王潇　赵金萌

【摘要】目的 观察在肝病护理中应用人文关怀的效果。方法 选取来我科室门诊就诊的肝病患者80例作为研究对象，采用系统抽样法将其分为两组，对照组和观察组，每组40例。对照组采用常规护理方式进行助诊，观察组在对照组基础上采用人文关怀护理方式进行助诊，对两组患者的SAS评分及满意度进行分析。结果 观察组患者的SAS评分和满意度较优，且与对照组间的差异有统计学意义（P<0.05）。结论 将人文关怀应用到肝病护理中的门诊分诊助诊效果显著，有效缓解患者的不良情绪和患者的满意度。

【关键词】人文关怀；肝病护理；门诊分诊助诊

【中图分类号】R473.5 【文献标识码】B 【文章编号】ISSN.2095-6681.2018.1..01

本文主要探讨将人文关怀应用到肝病护理中门诊分诊进行助诊，具体内容如下阐述。

1 资料与方法

1.1 一般资料

本次研究选取2016年1月至2017年6月来我科室门诊就诊的肝病患者80例作为研究对象，采用系统抽样法将其分为对照组和研讨组，每组40例。对照组男23例，女17例；年龄28至72岁，平均年龄（50.12±12.37）岁；乙肝18例，肝硬化12例，肝癌10例。观察组男24例，女16例；年龄28至70岁，平均年龄（50.33±12.02）岁；乙肝19例，肝硬化12例，肝癌9例。比较两组患者的一般资料差异无统计学意义（P>0.05）。

1.2 护理方式

对照组患者在分诊事护理人员按照常规流程对其进行助诊，观察组在对照组基础上加上人文关怀进行干预，具体内容如下所述。

收集资料：护理人员在分诊时分发表格给患者填写个人资料（姓名、年龄、性别、出生年月等资料），并在询问患者的疾病症状进行记录分析，根据患者的疾病的基本情况分析结果，安排相应的医生进行诊治。

检查：在进行诊治前部分患者需要进行一些检查，护理人员应引导患者到检查室进行检查，有些患者会因为疾病的影响在检查时出现焦虑情况，这时护理人员应先询问患者的病情及日常生活，对患者进行安抚，带患者情绪稳定后耐心亲切的向患者解释检查是为了在诊治时更好的掌握患者的情况，并说明这项检查是检查什么的以及在诊治时的作用。

候诊：由于医院的医生有限且每日前来就诊的患者较多，护理人员在患者进入候诊区是就与患者说明一次性水杯及饮水机的位置，以便缓解患者在等待时口渴而找不到饮水机位置，并询问一些等待较久的患者是否有什么不适和需要，给予相应的帮助。

健康宣传：分诊在收集患者资料的同时可分发我院自拟的健康宣传小册给予患者阅读，当患者提出疑问是，护理人员应耐心亲切的与患者讲解，讲解中应减少专业术语的使用，应用直白的语句与患者进行沟通，并在解答的同时还可以根据患者反映的情况更好的判断患者的病情，可更好的安排患者的诊治医生和就诊顺序。

1.3 观察指标

观察两组患者的情绪变化，采用SAS评分量表对其的焦虑症状进行评分。SAS评分量表总分为100分，50分以上表示患者焦虑的症状，分数越高表示焦虑症状越严重。在分诊结束后采用自制的问卷对患者进行满意度调查，分3个等次：满意，一般，不满意。

1.4 统计学处理

采用SPSS 22.0统计学软件对数据进行处理，计数资料用百分数（%）表示，采用x2检验，计量资料用“x±s”表示，采用t检验，以P<0.05为差异有统计学意义。

2 结 果

对两组患者的SAS评分进行分析发现，对照组患者的SAS評分为（45.33±10.21）分，存在轻微焦虑的症状；观察组患者的SAS评分为（30.11±8.98）分，无焦虑症状出现，差异有统计学意义（P<0.05）。对两组患者的满意度进行分析发现，对照组患者有10例对此次分诊满意，20例觉得一般，10例觉得不满意，满意度为75.00%；观察组患者有23例对此次分诊满意，16例觉得一般，1例觉得不满意，满意度为97.50%，差异有统计学意义（P<0.05）。

3 讨 论

人文关怀指的是通过语言及行为对患者传递信息、表达思想以及交流感情的一种护理方式，对医患沟通具有重要作用[1]。门诊分诊是门诊流程中重要的一个环节，主要是护理人员对来门诊就诊的病人的基础资料进行收集，根据资料进行分析、判断患者的病情安排接诊医生以及就诊顺序。发生在肝脏的病变统称为肝病，临床上常见类型有乙肝、肝硬化、肝癌等[2]，肝病患者常会因为对疾病的不了解和疾病的困扰在就诊的易出现焦虑的症状，因此，我科室将人文关怀应用到门诊分诊进行助珍，通过对两组患者的SAS评分和满意度的结果分析发现，人文关怀在在肝病护理中的应用效果良好，将患者的SAS评分从45.33±10.21分降低到30.11±8.98分，患者在候诊时无焦虑情况出现；将满意度从75.00%提高到97.50%，使得患者基本对我科室的门诊分诊助诊满意，从而减少医患纠纷的出现，有效的提高了门诊分诊的总体效率。

参考文献

[1] 王书研，曾祥林.人文关怀在肝病护理中的应用效果观察[J].世界最新医学信息文摘，2017，17（64）：230.

[2] 冯卫平.探讨人文关怀在肝病护理中的应用效果[J].世界最新医学信息文摘，2016，16（47）：315.

本文编辑：吴宏艳