姜珊 刘译阳

在全球数字化信息时代，转型和创新是全世界高校图书馆生存和发展的必然趋势。尤其是在是服务模式方面，从传统的参考咨询向学科服务转变，简单的咨询台到问询台的转变，原始的阅览室到多功能学习共享空间的变化。这一系列变化的选择都是为了更好的服务学生和老师，有效地提高图书馆及图书馆馆员的地位。

由东北师范大学图书馆主办的“数字资源建设与知识服务” 学术研讨会邀请15位在图书馆数字资源建设和知识服务领域有着独到见解、丰富经验、较高知名度的国内外专家作专题报告，与大家共同研讨资源建设的策略、路径和举措。 笔者有幸担任了美国俄亥俄大学图书馆社会科学领域学科馆员雪莉·赛恩斯的大会报告翻译，在翻译报告的过程中对俄亥俄大学图书馆的服务模式转变产生了浓厚的兴趣，本文将从学科服务， 延伸服务和空间改造三个方面向大家展示俄亥俄大学图书馆服务模式的转变。

1 学科服务

1.1从参考咨询到学科服务

在美国，学科馆员概念最早出现在20世纪50 年代，六七十年代得到大发展。若干年来，国内高校图书馆在不断跟踪、研究、总结国外先进理念与实践经验的基础上，努力探索和实践适合中国高校图书馆的学科服务。

1.2 学科服务的意义

赛恩斯强调，许多教师仍然认为图书馆馆员仅仅是图书的采购人员，但是她们认为与教师的关系是工作的核心，她们经常说的是“合作”而不是“帮助”，强调的是平等的同事关系。

1.3 学科服务的内容

大部分学科馆员在各自负责专业的学院都有办公时间，他们称这个为教师第一学术工作时间。俄亥俄大学图书馆网站有图书馆指南，每位学科馆员都为他们各自负责专业的学院制作相应的图书馆指南，这样各个学院能更好的找到适合自己专业的图书馆资料。

1.4学科咨询服务模块

在实现馆员与用户交流的学科服务模块上，俄亥俄大学图书馆网站为每位学科馆员都制作了个人主页。这样可以在图书馆首页直接快速寻求咨询。此外，对于不明确自身所咨询问题性质和类别的用户来讲，这种设置更能提高咨询服务的效率。

2 延伸服务

2.1 延伸服务的定义

广义的高校图书馆延伸服务是高校图书馆在原有服务的基础上开展的所有新型服务的总称。从空间范围来看，它不再局限于图书馆物理围墙之内，而是馆员走出图书馆馆舍、主动为用户提供的服务。

2.2 服务内容的延伸

以人为本的服务理念是美国高校图书馆体现出来的最本质、最核心的精神，其服务理念主要表现在美国高校图书馆关心读者需求、理解和尊重读者、为读者提供便利化的服务和尽力满足读者所有合理化的要求。在俄亥俄大学图书馆，他们也面临着读者流失和学生来馆时间减少的问题，为了更好的吸引学生们，他们也采取了很多类似图书馆推介活动，比如，为了吸引新生，他们会发放冰棒。同时，他们也会在图书馆开展父母陪同日，在父亲陪同日，他们会在图书馆里打高尔夫球。

2.3 服务空间的延伸

图书馆的延伸服务（Library 0utreach Services，LOS）是指图书馆为适应社会发展及读者需求的变化，在结合本馆特点及能力的基础上，通过创新的思路，探索可以为读者提供各类服务的新机制、新模式及新领域。

①引入治疗犬：在期末考试的时候，会将治疗犬带到宿舍区减轻学生们的压力。

②讲座与讨论：馆员们会定期在学生宿舍为学生举办讲座和小组讨论活动，做一些图书馆推介项目。

3 空间改造

3.1学习共享空间

上个世纪90年代，在美国等发达国家就率先提出将图书馆打造成信息共享空问的理念，把图书馆打造成读者學习与交流的场所。在美国图书馆学术界对于学习共享空间一般分为三类：第一类是收集和保存学术成果的机构知识库。第二类指学术型的虚拟社区。现在最为推崇的是第三类，整合型学术服务环境。

赛恩斯说她们是俄亥俄大学图书馆学习共享空问的发起者，这是一个开放性的，群体空间，可以提供高层次的研究与讨论空问，提供多种硬件设备，如电脑、投影仪、打印机，以及数据存储设备和文字识别设备等。学习共享空问中的设备和家具都是可移动，用户可以根据会议或研讨的需要重新布置。

3.2 服务台的变化

面对读者不断变化的信息需求，高校图书馆应该以读者需求为导向、以满足读者需求为目标，创造体验更好、满意度更高的空间。为了满足学生的要求，俄亥俄大学图书馆将服务台搬到了大厅中央，保障全年每天都有咨询馆员在咨询台，也在尝试可以想到的各种布局，使图书馆员是读者入馆第一个可以看见的人，也是读者离馆最后看见的人。同时科技在这里也起了很大作用。

4 结语

用户需求的变化对图书馆如何抓取和跟踪用户行为提出了新的挑战。笔者认为世界上永恒不变的只有变化，图书馆作为大学的心脏，承载着学校的重任，如何在全球化的今天不断的完善自身服务模式，提升自己的功能性，尽快缩小与美国高校图书馆的差距，是中国每一个图书馆人都要努力为之奋斗的终生目标。美国高校图书馆的服务理念模式受到了图书馆界的一致认同，其将读者用户作为主体，一切从用户的角度出发，同时在服务模式上，美国高校图书馆也有着很强的专业性。我国高校图书馆应当借鉴并吸收美国高校图书馆的服务理念模式，加快同国际接轨的步伐，推动我国高校图书馆事业的不断发展。

（作者单位：东北师范大学图书馆）