严珺

【摘要】在社会药房药学服务中，药学服务主要就是凭借药师的相关的专业知识，然后通过药师来向社会公众提供与患者病情相关的、直接的、可靠的用药的服务，进而能够确保用药行为是合理的、正确的，最后能够实现药物治疗的安全性、有效性和经济性，达到成本与效果的最佳组合。但是随着我国社会药房药学服务逐渐的发展和完善，与此同时我国的社区卫生服务体系建设也在不断地发展。随着社会群体对于社会药房服务的需求不断增高，同时面对如此增大的高需求，社会药房质量管理以及服务的效率、患者的满意程度都需要进一步的提高。我国社会发展进步极大，与此相对应的社会医药问题也逐渐增高。社会药房作为其中重要的组成部分，其所处的地位也越来越突出，其作用也在不断地提高。然而相对来说药学服务所处的发展阶段还比较不完善，因此对于这一热点问题进行跟踪调查，对于完善社会药房质量服务管理以及服务效率进行调查，以分析其发展的环境探究患者的满意程度。

【关键词】社会药房质量管理；药房药学服务；研究现状

【中图分类号】R95 【文献标识码】A 【文章编号】ISSN.2095-6681.2018.1..02

本文主要通过对国内外社会药房药学服务的研究对比以及研究我国社会药房开展药学服务的现状及影响因素、探讨影响药学服务深入开展的关键环节为促进国内社会药房药学服务的深入开展提供参考。主要通过研究相关的社会药房药学服务的文献资料、联系国内一些具体的社会药房、和部分的门诊药房进行对比分析得出社会药房的实际情况诊断。

1 国内外社会药房药学服务现状

自从世界健康组织在1998年发布了“药师在自我保健和自我药疗的作用”的文件中提到过的社会药房药师的五项功能。我国国内的社会药房药学的服务现状，国内研究的对象具有不明确、复杂多样的特点。没有明确的药师或者其他专业的医药技术人员在社会药房服务中的缺失现象、以及相关的顾客或者患者对于基本情况的不了解还有相关的社会药房硬件设施不完善。此外还存在一些社会药房患者个性化用药，其用药极具随意性，个人档案不全甚至是存在空白。绝大多数的社会药房在销售药品尤其是销售非处方用药时并没有为购买及使用者提供个性化的用药方案后与记录，社会药房公众用咨询服务严重滞后。

2 制约社会药房药学服务的影响因素与发展对策

针对现在我国社会药房药学服务中出现的重要问题，如何解决此项问题越来越成为社会关注的重点问题。在广泛的社会群体中发挥社会医药保健的作用促进公众能够理解和正确使用自我治疗。并且伴随着社会群众的自我保健意识不断提高对于社会医药相关知识的了解的需求也在不断地深入。虽然当一些患者群体已经脱离了医院，他们已经不是只凭借医院来实现自身病情的治疗或者医院的相关药物治疗和保健服务的时候，社会药方服务就显得更加重要。此时的社会药方服务就应该做到其承担的社会责任，为这类患者群体的生命健康提供保证。而现今社会中社会药房已经成为公共卫生体系不可或缺的的重要组成部分。并且随着相关的医疗健康卫生政策和制度的不断完善，其在社区医疗保健事业中起到的作用也将会逐渐显得重要。因此对待社会药房药学服务要“对症下药”，在充分了解了当前我国的国内现状以及和发达国家之间的差距之后必须要采取措施来完善相关的制度体系。

3 建立完善社會药房个人档案

建立和完善社会药房的个人档案同时要做好药物不良反应监测等工作。为消费者建立的用药档案。建立个人用药档案能够保障消费者用药更加安全、科学、有效。同时通过社会药房个人档案，也能够使得医院、社会药房等对患者用药情况有整体的分析和了解，这是社会药房与医院之间为患者情况打好的基础。为患者提供增值服务的同时也为做好药物不良反应监测工作提供很好地途径。

4 加大对社会药房的质量控制及监管力度

社会药房要严格控制药品质量，因为这是社会药房药学服务的前提。此外社会药房还应该遵守社会法律法规严格按照药品经营质量规范以及优良药房工作规范等要求来为顾客或患者提供质量合格的药品，与此同时还用改进一步按照规范严格执行对药品的进货、验收、保管等工作。作为社会药房绝对不能成为销售假冒伪劣药品的窝点，这样才能够进一步提高社会药房的核心竞争力。

5 为社会药房配备专业人员

社会药房通过其专业素养能够解答顾客或患者的基本疑惑以及普及相关的用药知识，以求能够达到合理、科学用药的效果。这不仅仅是其制度的要求同时也是其社会责任感的体现。随着社会药房数量急剧增加，与之相伴的却是药学人员的严重缺乏。虽然许多社会药店在申请执照时配备执业药师，但是并没有真正的驻店执业药师，而是将执业药师的执业证书悬挂在店堂内，这就出现了“挂牌不在岗”的现象，因此就需要在真正意义上为社会药房配备专业人员。

6 加强社会药房药学专业技术人员的专业知识培训

随着社会药房的需求不断的增高，社会药房所配备的药房药学专业技术人员的相关医药知识、服务知识也需要不断地提高，以求能达到社会的需求与期望。另外随着社会药房近年来不断的发展，其数量也在不断地增加，但是也就需要我们不断加强对其业务能力的训练来达到社会的需求。

参考文献

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本文编辑：吴宏艳