刘茵茵

从“小蓝单车”倒闭说起

互联网共享单车是一种以互联网为媒介，为社会公众提供短期自行车租赁服务的共享经济模式。中国最早的共享单车出现在2014年的北大校园，到2016年底，共享单车的浪潮已经席卷全国主要城市，出现摩拜、OFO、优拜、小蓝、小鸣、骑呗、悟空单车等众多共享单车项目，各种颜色的单车成为城市街头巷尾的亮丽风景。共享单车“最后一公里的出行解决方案”被称为继滴滴打车之后又一天才般的创新商业模式，吸引了众多风险投资和用户。

无论用户选择哪种单车项目，其使用模式都大同小异。用户只需在手机客户端下载某个共享单车的APP，通过手机号码进行验证、交纳押金、完成身份实名认证后，即可通过扫描单车上的二维码使用单车。正当用户们在眼花缭乱的单车颜色中选择困难时，共享单车项目在市场的激烈竞争中出现了第一轮“倒闭”，悟空单车、3Vbike、町町单车由于融资链断裂、运营困难等原因宣布退出。2017年10月，被网友们称为“最好骑”单车、业内综合排名第三的小蓝单车陷入经营绝境，用户押金无法退还、拖欠员工工资、办公场所的物业费、无力支付供货商车款的消息频频爆出。当月，小蓝单车方面公布了投诉处理公告，明确向用户告知了押金退还的流程，并承诺于2017年10月30日前申请退款，将于2017年11月10日前退还完毕。但承诺期限届满，押金退还的迟延仍在持续发酵中。许多用户在多次打电话、投诉、经相关部门调解未果后，陷入深深的焦虑和困惑之中，作为一名普通的小蓝单车用户，应该如何使用法律武器捍卫自己的合法权利呢？……