张换换　张俊　尹东东

摘 要 本文按照ISO9000族标准将PFLQM理念运用到车辆装备维修质量管理体系中，建立了“精确-精细-精益”的质量管理（PFLQM）理念，为此要求加强管理流程、文件体系的优化。

关键词 PFLQM理念 ISO9000族标 车辆装备维修 质量管理体系

在目前日益复杂的安全形势下，车辆装备维修保障面临着较大的工作量，要求结合目前信息化条件下车辆装备保障需求高效而系统地完成车辆装备维修保障任务。PFLQM理念在车辆装备维修质量管理体系中的应用能够有效达到这一目的。

一、建立“精确-精细-精益”的质量管理体系

PFLQM理念指的是“precision -fine-lean”qualitymanage-ment，即“精确-精细-精益”质量管理理念，在目前车辆装备维修质量管理体系中显示出了重要的应用价值。选择的参考标准是ISO9000族标，建立了一种有机质量管理方式，加强了全系统效能精益管理（lean）、全过程规范精细管理（fine）以及车辆装备维修全要素量化精确管理（precision）。

PFLQM理念在运用过程中基于现实的需要建立了全过程实施PDCA（plan-do-check-action）管理循环体系。在管理信息的运用过程中充分践行了PFLQM理念，为此建立了PFLQM视管理信息系统，并将其贯穿于质量管理的全过程之中。PFLQM理念在运用过程中能够对质量管理全过程的细节以及全系統的效能开展有效的精益管理，并将量化管理运用到质量管理全要素之中。[1]

在车辆装备维修质量管理体系的运行过程中始终坚持以顾客为主体的原则，充分考虑到决策方法以及与供方的互利关系，努力持续改进、加强过程与管理的系统性，并鼓励全员参与。积极建立了精确管理、精细管理和精益管理的综合性管理方式，有效提升了质量管理的高效性与科学性，实现了对全要素数据的分析以及全系统的质量监控。

二、PFLQM理念在车辆装备维修质量管理体系中的应用

PFLQM理念在车辆装备维修质量管理体系中的应用过程中应当加强管理流程的优化，并加强文件体系的优化。

（一）加强管理流程的优化

在车辆装备维修质量管理体系中，应当加强标准管理流程的合理性与科学性，为此可以在维修车辆装备的基础之上，对车辆装备维修质量管理模块进行充分而有效地划分。要求能够对车辆装备维修质量管理模块的管理流程进行有效细分，首先界定业务，之后再开展相应的工作或者管理活动。充分运用PFLQM理念对工作方法、管理措施以及管理标准等工作流程进行有效规范与优化。服务对象导向、支持性以及管理性过程是车辆装备维修质量管理过程中在优化管理层面上的3个划分模块。[2]

满意度调查、故障诊断、回访服务、接车、维修结算、交车检验以及车辆维修等属于服务对象导向过程。采购控制、人力资源管理、记录控制、标识和可追溯性管理、文件控制以及监视和测量装置控制等内容属于支持性过程。管理评审、内部审核、持续改进以及不合格控制等均属于管理性过程。同时，要求建立包括业务调度模块、车辆维修模块、备件管理模块与修后跟踪模块的车辆装备维修标准化过程，积极加强车辆装备维修全过程标准的规范性。

（二）加强文件体系的优化

在PFLQM理念的运用之下，在车辆装备维修质量管理体系中会有大量的管理文件的产生，如何对这些文件进行处理是应当重点考虑的问题。应当结合ISO9000族标准，加强文件体系的优化。对记录文件、质量手册、作业文件以及程序文件等建立多种优化管理方式。

质量目标一般是在质量手册作为指导性纲要之下开展的。对单一部门的作业规定指的是作业文件，能够对各部门内部某项作业的细节与具体开展步骤进行有效描述。结合车辆装备维修质量管理系统的特点，应当建立车辆装备维修质量管理系统。对跨部门的作业规定指的是程序文件，能够对重要作业内容的输入、输出及横向接口等工作工序进行有效描述。各类记录图表与格式指的是记录文件，包括了记录表格和表单等内容，能够充分记录经过作业产生的图表和原始数据。[3]

（三）加强信息系统的优化

质量管理体系的“神经中枢”是管理信息系统，对质量管理全过程都起着重要的作用。按照PFLQM体系的工作要求，应当充分分析车辆装备维修信息，积极加强信息系统的优化。由数据接口、数据库、管理控制系统、管理决策支持系统、模型库与办公自动化系统等体系共同构成车辆装备维修质量管理信息系统，充分考虑到系统运行中各个主要的影响因素。加强对维修保障资源的全维监控，努力实现信息采集、信息分析、信息共享等。

三、结语

ISO9000质量管理理论为车辆装备维修质量管理体系提供了重要的理论参考依据。本文基于PFLQM理念建立了“精确-精细-精益”的质量管理体系，并要求积极加强管理流程、文件体系的优化，能够有效提升车辆维修质量管理效率。

（作者单位为山西中电科技特种装备有限公司）

参考文献

[1] 刘祥凯，封会娟，孙晓红.美陆军车辆装备维修生长军官军事职业教育的特点与启示[J].军事交通学院学报，2014，16（9）：69-72.

[2] 刘辉，范建领.抓经常打基础提高装备管理质量——66116部队狠抓车辆装备管理保养工作[J].汽车运用，2009（8）：11-12.

[3] 杨捷轩，张春润，李欣莹，等.车辆装备维修全面质量管理与质量追溯[J].军事交通学院学报，2015，17（5）：36-39.