王洪清 王雅儿 吴亮鹏

[摘要]微营销的效果越来越不容忽视，逐渐延伸至全国的各行各业中，并为改变传统的营销模式起着至关重要的作用。这些都标志着一个崭新的时代——“微时代”的到来。对前人有关微营销研究进行归纳总结，分析有关学者对微营销的研究成果，对微营销自身的优缺点、现状、前景以及微营销存在的问题和对策进行综述，并提出自己的思考。

[关键词]微营销；网络；发展趋势；企业

[中图分类号]F274；F724.6 [文献标识码]A

1 引言

微营销的主要公共平台是基于移动互联网产生的，依靠网络媒体和传统媒体，逐渐将企业的线下营销转变成为线上和线下同步营销，从而促进两者之间的共同进步与发展。运用全新的手段缩短企业与消费者之间的距离，改变企业和消费者之间生疏的关系，在做到满足消费者需求的同时，也将消费者促使企业发展的价值得到充分的发挥，能帮助实现企业的利益最大化。传统营销方式仅局限于部分的消费群体，但微营销相较于传统营销，能将产品推广给各种消费群体，把产品的受众范围不断扩大；与淘宝等电子商务相比，微营销则更为便利，受众范围更为广泛。以移动互联网为基础所建立起来的微营销，已经形成微博+微视频+个人微信+二维码+公众平台+公司微商城等平台将结合的基本模式，出现了一个相对全面的整体营销体系。

总的来说微营销是移动互联网时代中相对来说最低成本、性价比较高的一种新型营销模式。微营销具有传播范围广、充分利用空余时间、信息更为准确化、不受时间与空间上的制约、个性化较强、整合性和交互式等特点。

2 微营销发展现状

从去年微博财报的数据显示来看，截至2017年底，微博月活跃用户将近4亿人，与2016年同期相比增长30%左右，其中移动端占比则高达85%以上；日活跃用户达到1.5亿人，与去年同期增长25%。腾讯新闻公布的去年微信用户研究报告，从数据来看，注册微信的全球用户已突破将近9亿人，而拥有微信公众号平台的用户则达到1000万个。

2.1 微营销平台“微传播”

目前企业微营销正处于逐渐发展的状态，随之企业之间的竞争力也不断增加。由于新浪和腾讯等门户网站都将新浪微博和微信等新媒体发布渠道摆在首要位置，也是企业开展微营销使用频率最高的两个平台。随之产生了中国最大的微营销平台“微传播”。

2.2 企业运营微营销参差不齐

企业不可或缺的营销利器之一微营销。个别企业的经营理念与时俱进，巧妙地采取微营销策略吸引了众多粉丝，企业人气随之高涨。它们根据传统营销策略，结合微平台的特性，创造性地采取一些微营销方法，丰富和补充了传统的营销策略体系，摸索出了一些手段和经验。越来越多的企业开始通过微营销宣传产品功能，塑造企业形象，发布活动，与消费者互动。以新浪微博为例，新浪微博涵盖服饰、食品、汽车、旅游等各种行业，拥有5个亿的微博用户。各行各业的公司相继注册微博在平台上大显身手，但是有一些公司还在一旁默默地观察其他企业微营销的发展情况。

2.3 微营销融合其他营销模式

微营销主要的渠道微信、微博，这两者之间竞争激烈。同时微信也是微营销发展的渠道之一，虽然起步晚于微博，但是目前的发展潜力却不比低于微博。作为微营销的重要平台的微信平台和微博平台，在功能上各有优势，从其运营模式来看，很像淘宝的那种模式，而微博则是和淘宝紧密合作。此外，微营销行业环境不断受到监管，逐渐规范化，这也有利于微营销的发展。

