王志敏

摘要：医院门诊是一个医院与外界相通的窗口，亦为患者数量较多、患者与医院接触较多的一个场所，门诊能够直接显示医院的全面服务形象。门诊作为患者诊疗必要地方，门诊收费优质服务为医疗体系改善的内容体现与重要环节，但应如何改进以往门诊收费服务流程、提升患者诊治效率及降低医院成本等，已成为医院管理者最为重视问题。若能够有效改善门诊收费服务流程的现状问题，可有效改善我国临床医疗中的服务水平，并于一定程度上对医疗行业门诊服务流程完善起到推进效果。

关键词：医院 门诊收费 服务流程 优化管理

随着社会不断完善，且经济逐步发展，百姓愈加重视医疗卫生方面；近几年，医疗制度的改进已成为我国重视的民生领域。医院门诊是患者进行医治的首要步骤，故优化门诊收费服务流程亦为医疗卫生完善的主要内容。如何改善传统的收费流程的缺点，并提升医院运转效率，已为医院目前面临的主要难点。本文就医院门诊收费服务流程优化管理进行思考与探究，并相应的进行调整。

一、医院门诊收费服务流程问题

1.收费人员综合能力不足。医院门诊收费员其工作较繁琐、工作乏味，每日任务主要为反复劳动；因此，于此种工作下，较多收费员可感受到紧张、压抑，从而较难激发员工的动力与激情。另外，收费员缺乏综合技能培训，大多医院对收费员的工作并不重视，从而缺乏对其的专业知识及技能以及道德素养等综合性培训，导致在门诊收费工作方面出现愈来愈多的投诉及医疗纠纷。……