张逸霄 宋敏

【摘要】家用医药箱是家庭成员人身安全的一个重要保证。为高效应对无法预料的危险情况的发生，为保障家庭成员用药的及时性，医药箱逐步成为了每个家庭的必备医疗产品。但目前来说，家庭使用的醫药箱种类较少，并且存在一定的问题。针对目前市场上的医药箱现状进行调研分析，对医药箱的一些使用问题以及药效的保存问题提出一些解决方法显得尤其重要。根据市场的发展方向设计出一款多功能的家用应急药箱，让我们在紧急情况下不再手忙脚乱。

【关键词】情境体验；应急性；多功能；医药；交互

【中图分类号】G122 【文献标识码】A

一、研究背景

国内外市场上存在着诸多功能多样、设备齐全的家用医疗产品，医药箱作为首当其冲的家用医疗产品，尤其重要。无论是核心、主干亦或是联合家庭，药品都是日常生活的必备品。老人、父母、孩子作为一般家庭的主要构成人员，依据其不同属性都需要服用一些常见药。相较成人而言，儿童抵抗能力较低，容易生病；老人随着年龄的增长、身体机能下降，大多患有慢性疾病；年轻父母也会因终日奔波而偶感风寒等。基于此，大部分家庭都会配备一个放置常用药及小型医疗器械的医药箱或收纳盒。通过对现有医药箱产品使用情境的观察、调研，发现了一些情境要素与常见问题。我国大部分民众缺乏对药物收纳、药物功效、合理用药及应急救治等方面的知识。且目前市场上的大多数医药箱仅仅是一个收纳药物的几何方体，缺乏附加价值。在工业产品设计的视角上，打破常规的造型关系，突破单调的功能设计，借助现有技术，赋予家用医药箱新的功能与语意，使其从千篇一律的医药箱产品中脱颖而出，才能顺应新时代用户的各种需求。

随着人们物质生活水平的提高以及现代科学技术的不断发展，人们的生活理念及欣赏水平都得到了大幅度提升，对产品的期待也不再仅仅满足于基本需求，同时也希望拥有良好的使用体验。目前，大部分产品的设计，、过于集中地将体验的关注点倾注于产品上，而忽略了产品的使用者。因地制宜、因时制宜的原则告诫我们，不同环境、时间，产品的使用情境不同，用户对产品体验的需求也不同。将使用情境与用户体验结合，充分考虑人——产品——环境之间交互过程的综合感受，探索特定环境下特定人群的使用体验，方能大大改善产品的体验设计。

顾名思义，家用医疗产品的使用对象为家庭成员、物理使用环境为普通家庭，其使用情境相对单一，且交互系统固定。故而针对家用医疗产品进行情境体验设计时，可以先设定一个通用的家庭医疗情境作为设计基础，然后再逐步提取元素进行共性设计。

二、情境体验设计

起初，“情境”这一名词被定义为“位置、物体和人外围的表示以及这些事物的变化”。但在工业、产品设计的领域，赋予了其新的含义即人、机、环境三者之间的交互关系。情境依赖于不同的时间与空间，会随时间、空间、所针对对象、面对的不同问题而改变，瞬息万变。

情境体验能将人—机—环境三者之间完整交互过程进行综合体现。随着情境阶段的递进，其阶段数不断增多，相应的阶段性体验数值会相应变化至趋于某一定值，不同交互阶段的体验相互影响，构成最终的情境体验。情境体验的完整系统主要包含五部分，分别为人物、环境、产品、时间、背景。顾名思义，情境体验设计以情境为核心，以用户需求为导向。情境体验设计的程序一般分为相关产品研究、需求可视化、建立情境方案、设计与评价等四大步骤。流程实施中，需结合用户需求，分别从功能、交互、情感、感觉、个体与社会等六个层面进行元素提炼，探索设计的可能性与限度。

首先，通过观察法、访谈法、问卷法的综合调研，设计师可针对指定情境对相关产品进行揣摩、推敲，分析出用户、环境等相关因素。其次，通过图片、视频模拟等手段将用户需求视觉化、参数化，提出符合逻辑的可行方案，确保情境模拟的可信度。最后，甄选模拟结果，提取设计的共性要素，对产品进行全面设计。目前，情境案例法与情境剧本法为最常见的目标模拟方法，基于家用医疗产品情境体验设计的初始目的—改良现有产品，故而选用情境案例法。

三、家用应急药箱的情境体验设计

虽然现在一些家庭也备有存放常用药的药箱，但你是否发现某一现象，当你真的有点头疼脑热的时候，打开药箱，你立马会一脸茫然，东翻西找，却很难快速找到合适的药物。还有就是，这么一大堆不知道什么时候购买的药物，安全吗？诸如此类的问题，着实困扰了很多人。

