李健英

摘要：随着社会经济的变革，市场营销的概念几经变化，也在不同阶段指导着企业的经营方式。本文对市场营销概念及发展阶段进行四阶段的划分，从各发展阶段中提炼出市场营销观念的发展趋向，并从20世纪70年代以来市场营销理论及观念的最新发展中，得出对当代企业具有借鉴意义的结论。

关键词：市场营销 消费者导向 服务营销 演变

市场营销是现代企业管理的一项重要职能，市场参与者对其内涵的理解方式深刻地影响着企业的生产和销售实践。市场营销概念的产生要从19世纪晚期的工业革命说起，此次产业革命的浪潮标志着现代意义上的市场营销概念的产生。从历史的角度看，市场营销的概念经历了产生、发展和转变的过程，具体表现为四个发展阶段：

第一阶段，生产观念指导市场营销的阶段，盛行于19世纪末20世纪初。在这一阶段，流行的营销观念认为，低价胜过其他一切竞争手段。在保证基本质量的前提下，消费者更乐意购买价格低廉的商品。为此，企业应尽可能利用所有资源，提高产品的生产效率，降低成本，并扩大分销范围，以达到薄利多销的目的。这种重生产、轻营销的理念，显然忽略了消费者的实际需求，其典型表现就是“我们生产什么，就卖什么”。例如20世纪初的美国福特汽车公司，其制造的汽车常常因廉价而供不应求，亨利。福特甚至傲慢地宣称：“不管顾客需要什么颜色的汽车，我只有一种黑色的。……