孙朝磊

近年来，“三鹿奶粉”、“地沟油”、“瘦肉精”等有毒食品经常被媒体披露。中央文件多次指出“假冒伪劣、欺诈欺骗已成为社会公害”。整个社会充斥着公众对企业失信的焦虑以及对诚信的向往，企业诚信价值的建设迫在眉睫，而诚信价值文化的建设不仅仅是每个人、每个企业的责任，更是整个社会的责任。

一、企业内部

（一）提高企业管理者的道德素质

市场经济条件下，企业的管理者应当将“诚实守信”作为最重要的职业道德素质。企业领导者作为企业生产经营的决策关键，对企业文化的影响十分显著，对企业的未来发展起着举足轻重的作用。一方面，一个诚信的领导者能够引领一个企业走向诚信经营，进而形成良好的诚信文化氛围，从而带动所有的员工都讲诚信。与此同时，诚信的企业家，更容易得到商业伙伴的信任，最终实现利润更大化。

（二）树立诚信的经营管理理念

从古至今，诚信为本、信誉第一，是最具价值的经营理念。诚信企业文化可以降低企业的交易成本，提高销量和市场占有率，进而增加企业的绩效。因此，企业在文化建设中应当积极推进诚信价值的建设，将诚信融入企业文化之中，提高服务质量，最大限度地满足客户的需求。

（三）加强对员工的诚信观教育

有了诚信的企业文化，还需要有相关的管理活动，才可以将诚信文化开花结果。这就需要企业通过一系列物质基础以及制度的建设，来确保诚信的经营理念可以在企业中得到运用。例如，在美国的制造业和服务业中，有五分之一的企业聘任伦理主管，他们的主要任务是训练员工遵守企业的各项行为规则，并对出现的一些违反伦理道德的行为提出质疑。

（四）强化企业内部信用管理

加强企业内部信用管理要求企业管理者不仅要把个人信誉与企业的荣辱融为一体，而且要深化企业的体制改革。具体可以包括以下四个方面：第一，企业要建立专门的信用管理部门，该部门能够协调企业面对的各方冲突。第二，企业应该实施科学的信用管理办法，对企业的经济活动进行事前、事中、事后三个阶段的全程管理和监督。第三，信用管理部门制定内部信用管理的具体规范，通常包括资金信用管理制度、合同信用管理制度、产品信用管理制度、财务信用管理制度、劳工信用管理制度等等，这些制度可以大大加强企业内部信用管理。第四，企业可以考虑引用相应的信用考核机制，完善奖惩机制，对实践诚信的先进个人和集体进行奖励，而对欺诈行为进行严厉的惩罚。

（五）勇于承担社会责任

《国富论》中指出企业是“经济人”，指出企业不能只满足于做一个“经济人”，还要做一个有责任感和道德感的“社会人”。企业除了增加社会财富，还要承担其相应的道德责任，对五个对象做到诚实守信，即对社会、客户、政府、股东和员工都要遵守诚信。我国企业应当在可持续发展的基础之上，关心社会公益事业，为客户提供优质的产品和服务，维护他们的利益。

二、企业外部

（一）国家层面

1.加强立法。诚信需要法律的保障。2015 年党的十八届五中全会特别强调要加强社会诚信建设。目前，我国法律对于欺诈失信是用后果来定罪的，而且发生失信行为所产生的的法律成本较低，也就是说，对欺诈失信行为的惩罚力度过于轻。因此，国家需要通过法律手段对欺诈失信问题进行更加严厉的打击，对于企业违背诚信的行为进行完全披露。

2.完善征信体系。目前，由中国人民银行对个人及企业的征信管理工作已经初见成效，例如如果个人使用信用卡，产生恶意欠款，將影响其以后从银行贷款的额度，影响其买房买车等；而企业如果发生失信行为，将会被政府列入失信名单，进而影响其后续的长远发展。健全的征信体系可以高效率的保存各经济主体的信用记录，提高交易各方的信用信息透明度，进而降低交易成本。希望政府以后可以构建以人民银行为监管主体、以金融信用为基础的企业诚信体系。

（二）社会层面

1.中介等监管机构。加强对中介机构的管理和规范，可以降低信息的不对称，进而促进中介等机构的诚信建设，完善其信息披露制度。监管机构作为企业诚信建设的外部监督者，也要加强相应的诚信体系建设，严以律己，在诚信建设方面，为企业做出表率。

2.媒体机构。目前，有不少企业失信的案例都是通过媒体曝，进而被社会公众所知晓。随着信息传递速度的大幅提升，媒体发挥着非常重要的外部监督功能。与法律监督相比较而言，媒体监督能够有效地发挥舆论道德监督，与法律监督形成很好的互补。（作者单位为广东白云学院）