谭 芳

（桂林广陆数字测控有限公司，广西 桂林 541213）

0 引言

质量是企业的生命，是涉及到企业生存和发展的永恒主题。企业要开拓市场和赢得效益，核心问题之一是产品和服务质量。企业质量管理包括多个方面，但产品和服务质量是最主要和最重要的方面[1-3]，以往的认识、应对和探讨往往停留在产品质量本身而忽视服务质量，实际上，现代产品质量理念同时包括产品和服务两个环节。随着市场竞争的不断加剧，对产品和服务质量的管控已上升到到企业运行安全的层面，也就形成了产品和服务质量安全管理问题，这是众多企业时刻面临和必须努力应对的。近十年在我国部分企业开展和实行的《卓越绩效管理准则》中也涉及到产品和服务质量安全管理要求[4，5]。我公司针对企业自身实际情况和特点，结合《质量管理体系》、《测量管理体系》和《卓越绩效管理准则》的联合实施运行，在产品和服务质量安全管理方面积极探索和实践，取得好的成效，本文旨在对这些探索和实践进行分析和总结，从企业运行安全角度和战略高度，对产品和服务各环节的质量保障策略、措施进行综合讨论，并提出定量分析和评价方法，以期在企业质量安全管理方面起到有益的指导和参考作用。

1 产品生产企业的质量安全管理特点

在工业企业中，产品特别是机电产品生产企业数量比例是最大的，本文讨论内容主要针对机电产品生产销售类型的企业，对其它类型企业也具有参考意义。……