王珊珊　王芳

一、旅游移动服务背景

进入21世纪以来，随着我国国民经济的发展，我国居民的生活水平不断提高，我国旅游行业处于高歌猛进式的发展状态，旅游已经成为人们休闲度假的不二选择，我国已进入大众旅游时代。随着互联网技术的发展与普及，互联网已经渗透旅游业的各个环节，“旅游+互联网”的新业态即将到来。中国在线旅游自2010年开始进入移动端布局阶段，并于2013年开始了移动端爆炸性的发展，在线移动端使用习惯养成，2014年与2015年维持高速发展状态。仅2015年第三季度，智能手机出货量为11877万台，保持稳步增长，其中85.9%为4G手机，移动设备爆发式的增长为旅游市场的移动化奠定了坚实的基础。这意味着旅游移动用户拥有庞大的市场基础，旅游者愈来愈依赖手机，以移动互联网技术为支持，以智能手机为载体的旅游移动服务创造了旅游业的新形态。

二、旅游移动服务发展现状

笔者采取问卷调查方式研究用户的使用情况，调研对象为旅游移动服务用户。问卷调查的时间为2016年2月10日至2016年4月10日，历时4个月，主要通过网上“问卷星”平台发放电子问卷，获得有效问卷463份。

（一）移动用户的社会人口学特征

旅游的计划受到自身特征的影响，尤其是受岁数、文化水平、从事行业、财富程度各方面影响所以还是需要对自助游者的个人特征进行考查，进而阐述旅游移动服务发展前景，调查结果如下。

1.年龄

年龄结构是调查的重要特征之一，在不同的生命周期阶段，旅游者的旅游偏好会显示出不同的特点。……