马晓虹

摘 要：航空运输作为现代交通体系中的一个重要分支，在货物运输、乘客运载中发挥着巨大的作用。作为一个人口大国，我国民航运输业发展迅猛，而民航运输地面服务企业作为其中重要角色之一，关系着民航运输的服务质量。本文在简要介绍民航运输地面服务企业之后，对民航运输地面服务企业质量管理体系的建设措施进行了深入探索，旨在提高民航运输地面服务企业的服务质量。

关键词：民航运输地面服务企业；质量管理体系；建设

一、前言

在民航运输业整个服务链中，民航运输地面服务企业作为关键环节，作为乘客的直接服务者，不仅要具备企业应有的服务职能与业务功能，同时还要具备一定的社会公益性。由于民航运输地面服务企业的特殊性，人们对其质量管理与服务提出了更高的要求，促使民航运输地面服务企业必须积极建设质量管理体系，这样才能满足客户要求，适应时代发展。

二、民航运输地面服务企业概述

与其他交通企业不同，民航运输地面服务企业属于一种特殊的经济组织，兼具企业功能与社会公益性，其运营的根本宗旨是为顾客提供最优质的服务，为社会、为经济创造最大的利益，即追求经济效益与社会效益的最大化是民航运输地面服务企业经营发展的最终目标。近两年，旅游业、外贸、电子商务等各种行业的迅猛发展，都直接或间接的带动了民航运输地面服务企业的快速发展，使得人们对民航运输地面服务企业在质与量方面的服务需求也大大增加。……