理查德·英格拉姆（Richard Ingram） 伊恩·巴伦（Ian Barron）张骁健（译） 邢朝国（校）

社会工作的一项关键工作在于建立关系和运用同理心，在此背景下，考虑社工替代性创伤的普遍性及其影响变得尤为重要。尽管人们对实务过程中管理主义的主导地位和社工与服务对象关系的真诚性存在很多争议，但很显然，在社会工作实务经验中，社工的人际层面和自我层面都是极为重要的。

服务关系的建立要求社工全身心地关注那些希望与其提升信任、理解和洞察力的服务对象，并与之建立真诚的联系。这就要求社工用一种赫尼西（Hennessey. R）①Hennessey, R. Relationship skills in social work, London: Sage. 2011, p.8.所说的同理心的方式来开展工作，“一种在情感方面聆听他人通过口头语言和非口头语言表达出的内容的方式，一种需要社工在与服务对象的关系之中投入自我的社工实务方式”。芬顿（Fenton.J）②Fenton, J. Values in social work: reconnecting with social justice. London: Palgrave. 2016.和英格拉姆（Ingram.R）③Ingram, R. Exploring emotions within formal and informal forums: messages from social work practitioners. British Journal of Social Work, 2013.45（3）.也提出这种实务方式要求建立情感层面的联系，社工要具备情感上的反身性，同时还要具备理解他人情感世界的意愿。虽然这有时看起来像是社会工作者理所当然的不可辩驳的特质，但这也可能显露或引发社工个人的复杂情感。

情感联结对社工实务而言是重要的，也是必不可少的，但这也会对社工产生潜在危害。情感联结的影响是多变的、多方面的。“创伤事件”的本质可以是社工亲眼目睹或亲身参与的直接经验，也可以是在与他人交谈过程中得来的间接经验。另外，这种“事件”可能是单一的，也可能是由创伤性反应引起的相关问题的集合。……