务工作标准的制定，保证每一项工作任务均有工作标准或工作说明作为依据。……