卢端明

他是农行福建分行平和县支行营业厅客户经理张耿汉。

2017年，他被农总行授予“中国农业银行共产党员岗位标兵”称号，被中央金融团工委、全国金融青联授予“全国十大金融青年服务标兵”称号，成为全国农行系统唯一获此荣誉的个人，同时还被授予“全国金融青年服务明星”称号。

勤学苦练 提升自我

2014年，即将从集美大学毕业时，张耿汉同时面对厦门大学生命科学院的硕士研究生和福建农行的录用抉择。从大山里走出来的他，深知家乡的建设需要他，因此毅然选择了农行，回到家乡服务“三农”。

刚参加工作时，张耿汉被分配到平和县最偏远的农行网点，他不抱怨工作的艰苦以及环境的简陋，而是把心思放在如何提升自身的业务知识水平和岗位技能上。大学生物专业毕业的他，深知自己金融知识基础薄弱，所以经常利用业余时间从书籍和网络平台上汲取金融类理论知识，在夜深人静时整理白天工作遇到的业务问题，通过业务响应平台的学习以及向前辈虚心的请教，归纳总结出一套柜面常见业务工具手册，对提升身边新同事业务知识水平提供了帮助。

2015年8月，张耿汉被市分行选拔为全省业务技能比赛选手并参加集训。即将参赛的远程授权是首次被列入正式比赛的新项目，对于刚刚入行一年的他来说，要在短时间内掌握100多种柜面业务授权标准，无疑是个巨大的挑战。但他没有灰心，而是不断向分行监管经理学习业务授权知识。每天第一个到达电教室，常常在电脑前一坐就是五六个小时。为了熟悉比赛内容，他将训练的内容导入到手机中，在大家吃饭、休息的时候，依然学习研究，即便是台风天也没能挡住他到机房的脚步。

在他的不懈努力下，终于总结出了一套适合自己的比赛方法，授权项目的模拟比赛系统成绩从末位很快上升至第一，最终如愿以偿地在全省、全国农行系统业务技能比赛中脱颖而出。

总行比赛回来之后，众多荣誉加身的他没有骄傲，而是及时投身到基层岗位当中，把比赛经验传授给身边的同事。在2016年的全市农行业务技能比赛当中，他所带领的平和支行团队不仅包揽了授权项目前两名，同时团队总分也从之前的第九上升至第二。他这种谦虚谨慎、团结协作、奋勇争先的精神，深深地感染着分行团队的每一个人。

恪尽职守 敬业奉献

在日常柜面业务操作中，张耿汉发挥自己熟悉业务审核要点的优势，主动与网点的老同事分享经验，带动分理处柜员团队注重操作规范，提升了网点的业务授权通过率，所在分理处被评为全省“三化三铁先进网点”。

“客户至上”是农业银行的服务理念，在服务客户过程中，张耿汉还留下了一段佳话。在一次他刚交接完工作正准备回家的时候，看到一位老大爷在自助终端机前正急得团团转。他连忙上前去问个究竟，原来老大爷刚从自助终端机上汇出1万元钱，但由于操作失误，竟然汇错了账户。“这是我半年来的积蓄啊，是要汇给孩子的学费，都怪自己眼睛花，看错一个字，汇错账户了，这可怎么办才好……”张耿汉一边安慰老大爷，一边迅速通过自助终端提供的资料，查到对方的农行账户所在开户行为龙海支行，并多次联系对方客户及所在地银行工作人员，最终成功促成1万元钱物归原主。

在做好柜面日常服务的同时，他还积极为网点经营管理出谋献策。在九峰分理处担任柜员期间，通过分析日常柜面业务办理情况，他发现所在网点周边四个乡镇有较大的业务拓展空间，于是积极向网点主任提出营销建议。受其启发，网点负责人随即发动本地员工利用晚上时间上门宣传推介农行特色产品，吸引了大批客户到网点开户，推动分理处各项存款实现3亿元的新突破，成为全县农行营销计划完成得最好的网点。

踏实做人 踏实做事

在2015年的“春天行动”中，为减轻客户经理的工作压力，张耿汉主动要求担任网点信用卡录入员，白天正常上班，晚上经常加班到深夜，及时完成了300多张信用卡的录入任务。同年6月，为了抓住政府修建高速路，发放补贴的契机，他与运营主管商讨并积极向上级银行申请移动发卡机，跟随网点主任到周边乡镇走村串巷为客户提供上门发卡服务。在这样的团队精神感染下，网点员工个个营销热情高涨，各项业务指标均位居全市前列，被福建省分行授予“明星网点”称号。

当年年末，张耿汉从九峰分理处调到安厚分理处，迅速适应新的工作环境，在2016年新年伊始就成功完成了网点主任分配的各项业务指标。春节、元宵“两节”期间是资金回笼旺季，也是网点资金组织工作的重要时期，他不仅保质高效地完成柜面繁忙的业务办理，还发扬奉献精神，经常利用休息时间在网点帮忙引导客户，解决自助机具故障，保障电子设备的正常運行。通过日常业务办理与客户的沟通了解，他及时对客户信息进行梳理分析，细心做好客户信息采集工作，为网点实施差异化服务提供了参考依据。

2017年年初，张耿汉调任农行平和支行营业厅客户经理，从柜台转入信贷岗位。面对全新的业务领域，他主动向前辈学习信贷业务的相关操作，利用自己在柜台两年多的工作经验，结合产品营销系统精准对接客户，利用下班时间走访客户，上门为客户解决新版电子银行操作问题，并根据不同客户需求，推荐相关金融产品。短短一个多月的时间内，就收到了很多客户的好评，网点的贵宾客户产品渗透率也逐步提升。

入行至今，时常会有人问起张耿汉是否后悔来农村基层工作，他总是这样回复 ：“奉献农行，青春无悔。”正是因为始终保持勤奋好学、勇于担当、精益求精、敬业奉献的优良品质，使张耿汉刚步入工作岗位，就取得了这么优异的成绩，在青年员工中树立起踏实做人、踏实做事的一面旗帜。