摘要：谈心谈话是高校辅导员开展工作的一种重要方法，它能使辅导员更深入地了解当代大学生的心理特点，及时解决他们日常学习生活工作中遇到的问题，促进他们健康成长。在实际工作中，由于性质的相似性，心理咨询各项技术广泛运用于谈心谈话中。倾听技术作为其中的基本技术之一，更需要引起重视。辅导员需要正确理解倾听，注意倾听时容易出现的错误，掌握给予适当性回应的方法并且正视辅导员与心理咨询师区别。

关键词：辅导员；谈心谈话；倾听

根据《普通高等学校辅导员队伍建设规定》，辅导员应履行八项主要工作职责，其中明确要求辅导员要“帮助高校学生养成良好的道德品质，经常性地开展谈心活动，有针对性地帮助学生处理好学习成才、择业交友、健康生活等方面的具体问题，提高思想认识和精神境界”。辅导员经常使用的工作方法中，谈心谈话有着无可比拟的优势，在已开展的教育部思想政治工作司主办的全国高校辅导员职业能力大赛中，谈心谈话也是考核辅导员技能水平的重要环节之一。辅导员日常在思政教育、价值观引领、党建团建、就业指导、危机干预等各专项工作中，均需合理使用谈心谈话的方法。因此，辅导员应当熟练掌握谈心谈话技巧，帮助和引导学生养成良好的心理品质和自尊、自爱、自律、自强的优良品格。

随着时代的发展，心理咨询现在被越来越多的国人接纳。拥有着心理咨询师资格的辅导员逐渐涌现，通过前期探索，尝试将心理咨询技术运用于辅导员的谈心谈话中。心理咨询中最重要的“助人自助”理念，与思政教育中发挥人的主体作用不谋而合。辅导员在谈心谈话中也应遵循这一理念。大多数遇到困难的学生，在问题发生的初期都是凭借自身力量尝试解决问题的，对自己的问题的了解更深入更透彻。在多数情况下，学生并非无事生非，或者没有应对的办法，只是因一时无法做出了判断或潜意识中无法面对，才增加了问题的复杂程度和解决难度。学生能够主动求助，这本身就是值得肯定的。因此，谈心谈话过程中，辅导员要始终坚持以鼓励和引导为主，不要代替学生作决定，当好倾听者和陪伴者而不是决策者，让谈话成为学生认识自我、悦纳自我、完善自我的过程，引导学生依靠自身力量解决问题。

因此，尽管在专业性、目标导向和特征上存在一定的差异，但是基于会谈法与辅导员谈心谈话在很大程度上的契合性，合理运用心理咨询中的相关知识和技巧，会在谈心谈话中起到事半功倍的效果。其中，心理咨询中的参与性技术——倾听是其中很重要的技巧。

一、 正确理解倾听

倾听是在接纳基础上，积极、认真、关注地听，并在倾听时适度參与。倾听是辅导员与学生谈心谈话的第一步，通过语言和非语言的方式表现出对学生叙述内容的兴趣、理解和接纳，还要听出学生所表达的隐含之意。辅导员要以机警和共情的态度深入到来访学生的感受中去，从而更好地作出判断。

倾听时，辅导员应该非常积极，通过倾听，了解和掌握来访学生的问题或歪曲认知。同时，还需要看到来访学生积极、光明、正性的一面。例如，一位质疑共产主义一定能实现的入党积极分子，认为马克思的设想属于天方夜谭，不停地抱怨现在社会存在的问题，并表示出入党意愿的退缩。其认知中错误的一面非常明显，但是也无法否认其还有积极、正性的一面，他主动前来讨论这个问题，自己还能够当选为入党积极分子就是最好的证明。

倾听时，辅导员应该非常认真地倾听，即使是自己不感兴趣、反感的内容也需要同样认真地进行了解和倾听。可以通过来访学生的诉说内容，把握其存在的问题、原因、程度、个性等等，把握事情发展的前因后果和内在逻辑关系。例如，在倾听一个消费贷学生诉说时，学生顾左右而言他，反而用大段篇幅描述他在网络游戏中的辉煌战绩，即便辅导员不感兴趣，但是可以通过进一步询问“这个游戏是否付费”“你在生活中是否获得过奖项”等问题来发现其消费贷的需求和去向，甚至是个人突发事件等亦可有所收获。

倾听是一种关注的听。辅导员对来访学生的关注，既关注学生诉说的内容，又关注其情感；既关注其外在表现，又关注其内心体验；既关注其存在的问题，又关注其解决问题的态度和动机。目光和表情是关注的具体表现形式，是倾听的具体体现。

