汤海滨 刘婉琳

摘 要：在线评论作为线上口碑的一种形式，是消费者判断商品质量的一种途径，调查表明，消费者在网络购买商品也会货比三家，其中在线评论是非常重要的一种渠道。文章以消费者的“认知—态度—行为”为理论基础，主要探讨在线评论对消费者信任度是否有正向影响及其影响程度。通过对相关文献的总结，文章从在线评论的数量、质量、时效性三个维度展开讨论。通过问卷调查，并运用SPSS统计软件对得到的有效数据进行描述性统计、相关分析和回归分析，以此来验证文章的假设及模型。研究结果表明：在线评论的数量、质量和时效性对消费信任度有显著的正向影响。

关键词：网络购物;在线评论;消费者信任

中图分类号：F713.36 文献标识码：A 收稿日期：2018-10-14

基金项目：教育部人文社会科学研究青年基金项目（17YJCZH158）;广东省高等教育学会“十三五”规划课题（16GYB053）。

作者简介：汤海滨（1982—），男，讲师，高级物流师，硕士，研究方向：团队管理、创新创业。

一、引言

网络购物时代的到来，为消费者提供了更加便利的购物方式，足不出户，就可以买到想要的东西。但由于网络购物的局限性，消费者无法直接感受到商品，这使得消费者对网上的商品信任度不足，这在一定程度上也影响了网络购物的发展。为了解决消费者对于商品信任度的问题，网络购物平台和企业也提供了很多应对措施。在线评论作为线上口碑的一种形式，是消费者判断商品质量的一种非常重要的途径。……