徐婷婷

在社会经济快速发展的作用下，旅游行业之间的竞争逐渐激烈。因此，只有以人格特质为基础，根据旅游专业学生的特征，通过业绩型营销、策划型营销以及管理型营销等对学生进行培养，且进一步对当前旅游行业存在的问题进行解决，提高旅游企业自身竞争力，才能为旅游行业培养更多的专业技术人才。

一、基于人格特质的营销能力的形成

（一）业绩型营销能力培养

通常情况下，沟通能力主要有辩论、表述、倾听以及设计能力等共同组合而成。从旅行营销角度进行分析，表述能力通常为清晰的实际旅行路线、旅行特色、各种优惠条件与报价等，使人们可快速明白基础信息；倾听能力是将自己与顾客的位置进行调换，用换位思考了解顾客的需求与感受，并通过观察了解顾客的表达中心与真正需求，明确顾客对旅行线路的掌握情况，对景点的兴趣以及对价格等是否较为满意；设计能力是结合客户实际需求，对企业的形象、线路特点、景点特色等进行设计，营造出令客户较为惊喜与满意的营销环境。对旅行产品进行实际销售期间，目标的定位水平的关键点主要为营销人员可结合产品特征快速明确目标，如京津旅游产品的目标为老年群体，国外海岛游的受众为企业白领，滑雪项目的目标为年轻人。旅游产品的营销水平通常需要营销人员掌握全部的旅游线路，了解产品的特征与细节，在客户面前有信心地对自身专业性进行展示，提高受众的旅行积极性，将自身的产品充分推销出去。……