王冬冬

【摘要】近年来，我国电力业得到大力发展，电力技术也得到革命性创新，电力企业的营销工作也受到更多的重视，对于电力业的营销风险评估也变得十分重要。只有对供电企业的电力营销风险做出正确评估，并且运用合理的办法消除电力项目营销的风险，才能有效保护使用者的合法权益。

【关键词】供电企业；电力营销风险；管控

现代社会的供电企业经过一系列的发展改革，现已成为社会市场当中自由竞争的企业之一，在此前提下营销工作的开展就至关重要。供电企业的电力营销工作，包含服务于用户的性质在内，基于此如何降低用户在营销中的风险，使提高用户体验质量的重要渠道。

一、供电企业电力营销风险分析

（一）市场风险

（1）电量风险和电价风险。电力风险主要是由企业间的电力供需失衡和企业间的电力供需失衡造成的。电力企业用电大户和发电企业突然给电力企业带来巨大风险。在这种情况下，需靠政府宏观调控。电价风险与政策风险有关，通常以电价为标准。（2）电费风险。电费的风险是及时收取电费的风险。在供电企业的供电运行过程中，有许多无法完全恢复电力负荷的情况。例如，当向客户收取电费时，实际收取的电量与实际耗电量不符。原因可能是用户私自修改电表，将电表数量改小。在这种情况下，我们将面临电费风险。

（二）服务风险

供电企业的成长与企业文化密不可分。供电公司文化越深厚，供电企业为消费者提供的优质服务就越高。在市场竞争体系中，为了提供高质量的供电服务，会在电力营销环节产生服务风险。一般来说，它们分为服务质量风险、服务安全风险和服务标准风险。

（1）服务规范风险。根据目前供电企业单位供电标准，部分供电企业单位可以提供更多的标准服务，但在项目实际实施中，一些定量服务没有到位，根本没有采取正确的标准化流程。也就是说，只有进一步优化服务体系，进一步提高服务意识，才能从实践意义上控制服务标准化的风险。（2）服务质量风险。服务质量风险也是服务反馈风险。用户在提供优质服务后，会对整个供电企业单位的电力营销过程进行评估，尤其是服务质量，并提出合理化建议。（3）服务安全风险。服务安全的风险一般是指在供电企业的合同和供电过程中，供应商和买方的合同内容是否可以达成一致，并可为主要供电过程中用户的环境提供相关的安全措施。

（三）政策和法律意识风险

随着当今社会经济的快速发展，电力企业已成为最重要的企业，在促进社会进步方面发挥着不可替代的作用。国家调整供电方式、电价、安全设施等，并在这些方面进行表决。目前我国电力行业的规章制度不健全，法律意识淡薄，缺乏对社会相关法律的认识，直接影响着电力企业的营销效果，使其无法达到应有的水平。

二、供电企业电力营销的风险管控

（一）电费风险的控制

电力企业应该有专门的制度来降低电费的风险。这就要求电力企业有可靠的控制能力，确定管理人员最大限度地提高客户和其他信息的完整性，为降低风险制定措施提供可靠的数据依据。此外，相关管理人员必须具备专业能力，以确保客户的交易量。如果满足这些条件，电费的风险将大大降低。目前，最好的方法是将信息和风险评估联系起来，从而提供更多的技术和信息支持。针对风险的具体措施是：建立和完善风险评估体系：筛选手机原始数据，分析有效信息，制定相应的语言，避免风险的发生。

（二）加强电力营销稽查工作

在我国供电企业的长期电力营销中，电力营销监控室对供电企业的电力营销风险评估的监督是最大的。由于电力营销检查与相关的电力营销工作的协调，电力营销风险大大降低。具體来说，我们必须实现三位一体的管理模式，即实现电力预估、电价控制和市场检查三个方面的协调统一。该模式可以全面、合理地贯穿整个业务，并拓展营销管理组织的监督管理。

（三）建立高素质营销团队

为了能够更好地解决用户的各项需求，高素质的营销团队是必备的，高素质的营销团队同样基于服务的角度，需要对用户的各项需求进行完整的解决。简而言之，高素质的营销团队，需要具备快速、高效的工作素养，以此才能提高用户的体验。

（四）加强电力营销管理制度

基于供电企业的服务角度上，要加强服务的质量，就需要对企业内服务人员的工作行为进行管理，使服务人员能够提高自身的服务意识，进而严格按照企业规定的服务规范进行工作。而提高服务人员的服务意识，可以从两个方面着手，分别为服务培训以及分明的奖罚管理制度，时刻提醒服务人员服务的重要性。

三、结语

综上所述，电力营销属于供电企业单位的核心工作。它有着非常重要的地位，也有很高的市场风险。只有完善相关法律法规，提高供电企业的文化价值，加强对供电企业经营者的培训，才能真正降低供电企业的电力营销风险。

参考文献

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