倾听要有适当的参与。倾听时并不是一声不吭地、毫无反应地傻听，而是要有适当的参与。这种参与可以是言语性的，也可以是非言语性的。如辅导员可以表达“我能听懂，请继续”“嗯”“好的”等等，或者可以点点头，给来访学生递上纸巾等，表达出参与感而又不打断学生，这样更有利于深入了解学生问题。

二、 倾听时容易出现的错误

打断来访学生，随意作出正确性判断并开展说教。例如，一位认为自己喜欢上别人女朋友的学生表达其情感困惑时，辅导员可能因为有过类似的情感经历，很可能打断来访学生，并对其行为做道德上正确与否的评判。一方面，来访学生可能觉得辅导员不能接纳自己，不再敞开心扉，从而停止表达；另一方面辅导员因此无法了解掌握与其思想、行为有关的内容，影响了帮助其解决存在的问题。

轻视学生问题。有些辅导员因为生活阅历和经验缺乏，认为来访学生的问题是无事生非，因而持轻视态度。例如，学生诉说，自己在宿舍做实验，验证宿舍同学聚餐不叫自己，非常伤心。辅导员认为学生没事找事，因此不愿再倾听就开始教育他要看开一些等等。但是，有可能学生此段时间是因为质疑自己的存在感或者其认知模式出现了一定的问题。因此，辅导员要更好地帮助来访学生认知到其问题的本质，转变其观念。

过多的询问和概述。有些辅导员由于经验不足，在谈话中总是不断地向学生发问，学生被动地提供资料，处于一种“被审理”的状态中，不利于充分地表达自己；或者在谈话中急于将学生归类，过多地概括其问题的类型，不利于个体问题的解决。例如，学生前来询问简历问题时，由于不自信而不敢充分开口。辅导员容易发生过多的具体性询问或者单一的概括性解答两个问题。此时，需要耐心地鼓励和引导学生进行自我讲述，从其描述中提炼问题的关键，找出是简历技巧、自信不足、择业迷茫还是其他原因引发的困惑。

三、 倾听时给予适当的鼓励性回应

谈话中，辅导员需要使用某些简单的句子或动作来鼓励求助者把谈话继续下去。常用的句子有“我明白了，請继续”“确实”“是的”“请说下去”等等。回应动作中，点头便是其中最常用和最简便的方法之一。但是点头时需要认真专注，充满兴趣，通常会伴随目光的注视。如果只是敷衍随便地点头，或者在干一些无关紧要的事情，那么来访学生会容易感觉辅导员无心处理自己的问题，影响后续谈话的进行。

四、 正视辅导员与心理咨询师区别

在心理咨询中，倾听需要以接纳为基础，只有无条件接纳才能有更好的倾听，在此过程中，心理咨询师需要把自己的价值观完全抛开，无论来访者存在多么扭曲的认知、偏激的行为、低沉的负性情绪等，都需要接纳其一切。

但是，值得注意的是，由于辅导员不能完全等同于心理咨询师，辅导员在与学生的谈话关系中，同时存在着“咨访关系”和“师生关系”，特别需要正视无条件接纳。在运用心理咨询技术进行谈心谈话的过程中，辅导员同时承担“咨询师”和“教育者”两个角色，“咨询师”角色时需要辅导员无条件接纳，了解和帮助“来访者”解决自身存在的问题；“教育者”角色时需要辅导员根据自身职责更好地站在工作角度上作出判断，引导其树立正确的价值观。与之相对应的，来访学生在谈话中需要不自觉地承担“来访者”和“受教育者”两个角色，随着谈话的进行，在“来访者”角色中的学生会抛开一切进行倾诉和自我探索；而“受教育者”角色中存在更多的被动性。

此外，在日常谈话中，辅导员往往忽略谈话保密性，甚至会将谈话内容透露给学生家长和其他教师，导致学生后续不再愿意向其敞开心扉。但是由于辅导员自身职责所在，心理咨询中严格要求的保密原则适用性可能出现范围的调整，这需要在顶层设计或至少在谈话开始前与学生达成一致。建议辅导员承诺为来访学生保密，能让来访学生感受到尊重、真诚、安全，在打消顾虑后将其困惑和隐私坦诚相告，从而更好地帮助学生。

参考文献：

[1]武光路.运用心理知识增强高校学生工作实效的研究[J/OL].中国校外教育，（34）：1-6.

[2]袁源，高敏.基于心理咨询视角的辅导员谈心谈话工作实效提升研究[J].思想教育研究，2017，（04）：123-127.

[3]李春红.新形势下心理咨询技术在辅导员工作中的运用研究[D].西南石油大学，2015.

作者简介：

马建伟，助教，天津市，天津财经大学。