刘佳

【摘 要】目的：探讨针对出院患者运用客服电话随访之后获得的整体效果。方法：选择我院2016年02月～2016年10月收治的100例出院患者作为实验对象；针对所有上述患者展开随机分组；对照组（50例）：选择常规门诊方法予以随访；观察组（50例）：选择医院客服电话的方式予以随访；最终就两组上述患者当前现有的治疗依从性、掌握健康知识的程度以及满意度展开对比。结果：同对照组上述患者获取的随访效果对比，观察组此类患者获取的上述效果优化十分显著（P<0.05）。结论：针对出院患者如果能够予以客服电话的方式进行随访，那么将会有助于增强患者自身现有的依从性，深化患者针对特定类型康复知识的整体了解与掌握，同时也优化了整体满意度。

【关键词】医院客服电话随访；出院患者；应用效果

【中图分类号】R473.1 【文献标识码】A 【文章编号】1672-3783（2018）01-03--01

患者在出院状态下，对其予以电话随访的举措有助于杜绝复发，对于患者康复能够给予显著促进，同时也防控了某些潜在性的疾病隐患。因此可见，客服电话随访体现为人性化的典型特征，医院对此应当予以更多关注。针对各种类型的出院患者如果能予以全方位的电话随访，则有助于延伸患者当前现有的相关疾病常识，针对后期康复以及追踪治疗也能给予全方位的促进。在本次调研中，针对出院患者适用了医院客服的电话随访，具体包含如下内容：

1 资料与方法

1.1 一般资料

选择我院2016年02月～2016年10月收治的100例出院患者作为实验对象；针对上述患者予以随机分组；对照组（50例）：患者年龄分布范围为22岁～66岁，平均年龄为（37.21±2.42）岁；观察组（50例）：患者年龄分布范围为29岁～72岁，平均年龄为（41.32±2.78）岁。对两组上述患者现有的各类资料予以探析，结果呈现出无显著性差异（P>0.05）。……