王佳俊　罗列英

摘要：国民经济的迅速增长，電子商务行业的快速发展促进了物流行业的成长，但同时给物流末端城市配送带来了新的挑战。据此，对城市配送现状及存在问题进行分析，提出相应的解决对策。

关键词：城市配送；最后一公里；现状；对策

中图分类号：F25 文献标识码：A doi：10.19311/j.cnki.1672-3198.2018.07.021

1前言

物流业是国民经济的重要组成部分，涉及领域广泛，在促进国民经济增长方面发挥着重要作用。配送作为物流的重要组成部分之一，随着国民经济的不断增长和物流行业重要性的不断凸显，配送也日益受人关注。

城市配送被喻为物流的“最后一公里”，是物流公司与消费者直接交流的途径。最后一公里（Last kilo-meter），也常被称为Last Mile，被引申为完成一件事情的时候最后的而且是关键性的步骤。城市配送为物流链条的最后一步，随着物流活动的频繁开展，成了当代热门研究问题。“最后一公里”配送服务具有多种作用，具体表现为：一是最后一公里可实现货物增值，通过最后的流通加工赋予商品附加价值；二是可以直接面向客户，可直接向客户了解配送服务弊端，通过客户反馈制定改进计划；三是基于数据时代，在服务中采集信息、累积数据，通过大数据云计算可以得到更多实质性信息，预测未来市场；四是以自身服务有效传播企业文化及形象，提升客户满意度的重要方式之一。

2城市配送现状

随着计算机信息技术快速演变与互联网时代的不断发展，我国电子商务行业已高速发展成为我国产业结构中的中坚力量，电子商务在一定程度上俨然已经改变了中国商业运营模式，以及国民消费方式。……