3 企业微营销存在的问題

目前，随着互联网技术的快速发展与应用，整个市场的发展步伐也在不断加快。这就需要企业建立一套适合企业自身的管理模式，将企业的组织结构和售后服务不断完善，以便应对不断变化的市场。如今网络时代的到来，微营销的出现，企业在发展微营销的过程中仍受传统营销模式的影响，无法超越传统的、粗线条的营销思维，还存在一系列的问题。

3.1 信息混杂、虚假

在微营销推广的过程中，公司往往会进行广告宣传。通过不同渠道的传播，这将导致产品信息被混淆，缺乏系统和完整。同时还常出现，企业所发布的产品信息存在虚假性，将产品的功能等方面夸大化。这增加了消费者识别和选择产品时难度，从而导致公司和消费者之间信息互换容易出现偏差。

3.2 消费群体限制

企业在发展微营销的过程中主要是运用社交软件，在这其中，我们不难发现使用这些软件的主要群体集中在青年人群，学生更是占绝大多数。根据市场调查发现，实体店的营销尤其受收入水平较高的人群所青睐，因为实体店中能直接明了的了解产品，更为放心。并且数据显示消费群体的性别比例严重趋向于女性。除此之外，在老年群体中他们对互联网及智能手机的使用率是极低的，这也导致受众群体的范围更加局限。使得微营销的消费群体仅局限于一小部分。

3.3 客户隐私不受保障

微信、微博具有提供位置信息的功能，其安全问题还是较为明显的。客户在微平台上进行购物时需填写自己的个人信息、家庭住址等，这就会导致信息的泄露，给客户造成不必要的麻烦。其次在微平台上进行付款时，有些消费者的警惕性不高，会造成些许的财产损失。

3.4 微营销人才欠缺

微营销作为在网络化、智能化时代背景下的一种新兴营销方式，微营销必然对营销人员的素质提出了更高的要求。长此以往下去，必然会导致企业微营销的发展原地踏步，从而影响公司的整体水平。从事微营销的人员在具备销售人员基本技能的同时，还要能够对数据具有明锐的洞察力，能做到及时收集和分析数据。在微营销的过程中，营销人员会遇到各种各样的消费群体，这就需要微营销的专业人员能运用不同的营销方法来应对不同的客户，为客户提供优质的服务和满足个性化需求。

3.5 企业定位不正确

在发展微营销的过程中，企业第一目标是能吸引绝大多数的消费者，但并非数量越多越好，其中消费群体的质量尤为重要，这就是企业定位不正确。从很多企业的发展来看，他们都存在粉丝数量上万，可是所发布的内容很少得到粉丝的转发与留言，这不难发现，在众多粉丝中存在着很多僵尸粉，这就是企业定位不正确所导致的。企业要重点抓住目标顾客的注意力，并非只注重吸引他人的眼球，缺少真正的目标客户。企业致力于吸引更多数量的粉丝，但他们忽略了粉丝中目标客户的数量，严重影响了微营销的发展效果。

3.6 受传统营销的制约

由于微营销还没有大范围的推广，很多人还没发现微营销的潜力。在很多企业我们不难发现老板的年龄都较为年长，在他们创办和经营企业的过程中运用传统营销的经验颇为丰富，却对互联网十分陌生。因此这些企业会过分依赖于传统营销方式，思维模式老旧，则造成了企业与其他互联网企业相比缺少了创新性。在看到互联网迅速发展，企业微营销发展的蒸蒸日上，企业还是不敢轻易尝试微营销，将其放在次要位置，减缓了微营销的发展速度。

4 企业微营销发展的新趋势

4.1 微博营销占据主导地位

如今，微营销主要利用微信和微博等微渠道作为主要营销渠道。通过微信与微博之间的比较，很直观的发现微信在传播过程中具有局限性，但微博所涉及的消费群体十分广泛，要想将微营销做到更好，就必定要花费大量的人力、物力和财力。相较而言，微信营销所花费的成本更高。而且近几年来微信上进行营销的主体统称为微商，他们在营销中因其信用低，信息虚假，给消费者留下了非常不好的印象，造成了消费者对微信营销的不信任。而微博以其快速、高效、信息共享、人人自媒体迅速火了起来，企业能从中获得更多的商机，通过网红、网络大咖、草根明星等微博热点人物，为企业的品牌推广营销提供精准的流量入口和高品质的目标人群。

