李亚林

（武汉城市职业学院，湖北 武汉 430070）

在互联网时代，随着网络营销的迅速发展，网络调查作为一种新兴的调查研究方法，以其低成本、时效性和客观性等优势，成为当今市场调查行业的发展趋势，正在被越来越多的企业接受，也是许多市场调查公司的发展方向。

市场调查是高职经管专业普遍开设的专业课程，具有很强的应用性和实践性。近年来基于工作过程的教学模式被高职教师广泛采用并取得了一定的成果，但在实施过程中也存在一些问题，主要表现为课程设计与行业发展动态结合得不够紧密。高职院校市场调查课程中运用的任务驱动教学法大多还是建立在传统调查方式的基础上，这导致教师设计的任务与市场调查实际工作的贴合度不够紧密，学生的积极性和学习效果欠佳[1]。为了改善教学效果，必须紧跟市场调查行业的发展动向，分析相关工作岗位对学生的要求，在此基础上对课程进行重新设计。

一、课程总体设计

（一）课程定位

通过对市场调查公司的最新考察发现，网络调查是当今许多市场调查公司主要的甚至是唯一的业务开展形式，这些公司对外承接调查项目，由项目经理负责组织实施，并向客户提供调查结果。笔者认为，市场调查课程面向的主要专业岗位就是网络调查公司项目经理和项目专员，所对应的职业核心能力包括：网络调查方案设计能力、利用网络调查系统实施调查的能力、调查数据分析能力以及调查报告撰写能力。在课程设置方面，学习本课程除了需要市场营销学、消费者行为学的知识作为基础之外，还需要学生掌握常用的社会科学统计软件（如Excel和SPSS）、并了解计算机程序语言的基本知识。

（二）教学设计

在课程教学目标方面，坚持以就业为导向、以职业为载体，促进学生的全面发展。以理论知识适度、够用为原则，重点培养学生的职业能力。知识目标主要包括正确理解网络调查的含义与作用、掌握不同网络调查项目的基本流程、掌握网络调查的基本方法、掌握网络调查数据分析的方法以及掌握撰写市场调查报告的基本方法。能力目标主要包括能够进行网络调查方案设计、能够进行网络调查方案实施以及能够对网络调查数据进行统计分析[2]。

在课程内容体系方面，以市场调查的内容为载体设计5个学习情境，分别是消费者行为调查、竞争对手调查、顾客满意度调查、广告调查以及品牌调查。每个学习情境下面又根据产品类型、行业类型、工作场景等分为若干个子情境，每个子情境都是一个相对独立的任务，学生通过5个学习情境的学习和完成相关任务，实现本课程的教学目标[3]。

（三）教学过程和方法手段

根据高职学生的特点，本课程的教学组织过程采取任务驱动、团队合作完成的形式，通过让学生完成5个学习情境的相关任务展开教学，在完成每个任务时都遵循资讯、决策、计划、实施、检查、评价六个步骤。在教学方法上，以项目训练为主线，以职业能力的培养为核心，以网络调查系统为依托，灵活采用讲授演示、案例分析、讨论、情境模拟等教学方法。教师在设计任务时遵循的是由易到难、由简单到复杂的顺序，从“手把手”到“放开手”再到“甩开手”，即随着学生熟练程度的提高，教师对学生的干预越来越少，逐渐发挥学生的主体作用[4]。到每个学习情境的最后一个任务时，教师可以完全扮演任务发布者的角色，由学生自主进行决策、计划和实施，实施过程中出现问题时，鼓励学生之间通过互相协商、交流来解决问题，当任务完成后再带领学生来检查、评价任务成果，让学生在学习的过程中对技能越来越熟练，实现由新手到专家的转变。

（四）考核评价方法

在课程考核方面，笔者认为可以取消理论考核，直接以实践考核成绩作为该课程的最终成绩。实践考核分为过程性考核（占比60%）和终结性考核（占比40%）两大部分。其中，过程性考核包括两个方面：一是平时的实训态度、出勤情况以及回答问题的情况，占比20%；二是任务完成情况，包括网络调查方案设计（占比20%）和网络调查方案实施（占比10%）。终结性考核即在课程最后安排的综合性任务，包括三个方面：一是方案设计（占比20%），二是方案实施（占比10%），三是调查报告（占比20%）通过这种考核方法，能够充分检验教学方法的有效性以及学生的学习效果。

二、网络调查系统在课程中的应用

（一）关于网络调查系统的选择

从以上对课程的总体设计中可以看出，市场调查课程的改革是建立在任务驱动教学法基础之上，同时引入了网络调查手段的。课程保留了任务驱动教学法的精髓，而网络调查手段又能够使任务驱动教学法更具开放性和实用性。目前，我校已建成网络调查实训室并引入了QQ survey网络调查公司的网络调查系统，该公司拥有超过150万的样本库和在线样本社区“第一调查网”。该调查系统的引入将极大地节省调查任务实施环节的成本，提高调查实施的效率，另一方面也使得教学环境更贴合行业实际工作环境，从而提升实践教学的质量。

（二）教学过程

下面以学习情境一“消费者行为调查”中的任务一“大学生手机消费行为调查”为例，说明如何利用网络调查系统开展课程教学。教学过程如表1所示。

表1 利用网络调查系统的课程教学过程示例

三、课程实施建议

学校应积极与市场调查公司建立合作关系，让学生利用课余时间或寒暑假到企业进行顶岗实习。对学生来说，通过到网络调查公司实习，可以了解调查公司的运作模式，对网络调查形成更加全面而感性的认识，形成对课堂训练的有效补充。对市场调查感兴趣、将来希望从事市场调查行业的学生也可以通过实习留在企业成为正式员工。对调查公司来说，可以招到熟悉自己的调查系统操作的、熟练掌握网络调查技能的人才，节省员工招聘和培训的成本；同时，学校课程教学研究的成果和专业教学资源又能够为调查公司改进业务流程、提升业务水平提供指导和服务。

[1]唐立强.基于“模块—项目”的高职市场调查课程实训教学模式改革与实践[J].高等职业教育（天津职业大学学报），2013，22(5)：40-43.

[2]赵国栋.网络调查研究方法概论（第二版）[M]. 北京：北京大学出版社，2013：208-215.

[3]郑聪玲. 市场调查与分析实训[M].大连：东北财经大学出版社，2008：225-230.

[4]姜大源.论高等职业教育课程的系统化设计——关于工作过程系统化课程开发的解读[J]. 中国高教研究，2009，（4）：66-70.