朱莹

近年来，作为我国高等教育事业的重要补充，民办高校数量不断增加，教学水平和教学质量也在逐年攀升。但是与此同时，由于教学目标和教学眼光的狭隘性，很多民办高校也存在着一定的教学软硬件服务漏洞，其中，民办高校图书馆读者服务工作中出现的种种疏漏与问题就是常见表现之一。为此，笔者结合多年民办高校中的工作经验，以创新和完善民办高校图书馆读者服务工作为目的进行了相关论述，希望起到抛砖引玉的作用。

一、我国民办高校图书馆读者服务工作的特点及目前工作中存在的不足

（一）我国民办高校图书馆读者服务工作的特点

我国民办高校图书馆的服务对象，主要是来自于民办高校内部的学生，在我国现行的教育体制之下，大多数民办高校学生的学习基础都较差，他们的综合素质不高，对于学习的积极性和主动性也不强，因此，高校图书馆的利用率不高。从另一个方面来说，我国民办高校内的图书馆，往往处在一个被动等待“服务”的地位，工作中较难做到主动出击，工作中信息的提供往往出现与读者需求的脱节。

（二）目前我国民办高校图书馆读者服务工作中的不足

1.民办高校图书馆馆藏资源基础薄弱。我国的民办高校很少能够享受到政府、教育等相关部门的资金支持，因此办学过程中往往是自收自支，面临着较大的财政压力。在这种情况下，很多民办高校在资金使用时有所倚重，图书馆作为较为“隐性”的教学资源，往往容易被民办高校相关领导忽略。这就导致民办高校图书馆内的馆藏资源先期基础较为薄弱，后期的充实力度不足，很多资料已经陈旧、过时，不能为读者提供最新的知识和相关科研数据的支撑。

2.民办高校图书馆的服务水平低下。在過去，民办高校内的图书馆设施建设，一直被民办高校的领导所忽略，重教学、重科研，轻教学服务，一直以来都是我国很多民办高校的办学弊病。在这种教学氛围之下，民办高校内的图书馆管理不严，人员工作散漫，专业的图书馆管理人员欠缺，服务理念、服务意识和服务能力都严重不足，这就导致了民办高校图书馆服务效率低下，服务职能不能有效发挥的问题。另外，由于资金和意识的欠缺，即便在计算机技术飞速发展与更新的今天，很多民办高校也没有意识到利用最新科技“武装”图书馆读者服务的重要性，导致民办高校图书馆服务中的信息化严重不足，服务技术手段明显落后，这也使得民办高校图书馆的读者不断流失。

二、创新和完善民办高校图书馆读者服务工作的方法和路径

（一）深入研究读者需求，不断充实民办高校图书馆的馆藏资源

作为民办高校图书馆中最重要的软件设施，图书馆的馆藏资源，是决定图书馆读者服务工作的核心所在，也是决定民办高校办学实力的重要一环。近年来，民办高校蓬勃发展，教学资金的紧张局面得到了较大的缓解，再加上教育理念的不断进步，很多民办高校开始同社会上的机构进行联系，建立了较好的合作关系，我们有理由相信，民办高校已经完全有实力不断扩充自身的图书馆馆藏资源，为读者提供更加全面的信息服务。民办高校图书馆应该通过调查问卷、随机访问、读者反馈收集等多种手段，深入了解读者的学习需求，引进更多专业性书籍，充分打造自身的服务特色，做到“人无我有、人有我优”；除了学业上的服务之外，民办高校图书馆还要照顾到读者生活方面的需求及不同读者的兴趣所在，多多引进一些社会教育意义良好，同时又具有典型的趣味点的书籍，以此来吸引读者阅读，为读者的生活提供更多的帮助。

（二）提升服务，重视新技术、新成果的采用，打造良好的图书馆环境

民办高校图书馆应该重视人才的作用，加大人才引进力度，并在通过培训不断提升现有工作人员服务水平的基础上，提升民办高校图书馆工作人员的整体服务能力。在此基础上，民办高校应该在图书馆的硬件设施方面加大力度进行改良，改变原有老、破、旧的阅读环境，打造窗明几净的现代化阅读空间。要积极引进最新的计算机技术，实现全部阅读资源的网上信息检索，给读者借阅与查找带来便利。有条件的高校应该积极探索图书馆馆藏资源的电子化，通过网上图书馆、手机图书馆的建立，密切与读者之间的沟通与联系，及时接受读者关于图书馆服务工作提升的相关反馈，以此来不断完善和创新自身服务，在工作中全面体现人性化和以人为本的服务理念与要求。

（三）加大宣传力度，帮助读者正确认识及利用图书馆资源

在网络时代，无数数据扑面而来，人们疲于应对这些数据的同时，也往往容易错过了许多优秀的资源与信息，“酒香不怕巷子深”的时代已经过去。为此，民办高校图书馆一定要摆正自己的位置，认识到合理宣传对于做好读者服务工作、提升自身服务能力的重要作用，应定期组织相关活动，推介图书馆馆藏资源，引导读者对读书馆资源产生兴趣，从而进一步培养读者的图书馆信息检索能力和自主学习能力，并向读者推介相关的馆藏信息，从而有效提升图书馆的利用率，活跃民办高校图书馆的工作日常，实现图书馆“一切为读者服务”的核心宗旨。（作者单位为武汉学院图书馆）