4.2 互动性呈多样化趋势

企业对微营销的认识逐渐加深，将会在微营销中注入更多的互动形式。事实上，公司已经意识到互动性是微营销的灵魂。通过与消费者之间进行多样化的互动，才能最大限度地发挥微营销的作用。互动性呈多样化的发展，我们能发现很多企业巧妙地与用户进行互动，促使企业经济效益的增长，这是我们肉眼可以看到的。为什么互动性拥有这么大的优势？从心理学的角度来看，人们都存在不理性的思维模式，在他们的观念中认为自己有参与过的东西其价值更高，因此会有强烈的认同感和自豪感。所有这些都将激励他们积极地交流，主动传播信息。这种思维模式还会在与客户互动过程中逐渐强化。

4.3 价值回归

那些敢于做第一个吃螃蟹的企业，率先发现微营销的商机将其实践运用起来，巧妙地使用诸如微信和微博等网络社交软件，使其成为一种新型的营销方式。工具。向朋友圈发布广告信息，吸引大量消费者购买。促使越来越多的企业发现商机，并参与其中，得多微信、微博上所关注的好友变成了成千上万的陌生人，微营销也开始恶化，发生了质的变化。因此，微营销的价值回归是非常有必要的。微营销必须是以消费者为中心，运用创新思维，充分利用其价值，最终实现互利共赢。

4.4 微营销圈子扩大

在微营销的发展初期是围绕微信、微博等建立的人际网络，不断扩大本地市场的覆盖面，相较于全国市场是十分狭小的。根据最新的网络用户的年龄调查，中老年人在网络上的参与度大幅度提高，有更多的中老年人通过微信、微博等新媒体来了解这个信息时代。他们的出现更为企业进行微营销扩大了营销圈子，这也要求我们在营销和推广手段上，要充分考虑这部分客户群体。

4.5 竞争更为激烈

微营销的早期发展阶段，由于其门槛低、成本低，微营销发展的秩序会出现混乱的现象。然而，随着公司的日益重视，微营销将步入更为激烈的竞争环境中。例如，企业通过活动刺激（抽奖活动、赠送活动等）来增加消费者的关注度从而扩大顾客范围。通过事件刺激（微博上的“明星发红包”、微信上的集赞活动）制造其相关的话题，从而引起关注度。还有利用相关热点话题引起人们的注意力与讨论，这样就能增加关注度，扩大消费者范围，例如微博话题，微博热搜等。企业应将从产品的研发生产到之后的塑造品牌形象、售后服务等一系列环节不断完善。

4.6 企业不断改革与创新

企业通过运用微营销大大减少了一些不必要的中间环节，从而降低了产品的附加成本，增强了企业的竞争力。因此，那些能够抓住机会顺应潮流的企业将是微营销的最大受益者。在这一趋势中，企业纷纷发展微营销，突破传统的营销模式，注入了创意元素，向消费者的审美与需求靠拢，进一步激起客户的购买欲望。

5 企业微营销的建议

5.1 合理细分市场，确定目标

在微营销之前，公司必须首先分析产品微营销的可行性。首先，在微营销模式中消费者占据主导地位。消费者在选择空间上有更多的自由，他们也可以更方便地获得产品信息，这就要求企业具备细分市场的能力，合理细分市场、明确营销目标。通过分析企业的实际情况和预期目标，确定合理的微营销目标。在确定目标之后，应使用专业的统计分析方法来评估微营销对公司的影响，并对微营销的有效性进行测试和检验，有利于企业之后的营销战略调整。

