李 薇

（中国联通湖北分公司，武汉 430000）

从客观的角度来分析，全业务经营下家庭客户营销的方案设计工作，并不是一件简单的工作，在难度上较高，受到的影响因素较多，各项内容的落实过程中必须保证较高的协调性，这样才能在多项工作目标的实践上，创造出较高的价值。与此同时，全业务经营下家庭客户营销的开展，一定要从长远的角度来出发，这样才能在方案设计的可靠性、可行性方面大幅度的提升，规避系列问题的发生。

1 全业务经营的优势

现代化的网络服务技术以及相关的体验都在不断的改进，全业务经营的提出，已经成为了未来发展的重点潮流。首先，全业务经营的开展可以更好的改善经营体系，促使每一个客户，或者是每一个家庭，都能够享受到自己喜欢的服务功能，在身心体验上获得更好的改进，从而促使网络的净化以及相关服务的营销，取得较高的针对性效果。其次，全业务经营的开展，减少了固有的矛盾和冲突现象，针对未来工作的布局而言，能够奠定坚实的基础，尤其是青年网民的数量增加，将会对家庭营销产生决定性的影响，这一点应坚持在未来的工作中，继续保持高度的关注。

2 家庭客户营销方案的缺陷

2.1 营销手段单一

家庭客户营销的开展，并不是一帆风顺的，相反的还存在一定的缺陷和不足。调查过程中，发现部分区域的家庭客户营销方案，在手段上非常的单一。例如，针对一些小城镇的区域，强迫用户开展绑定业务。……