梁翠芬

中图分类号：R19 文献标识：A 文章编号：1674-1145（2018）2-000-01

摘要 科学证明，人类获取信息的主要方式是视觉传达，占全部感观资源的70%，所以建立医院形象，扩大知名度，进而树立品牌的最佳途径是建立有自己特色的视觉识别系统。可以说医院形象是医院文化的直观反映，视觉形象是向外界宣示医院形象的重要渠道。规范宣传品制作，能适时反应出医院的文化理念，同时增强患着对医院的信任感，以便表现医院服务特色，提高人们对医院的满意度。

关键词 医院 文化建设 实践探索

邢矿集团总医院以医院的精神、核心价值观、专业特点等为切入点，以文化建设为抓手，以环境改善为具体举措，通过静态的、具体的、视觉化的传播方式，有组织、有计划、正确、准确、快捷的传达出来，使医院的内涵建设以视觉的方式得到外化，让医院的文化渗透到医院的角角落落，使社会公众能一目了然的掌握医院的信息，并产生认同感，，达到识别的目的，提升医院的知名度，为实现医院“11533”的目标提供助力。

一、规范标识，呈现统一整齐的医院形象

当前社会上的各医院的服务、技术、医疗设施等都已趋类同，只有树立起特有的、良好的医院形象，进而提高医院竞争力，才能在市场竞争中脱颖而出，独树一帜，在患者心中树立固有形象。总医院正是以此为切入点，规范各类标识，使全院上下呈现出统一整齐的医院形象。

心理学家认为，人的第一感觉就是视觉，而对视觉影响最大的则是色彩。根据色彩管理学、心理学等方面资料，经研究，绿色是自然界中草原和森林的颜色，有生命永久、理想、年轻、安全、新鲜、和平之意，给人以清凉之感；蓝色则让人感到悠远、宁静、空虚等。总医院结合行业特点，以人性化为出发点，多次与广告公司沟通、调色，将医院的主色调定为芬兰绿，这是介于蓝色与绿色之间的颜色，所有的宣传制品以此颜色为基础进行制作，使全院上下沉浸在宁静、平和、冷静的色彩之中，同时提高医院形象的整体感。

总医院将宣传制品与医院文化有机结合，规范宣传制品制作流程，发挥宣传部的作用，各科室宣传册、展架等统一由宣传部制作，使宣传制品的制作更加系统化。宣传部对内采用承包方式，宣传干事对接各支部，对外采用招标方式，固定相应广告公司，使相关制品在颜色、风格上一致，进一步统一医院形象，从视觉上展现出大型综合医院的管理水平。

二、深化植入，醫院内涵建设以视觉效果外放

总医院以“患者的满意是我们最大的追求”为核心价值观，以一切方便患者为前提，科学化标识管理，以外放的视觉效果反映出医院的内涵建设。

总医院从视觉上入手，以服务于患者的为最终目的，改善环境标识，便于患者就医。走进医院门诊大厅，入目便是悬挂在楼梯口的导引牌，在门诊楼长廊、第一住院部一层等多处均悬挂着导引牌及地上贴有相应地标，地贴设计分别用红色、蓝色、黄色等颜色区分专业，在视觉效果上得到了统一，在实际中更加方便患者寻医问诊；各病区走廊内张贴检查路线图，清楚标识从本病区到影像科、功能科、检验科等医技检查科室的路线，让患者家属一目了然，方便就医诊疗。总医院还统一为临床22个科室制作宣传折页，内涵科室介绍、专家信息、特色技术等内容，使外在形象更加整体化。在职工管理方面，总医院根据岗位不同，非医疗人员佩戴胸牌，医疗人员则佩戴胸卡。在版面设计上，尤其是非医疗人员，以芬兰绿为主色调，标识着部门、姓名、职位、医院精神等相关信息，让医院的文化渗透在小小胸牌之中，规范的制作折射出医院的内涵建设。

与此同时，总医院以6S管理为抓手，进一步规范标识。通过明确责任部门，划分责任区域，严格操作规范及相关管理规定，逐步建立起责任明确、内容全面、严格规范的6S管理体系。各区域对办公物品、个人物品、佩戴胸牌等情况的整理、清洁做了详细的要求，6S管理考核小组，按照《总医院办公区域6S管理制度》规定分别对临床、医技、机关各科室进行考核。该院每月依照各科室区域不同、按照责任区划分全面检查， 同时6S管理考核小组还进行不定期抽查，保证6S工作规范化、常态化。

三、全面覆盖，提高社会公众认同感

总医院将标识管理与服务有机结合，以“患者的满意是我们最大的追求”为核心价值观，提高服务质量，赢得患者满意。重症监护室结合患者需求特别制作了“喝水”“翻身”“写字”等字样的小卡片，让不能讲话的特殊患者用来跟护士沟通，这一举动赢得了患者及家属的好评；临床科室规范制作了“禁食、禁水”“留置尿管”等床头卡，时刻提醒患者及家属注意事项，确保医疗安全；今年以来，总医院成立了胸痛中心，更新地贴，清楚标识急救路线，并在影像科、检验科等检查部门标识“胸痛患者优先”，为抢救争得了时间。此外，总医院在每个显眼的位置及每个病区都张贴的“禁止吸烟”的标识，在医院里提倡“人人都是主人翁”行动，看到抽烟的“烟民族”，及时上前制止，让烟从医院里彻底消失。

总医院强多措并举，深入研究，让医院环境与文化有机结合，规范宣传制品，内涵建设不断提高，从视觉上提升外在形象。经统计，近几年，医院患者满意度达98%，达到了预期目的。