家用应急药箱的目标情境是患有慢性疾病或者突发紧急状况的用户需要第一时间进行药物治疗。根据前期调研情况，将使用背景定为我国普通的小康家庭，家中陈列简单温馨、家庭氛围温暖和谐，主要成员包括年迈的老人、中年夫妻及年幼的孩子。某天，老人发生突发状况，呼吸急促、倒地抽搐，其子女及时发现，但他们对医疗救治知识尚不熟知，却需及时救治倒地的老人。通过情境模拟，在前期交互阶段，中年夫妻在家中迅速搜寻应急药箱。在交互进行阶段，需要根据老人的身体状况及病史，寻找最合适的药物并使其服用。在交互后期阶段，老人身体状况逐渐平复，需将医药箱放置原处。这样就完成了一个目标医疗情境的平行情境的构建。

通过对应急药箱使用的情境模拟发现，特定用户需求以及现有产品功能的完善会影响用户对产品的最终体验。首先，需要有人发现发生突发状况的患者并且及时找到药箱，方可进行救治；其次，需对患者的既往病史有一定的了解才知道应该如何用药，需要对医药箱中药物的陈列、收纳有一定了解才能知道如何最迅速、最准确地取出相应药物；最后，患者服药，病情得以暂时控制后，需考虑病情的后续发展问题，及时与医院取得联系，把控病情？在家休养，如何解决后续服药时间与药量的控制问题？

基于以上研究，得出以下结论：

多功能应急医药箱的出现应逐渐改变患者漏服，不按时服药；药物得不到合理收纳、拿取不方便；家庭成员病史得不到全面、系统整合的现象。针对以上问题进行共性设计，不仅能从身心方面呵护患者，还能减轻医院负担。

用户可按照医嘱预先进行相关设置，定时定量服药，在突发状况下能使医生快速准确地了解病患前期病况的家庭應急性创新产品，并且医药箱产品需实时监控用户健康状况，防患于未然。

应急药箱不同于其他产品，与人类的生命和健康密切相关。一般情况下，医疗产品比较偏向于理性主义和功能主义原则。常规而言，医药箱需具备以下几个共性特点。

（1）从功能方面看：在保障家用应急药箱基础辅助治疗及日常保健功能的基础上，还需配合特定情景的特殊需求设置附加功能，真正做到为患者服务，确保产品良好的使用效果。

（2）从操作方面看：基于情境化设计的前提，应急药箱自身功能的特殊性决定了其操作界面良好识别性的必要性，需保障用户操作的准确性及安全性。与其他医用医疗器械相比，家用医疗产品的使用对象相对单一，其专业性不确定，故而操作需简单，且不强调使用者的医疗专业背景。

（3）从造型方面看：虽要遵循工业设计的经典设计原则——形式追随功能，产品的外观需配合其基本功能与构造进行设计。但家用应急药箱需顺应时代潮流，习惯这个“看脸”的世界，逐渐摆脱“功能至上”的设计理念，在造型上多做改变，想前人之未想。

（4）从后期方面看：医药箱需便于消毒及修理。应急药箱作为直接作用于人体健康的装置，其卫生及安全性尤为重要。

四、产品设计总结与展望

本文将家庭突发医疗状况的情境作为一个交互系统进行研究，通过分析交互系统中人物、环境、突发状况之间的相互关系，形成完整的情境体验系统。基于家用多功能应急药箱的情境体验设计预想及实际突发状况的调研结果表明，情境体验设计可以使用户直观地感受到事件的真实性，真正使用户参与到事件中来，以事实说话，发现产品的弊病，高效、准确地找到符合用户真正需求的设计要素，实现产品的改良设计。

未来家用多功能应急药箱的设计，应更加重视情境体验的必要性，注重用户使用过程中的交互感受。现今，家用医疗产品中的体验价值远远高于产品本身，把握医疗产品设计的未来趋势，结合情境体验设计的相关方法，方能完善家用医疗产品设计的人性化，并满足消费者生理及心理两个层面的需求。家用医疗产品的情境体验设计对人们的健康有着巨大的帮助。家用多功能应急药箱的出现将带动社会经济的发展，对维护家庭和谐、社会稳定及促进社会的发展有很大的作用，为家庭成员的健康保驾护航。

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作者简介：张逸霄，女，湖北省红安县人，本科学历，研究方向：产品设计专业；宋敏，男，湖北省荆门市人，硕士学历，研究方向：产品设计专业。