戴秀兰

医院办公室在日常管理和运营过程中起着很重要的作用，是医院行政管理的综合性部门。它不仅承担医院上下沟通还有联系内外的职责，还要做好协调、辅助等一系列的工作，加强医院的人力资源管理。由于医院办公室的工作面广并且较为辅助，对工作人员的综合业务能力要求高，而医院办公室的职责广和管理范围大，因此医院办公室的管理质量决定着该医院处理相关突发事件的效率，能够在某种情况反映医院医疗服务的质量。近年来随着医改不断的改革创新，对医院的管理制度提出了更高的要求。而本文对医院办公室管理作用以及特点进行详细的探讨和分析。

一、医院办公室的特点和职责

医院在日常生活中扮演着一个即特殊又主要的角色，它和其他机构有本质上的不同，而医院不是专门以盈利为唯一目的机构，有带着社会公益因素性质存在，承担着救死扶伤的职责和义务，同时又要确保医院能够养活自己。医院不是部队但是却有与部队一般的严格编制制度，医院办公室虽是医院的管辖部门但它却有着自身一定特殊性。医院能够在社会中扮演着重要的角色，运用科学的管理制度对医院来说是至关重要的。医院办公室作为医院最重要的管理部门具有以下几大特点：

（一）综合性：医院科室较多，而不同科室对待要求也是有差异的，办公室领导涉及的工作范围广泛，其包括医院内部管理和外部实质性的综合业务工作，有时还需处理医患之间的纠纷问题，医院办公室作为医院最重要的管理部门和各个科室之间均有密切的接触。因此，医院办公室在医院管理工作中具有很强的综合性质，所以就要求办公室工作人员具备良好的综合能力素质和职业道德素养。

（二）政策性：医院办公室人员协助医院领导的工作，作为医院的行政部门需要全面了解和掌握国家的相关法律法规，坚决执行和落实国家提出的各项政策、方针和路线，为医院明确的指出政治发展方向。

（三）服务性：医院办公室设置的目的是协助医院各部门和领导之间的工作更加周到，所以它具有极强的特殊性，医院办公室工作人员还要对本院所有部门和领导提供优质、更有效的服务，而且还应具备处理突发事件的综合素质。医院办公室需了解基层工作人员的要求，将信息及时反应给医院领导，为医院领导作出决策提供重要的参考依据。

（四）被动性：医院办公室直接受医院管辖，主要为领导提供服务，主要依靠医院管理层的指令进行工作，負责医院各部门工作之间的协调和上传下达内容等，所以医院办公室的工作相对来说是比较被动的。对医院领导临时交代的任务和非程序性工作要尽量做到最好，医院办公室人员要提高预见性，办公室工作者时刻做好准备应对突发状况的发生。

二、医院办公室在管理中存在的作用

（一）信息提供和服务作用

随着社会的发展，医疗水平也逐渐提高，医院办公室的工作节奏也随之提升，医院办公室应及时了解和掌握各类消息和国家颁布的最新医疗制度，如处理不及时会影响整个医院的正常运转。医院办公室的职责就是做好传递信息工作，定位好在医院所扮演的角色，在工作中积极、创新，确保信息资源有效的发挥和价值。医院办公室还负责处理日常政务和行政后勤方面等相关工作，办公室还安排医院领导的各方面工作，对重点工作、会议以及活动的执行提供参考意见，为医院领导在作出决策之前充分做好准备工作。在执行阶段医院办公室应与各科室进行有效的沟通，在决策贯彻后总结经验寻找不足之处，制定修改和完善制度。

（二）协调和沟通作用

医院办公室最重要的一项职责就是“协调”作用，其工作内容包括：医院领导与基层员工关系、医患关系和医院各部门之间的关系。因此办公室肩负起医院领导和各个科室之间的协调沟通职责，提高各部门之间的工作效率，医院应按照不同部门和不同科室的实际情况制定合理的实施方案，确保工作顺利开展。医院办公室除了协调好医院内部之间的关系，还要处理好医患之间的关系，有很多医院就是没有处理好医患之间的关系，使医院受到了社会的舆论谴责，所以医院办公室收集患者及家属的意见，患者对医院和医院工作人员的服务不满之处都可以进行投诉。医院办公室将意见进行归纳和总结，对存在的问题及时做出改进，为医院未来的发展出一份力。

三、结语

随着医疗的改革，医院不断发展和创新，而医院办公室作为医院管理中最重要的部门之一，在医院的运营和发展的关键，它承担着沟通上下、联系里外、协调左右、辅助参谋等一系列工作内容，因此医院办公室应围绕医院整体利益为中心任务，提高效益加快节奏确保医院快速发展。（作者单位为宜兴市第五人民医院）