浦慧萍等

doi：10.3969/j.issn.1007-614x.2017.26.93

摘要 目的：探讨一站式服务在出入院护理管理中的应用效果。方法：收治患者200例，随机分为对照组和观察组。对照组采用常规护理管理，观察组在对照组基础上加用一站式服务进行干预。结果：观察组患者出入院时电梯等待时间、缴费排队时间和满意度均显著优于对照组（P<0.05）。結论：在出入院护理管理中采用一站式服务进行干预，可有效节约患者时间，提高护理管理的品质。

关键词 一站式服务；出入院；护理管理

近几十年来，随着社会经济的发展，信息化建设已经在各大医院管理中不断发展，较大程度上提高了医疗工作的效率和质量，为患者带来了更多的方便。一站式服务以信息化服务为主，将预存款、转账等功能与POS机端口对接，患者在进行挂号等缴费时，可直接持卡至护士站，无需进行其他操作。本次研究中，我院在出入院护理管理中实施了一站式服务，减少了患者出入院的办理时间，提高了医疗工作效率，现报告如下。

资料与方法

2014年11月-2016年11月收治出入院患者200例，通过数字表法将所有患者简单随机分为两组，观察组100例和对照组100例。观察组中，男61例，女39例；年龄20～74岁，平均（52.77±11.87）岁；对照组中，男60例，女40例；年龄21～73岁，平均（53.12±11.21）岁；以上两组基线资料对比，差异均无统计学意义（P>0.05），可进行对比。

方法：①对照组行常规护理管理：医生以及护士执行常规出入院流程。其中入院流程主要为医生开出住院单，患者到住院部咨询有无床位，随后缴纳住院费，再到护士站办理住院手续。出院流程为由医生开出院医嘱，由护士提交至药房，随后护士再通过电脑开出院证明，患者到药房取药后再到住院部登记出院手续。②观察组采用一站式服务干预：a.入院流程：医生在电脑上查看有无床位，再决定是否开住院单，患者至门诊或病区内进行自助缴费，然后直接持卡至护士站办理住院手续。b.出院流程：医生通过电脑开出院医嘱，护士将其提交给药房，再送药至病房，患者到护士站直接办理出院手续。

观察指标：观察患者出入院时的电梯等待时间、缴费排队时间以及满意度。

满意度判定标准：满意度调查表由医院自制，分值0～100分。>80分为非常满意，70～80分为比较满意，<70分为不满意。满意度=非常满意率+比较满意率。

统计学方法：采用SPSS 20.0分析，计量资料采用（x±s）表示，采用t检验；计数资料采用n（%）表示，采用X²检验，P<0.05为差异有统计学意义。

结果

对比两组患者出入院时电梯等待时间、缴费排队时间：观察组出入院患者电梯等待时间、缴费排队时间均较对照组短，组间差异具有统计学意义（P<0.05），见表1。

对比两组患者的满意度：观察组满意度91.00%；对照组满意度80.00%。组间差异有统计学意义（P<0.05），见表2。

讨论

一站式服务在出入院护理管理中，本着减少工作环节、节约患者时间、提高服务质量的宗旨，将信息化建设充分运用于临床工作中。

一站式服务将出入院的流程进行彻底的改变，减少繁琐的环节。不但改变了服务流程，而且能提高医院护理管理的质量，将患者办出入院手续的时间缩短。本次研究结果显示，观察组使用一站式服务干预后，患者的入院时电梯等待时间（8.16±1.34）min，出院时电梯等待时间（4.26±3.45）min，明显短于对照组；且观察组患者出入院的缴费排队时间分别为（4.19±2.13）min、（3.22±1.64）min，均较对照组更短。一站式服务将安排床位的时间减短后，缩短了患者的手续办理时间，同时提高了护士的办事效率。

该服务模式将患者出入院的等待时间缩短后，降低了服务成本，将医院经济效益提高，并产生了良好的社会效益。患者在享受到方便、快速的服务后，对服务的满意度也随着提高。本次研究结果中，观察组患者满意度91.00%，较对照组（80.00%）更高（P<0.05）。

总之，为出入院患者提供一站式服务，进而提高了患者对护理人员的评价，值得广泛推广使用。endprint