陈艳华　韦素琼

引言

随着经济社会的发展和人们生活水平的提高，国内旅游市场也快速发展，散客是旅游市场客源的重要组成部分，也是旅游业界所需要重点抓住和吸引的客源。相关统计资料显示，截至2015年我国散客旅游的比例已经接近发达国家的市场水平，预计到2020年其市场容量将会达到团队旅游人数的10-20倍，2016年携程公布的数据显示使用携程APP预订酒店、机票等服务的游客人数超过了7 000万人，这标志着我国旅游市场的散客化和网络化时代已经来临。在这种背景下，个性化定制旅游需求大幅度增长，如何将旅游APP引入个性化旅游定制中就显得十分重要。

一、旅游市场中旅游APP的应用

移动信息技术的发展及其他行业互联网营销的成功实践，大大推动了旅游APP在旅游市场中的应用和推广。据CNNIC发布的统计报告显示，手机旅游APP旅行预订2016年相对于2015年而言增长了197.8%，在各类移动商务应用中增长最为快速，随着国民旅游休闲体系的不断发展，手机APP旅游预订的发展在近两年来已经迈入了一个新的阶段。

2016年旅游市场中旅游APP应用的相关调查问卷显示，约占43.6%的受访者安装或者使用过旅游APP，约占68.3%的使用旅游APP的用户会在旅游过程中发布或分享风景照片或小视频，约占27.8%的受访者曾使用手机旅游APP预订酒店，约占31.2%的受访者曾使用手机旅游APP预定机票、车票、门票、船票等，更有约占72.3%的受访者曾使用手机旅游APP寻找餐饮设施，同时约占38.5%的受访者曾使用手机旅游APP设计旅游路线，因此旅游APP在游客在旅游活动中已经有了较高的渗透率和普及率，目前市场已经趋于成熟。……