摘 要：针对目前图书馆系统存在的弊端和读者需求的多样化，论述了提高服务质量的必要性，提出了为读者提供更完善服务的思路。

关键词：图书馆；读者服务；因素对策

作为社会的主要信息服务中心，随着计算机技术，通信技术，网络技术，数字信息技术和相关技术的发展，图书馆正朝着电子化，数字化，虚拟化的方向前进。作为以读者服务为核心的图书馆，在激烈的竞争和挑战的环境下，改变和更新传统的服务方式，方法和手段，不断提高读者服务质量和水平，已成为当前图书馆的迫切需要的

问题。

1 读者服务工作是社会发展的必然趋势

读者服务是图书馆的日常工作，是图书馆的基本功能，也是图书馆生存的基础，图书馆的一切工作，归根到底是为读者提供信息服务，另外要利用先进技术和收集资源的通用工具，通过完整的网络通讯设施，为读者提供有用的信息资源，更重要的是要树立全新的服务理念，主动了解需求读者，及时满足读者的需求，在激烈的信息竞争中，只有当图书馆全心全意为读者服务为最高宗旨，把作品的立足点从书本转向读者，“吸引读者，争取读者”作为及时研究读者需求的重要策略，在信息市场站稳脚跟。因此，提高读者服务水平是图书馆生存和发展的客观要求。这也是所有图书馆工作的出发点和归宿。

2 图书馆为读者服各所面临的问题

2.1 图书馆管理制度不完善，图书馆员缺乏专业知识

新时期图书馆服务工作要求图书馆要有一批具有较强组织能力和应用信息技术能力的经验丰富的专业人才。他们不但要有丰富的文献收集和整理实践经验，还要能够开发各种信息产品，开展不同的服务项目。但是，现行的图书馆制度只有管理权，而没有任何人被任命或任命。这已经成为家庭成员，亲属和部门负责人的“庇护所”，导致图书馆专业人才缺乏。计算机专业，情报专业，信息专业等。由于图书馆的规章制度不健全，任免制度的主任和主任不够完善，员工的工作职责不完善，人才发展和继续教育不健全，实际工作效率不高惩罚制度不完善，同时员工对自身情况认识不足，不敢树立新的观念，不满足现状，大量的信息资源流经其中。再加上图书馆员的年龄，职称，性格，性别和学历的不合理配置，每个人的工作心理和个人需求都有了新的差异。因此，就特定工作达不成共识，不能一起努力。具有深厚专业知识的图书馆员很难在实际工作中发挥才能。他们仅限于手工操作，没有时间和精力进行深层次的文学发展和情报服务，严重损害了大多数人的积极性，使他们失去了主动性和进步性。对于那些不属于自己工作范围的人，经常抱着“不止一件事”的态度，“不知道，不知道”或者“请问办公室”等读者来处理，我们诱导互相争吵，使服务质量差。

2.2 缺乏资金，设备落后

随着大量在线数据库的出现，电子出版物的出版和传统数字的转换，电子信息资源将成为信息时代图书馆信息资源的主体。由于现代文献信息量的快速增长，内容重复，类型复杂多样。只有传统的手工检索方法，远远不能满足文献信息的广泛，快速，准确，准确的收集，整理，处理，存储和检索。先进的搜索方法，如计算机搜索，光盘搜索和网络搜索，特别是互联网消息，对读者来说是至关重要的。因此，图书馆读者服务的内容也将为提高传统印刷馆藏提供广泛的电子信息和深层次的信息服务而感到羞耻。由于经费不足，无法购买现代化的办公设备和网络建设，致使网上公共图书馆目录无法提供文献资源的共享，读者无法获得所需的信息。

2.3 宣传力度不够

图书馆是收集，整理，图书馆信息。建立图书馆的品牌形象可以增强图书馆的服务和主动性，增强图书馆的功能意识。但由于图书馆只停留在借阅还款工作的层面，并没有引起公众的注意和独特的形象。很少推广，打包推荐给公众，没有足够的教育用户，没有完成信息咨询服务的功能，与读者交流的渠道不够完善，没有影响力，吸引社会，影响了图书馆的公众形象和声誉。

3 对图书馆为读者服务出现问题的对策

3.1 进行调查和咨询活动

图书馆的一面全心全意为读者服务。一方面可以充分开发和利用读者的智力资源，激发读者的优势。这不仅可以得到公众的咨询，建议和各种社会效益，还可以提高服务能力。它可以与社会各类机构和社会公众形成良性的互动机制，树立图书馆的品牌。因此，通过深入读者群，深入基层，架起图书馆与读者之间的桥梁，密切图书馆与读者之间的交流，读者反映各种矛盾和问题，通过收集，研究，综合分析，归纳将改革方案反馈给各部门，作为今后服务活动整改的基础，实现质量管理，促进各方面工作的进一步发展。

3.2 开展特色服务项目

图书馆不再是旧的“图书馆”，而是一个非常有吸引力的，正在利用文献信息中心正在开发的，服务创新是独一无二的，有必要在服务项目中实现服务读者各方的最佳组合服务产品创造品牌，赢得读者的信赖。（1）围绕图书馆信息服务组织各种独特的展览和展示，是图书馆扩大影响力，提升形象的好时机。通过积极参与媒体的宣传力度和深度，让更多的人了解图书馆，了解图书馆，进入图书馆，向社会展示图书馆的魅力。（2）根据特定主题的需要定位和跟踪服务（3）充分利用图书馆文献信息资源和专业团队的优势，针对具体用户专题开展专题服务，大力发展收集信息资源中包含的内容信息有效信息为读者提供确凿，直接的数据，事实和结论。

3.3 加强专业人员的知识更新

图书馆员直接影响信息开发质量的服务质量。因此，馆员要有丰富的学科知识，熟悉各种信息资源，善于把握新的趋势，能够按照一定的科学原理创造性地结合知识，挖掘各种信息价值资源。因此，要建立一支适应新一代数字图书馆建设和需求的高素质人才队伍。（1）更新图书馆工作者的思想观念，改革要以“占有”封闭服务为重点，树立开放意识，竞争意识和创新意识，把被动服务变为主动服务，把服务落后作为先进服务。（2）馆员应及时接受新思路，不断学习，接受新知识，新信息，提高专业知识水平，使讀者思考和亟待提供高质量，高质量的信息。读者服务。（3）重点引进和培养计算机和图书馆学，信息管理等学科，确保高质量数字信息资源建设和不断发展高水平，深入的信息服务。

4 总结

中国文献选取制度的建立，可以避免图书馆加工的非规范性和随机性，使图书馆专门收集有用的藏品和独特的藏品。这也有利于文献访谈的控制，图书馆尽可能利用现有的资金，场地，设备，稳定有效的收藏方式来满足读者的需求，使图书馆逐渐成为专业性和特色性，这是中国的文献资源共享创造条件。建立中国扑杀文件系统将对图书馆事业产生积极的影响。

参考文献

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作者简介

钱洋（1981-），女，助理馆员，湖北省武汉市人，本科学历，新闻

专业。