5.2 塑造良好的品牌形象

微营销的最大优势是方便快捷、门槛低、交互性强，为企业进行品牌推广提供了更好的途径。正因为企业在互联网上拥有大量的用户且微营销具有传播范围广，个性化较强的特点，有利于开展企业品牌的定向宣传，进一步塑造企业品牌形象。企业在开展微营销的过程中，能为企业塑造良好的品牌形象，提升企业在消费者心目中的地位，吸引更多消费者的眼球，并能增强企业的竞争实力。

当消费者在微平台上进行了解的时候，企业需要对消费者提供热情友好的沟通服务，及时准确的回答消费者的问题，始终将消费者摆在首要位置，让消费者享受优质的消费体验，树立了企业良好的形象也吸引了更多潜在客户。塑造品牌形象对企业微营销的发展起着非常重要的支持作用。在企业与消费者沟通的过程中，尽可能地向消费者宣传企业品牌的内涵，合理巧妙地回答消费者的疑问，提高消费者的满意度，促使企业的品牌形象和聲誉能得到消费者的广泛传播，创造消费者的归属感和认可感，创造更多的企业机遇。

5.3 优化和完善微营销理念

为了适应互联网时代的潮流，积极发展微营销，企业应当要求每个员工都能学习和了解微营销的内涵，从而对企业微营销的发展和改革提出建设性的意见与建议。企业能准确地运用营销理论，通过分析消费者的心理活动和行为特征，提升微营销的发展效果。其次，企业应对微营销的发展速度及效果作出客观评价，从而制定新的微营销策略。

5.4 培养微营销专业人员

由于许多企业不重视对微信营销专业人才的引入和培养，导致微营销专业人员严重匮乏。针对上述情况，企业要想微营销发展的好，经济效益日益增加，必须花费大量成本用于企业引进和培养该领域的专业人才，只有通过专业人才的客观分析，制定合理的策略，最终才能提高企业微营销的综合实力。

5.5 将营销内容注入娱乐性

消费者通过企业在微平台上发布的内容来了解产品的信息及特点且企业形象与营销内容直接挂钩，这就意味着企业应着重关注营销内容的发布，确保企业发布的营销内容具有娱乐性和实时性。营销内容的新颖风趣很容易吸引众多用户的眼球。用户常常对那些热点娱乐新闻，重大事件十分感兴趣，并且在人群中广为传播。这就要求企业在营销内容的注入娱乐性，适当的运用一些网络语言来增加内容的趣味性，迎合大众的口味。采用特殊的表达方式增强用户对营销内容的印象，提高关注度，才能取得更好的营销效果。

5.6 开展有创意的微营销

企业开展微营销的过程中，在确保营销内容简明扼要，所发表的信息具有实时、有趣的特点等基础上，运用创新思维，将营销内容不断修改与完善，同时把内容与企业品牌形象有效地联系起来。这种方法大大提升了微营销的效果，提高企业知名度，增强企业综合实力。企业应结合自身的实际情况自主创新，实现微营销观念的创新、内容的创新、产品的创新。实现微营销的不断创新，给消费者留下深刻的印象，从而增加企业微营销的发展效果。微营销创新是提高企业市场竞争力最根本、最有效的途径之一。

5.7 重视目标顾客的需求

如今，企业在微营销的创新过程中需要充分调查消费者的需求与建议，通过微信、微博等微平台，收集目标客户反馈的信息，相较于传统营销可节约很多成本。在调查中还可以将问题放入营销内容中，这样能更直观方便地了解消费者的需求甚至投诉。企业营销内容的推广宣传应着重关注目标顾客的需求，重视消费者对营销内容的接受程度。另外，消费者关心的主题和内容企业应该及时响应，积极收集和分析消费者对产品及服务的相关需求，从而进一步完善产品经营管理和销售环节。要特别注意消费者的投诉信息，这对企业评价和总结微营销效果起来重要的作用。

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