崔西定律

任何工作的困难度，与其执行步骤的数目平方都是成正比的。倘若完成一件工作有3个执行步骤，这一工作的困难度就可以看作是“9”；倘若完成一项工作有5个执行步骤，那么这一工作的困难度就是“25”。这被称作崔西定律。它形象地描述了繁琐的工作流程给企业目标的实施带来的巨大阻碍。

20世纪80年代，福特汽车公司在北美应付款部门的员工多达500人，工作效率十分低下。因此，福特公司制订改革方案，计划削减20%的部门员工。就在计划即将实施前，福特公司管理层参观了马自达公司，他们发现，马自达公司的应付款部门竟然只有5名员工。于是，福特公司紧急展开新一轮改革方案的商讨，决定对公司及与应付款部门相关的整个业务流程进行彻底的改革。

在新业务流程出台前，福特公司的应付款部门需要在发票上核对多达14项内容。在新业务流程中，发票被彻底取缔，付款工作减少了许多审核流程，福特公司也因此裁减了75%的冗员。

可以说，简化的流程与更高的效益是一体两面。如果没有前者作为基础，后者也无法独立存在。一个企业，内部流程越多，所需成本越高。要尽快达成目标，管理者应尽量削减影响进度的工作流程。只有这样，才能在企业与目标之间架起一座平稳、便捷的大桥。

叠补丁效应

在改善工作时没有触及根源，反而因为改善而产生了大量的衍生工作，导致组织臃肿、效率低下、管理成本上升等不良现象，这种现象被称作“叠补丁效应”。

很多企业存在这样的现象：为了解决某一问题而建立了某项制度、流程或开展某项工作，然而在实施制度、流程或工作时，由于没能从根源上解决问题，或新制度和工作本身的不完善而产生新的问题，为了继续改善原问题、解决新问题，又继续推出另一套制度或流程。如此不断重复，制度和流程越来越多，工作越来越复杂。

叠补丁效应不仅让管理者忽视了问题的根源和真相，更产生了大量的无效劳动、重复工作，使得企业的运营费用不断增加，有效产出却在持续恶化。补丁越多，事实的真相就越被深深掩盖。清除掉这些补丁之后才会发现，原来的“漏洞”其实只需要一块小补丁而已。

约束理论认为，非瓶颈的改善对系统的整体产出并无益处。叠补丁现象的产生正是因为在改善过程中没有抓住重点与核心。因此，企业在出台新制度时，要经过严密的论证和调研，考虑其是否能够得到顺利的执行。如果携带瑕疵匆匆上马或不具有可操作性，只能让员工对管理者的能力产生疑问。长此以往，管理者就会在员工中失去权威，使管理行为难以受到拥护。

无折扣法则

剑桥大学经济学教授理查兹·肯特认为：命令不是廉价的处理品，只要是命令就应该让执行者触目惊心，认真对待，不得夭折。这被称为“无折扣法则”。

英国政治家狄斯累利有一个经典结论：人是被话语统治着的。管理者也可以用自己的方式下达被认真贯彻执行的命令。下达命令是一种微妙的艺术，需要一定的技巧：

发布命令必须有一个理由、一个目的、一个承诺，否则容易引起下属的不满，间接导致命令大打折扣。发布命令一定要让下属知道：为什么必须做这件事情？事情要在什么时间完成？最适合做这件事的人是谁？该怎樣做这件事？

下达命令时，有的下属显得犹豫不决。很显然，即使他执行了命令，效果也未必理想。为了避免下属犹豫不决，管理者可以提高音量，让下属知道这是一件极其重要的事；或者当众下命令，让下属很难拒绝，或者先完成这项任务。

命令是否能得到贯彻执行，与下属对它的理解程度有很大关系。管理者可以让员工复述命令，或者让他对不明白的事情提问，以此检验他们是否理解了命令。

命令如果得不到执行，和没有发布这个命令毫无分别；命令如果只被执行一部分，效果也跟没有发布这个命令无异。命令就是权威，权威服务于管理，因此，管理者要尽量成为一个会下命令的高手。endprint