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以馆员为核心的图书馆组织文化建设现状与发展路径

2018-02-08冯小平

河南图书馆学刊 2018年1期
关键词:组织文化建设现状馆员

冯小平

关键词:馆员;图书馆;组织文化;建设现状;发展路径

摘要:文章分析了图书馆组织文化的内涵与价值,介绍了以馆员为核心的图书馆组织文化建设现状,研究了以馆员为核心的图书馆组织文化建设要素,以及以馆员为核心的图书馆组织文化发展路径。

中图分类号:G250文献标识码:A文章编号:1003-1588(2018)01-0118-03

20世纪80年代,美国管理学家提出“组织文化”这一全新理念。所谓“组织文化”,是指特定组织中与人相关的价值观念和行为准则,可以看作是一种思想观念或行为状态。它表现为思想行为方式,存在于组织运行的任何空间中,也存在于每个员工的头脑中。对于图书馆而言,组织文化实质上就是图书馆长期发展中形成的文化,它是图书馆在管理实践中形成的管理理念,是在社会环境影响与用户服务活动中逐渐形成的特殊行为方式、思想意识与管理风格等,也是引导图书馆员有效履行文化建设目标的规范。企业家罗伯特·沃特曼指出,一个机构的组织文化越强烈,就越不需要采用规章制度和政策规范,员工也能更加自觉地开展工作[1]。这就表明组织文化具有指引性作用,是维持图书馆发展的构成部分。随着图书馆事业的日益繁荣,我国图书馆的规模不断扩大,图书馆员作为图书馆建设的主体,要想促进图书馆的可持续发展,深化馆员对组织文化的认同,并建设以馆员为核心的组织文化尤为必要。

1图书馆组织文化的内涵与价值分析

1.1组织文化的概念

1985年,美国学者在前人研究成果的基础上,对比分析企业文化特质,综合分析文化的构成和形成过程等因素,提出组织文化这一概念。此后,同样为企业管理专家的斯蒂芬·罗宾斯提出组织文化的要素模式,认为组织文化包含以人为本、成员的认同、风险控制等特质。赫斯克等则认为,组织文化是由物质、精神、行为等多个层次构成的有机体,不同层次间存在相互关联。组织文化涉及的内容广泛,虽然不同学者对组织文化的诠释有差异,但是均强调了组织文化的内涵、作用与构成,体现了组织文化的精神特质。总体而言,组织文化可以理解为被组织成员所认可,在统一的价值观、指导理念的引导下,为适应环境和维持组织发展,进而产生的渗透于一切组织活动中的文化倾向。

1.2图书馆组织文化的界定

社会中任何机构或组织的运营和发展不仅受到社会文化的影响,也受到自身特有文化的影响。图书馆作为具有独特文化的组织,其内部文化环境与图书馆发展存在密切关系[2]。根据组织文化的界定,图书馆组织文化就是其整合内外部文化环境,在长期发展中逐步形成的,反映馆员思维方式、价值观念、建筑样式等的文化形式,是集成保障制度、价值观念与文明的统一体。我国学术界普遍认为,图书馆组织文化具备物质、精神与制度三个层次。在此基础上,一些学者对三层划分法进行了细化,将精神层面作为核心文化,并加入行为方面的内容,形成清晰的组织文化要素关系层次模型(见图1)。

图1图书馆组织文化要素关系层次模型

1.3图书馆组织文化的建设价值

组织文化是生生不息的,其功能在于文化育人,是事业创新和持续发展的内在动力,渗透于一切组织活动中。而人是组织的主体,是事業的中心,以人文本,激发人的活力,这是组织文化的基本要求[3]。一个人若长期从事一份工作,很容易产生职业倦怠。一个组织要想保持高效运作,就需要关注人的需求,实现组织的高效管理。对于图书馆而言,要想发挥人的主观能动性,单靠绩效考核是不够的,还需要为馆员提供施展才干的平台,为他们提供良好的职业发展环境。而开展组织文化建设,就是为了营造良好的用人环境,从职业培训、团队建设与人格魅力塑造等方面,将馆员职业规划与组织发展愿景结合起来,形成良好的管理机制。简单而言,组织文化就是将馆员联系在一起的共同价值观,能够不断激励员工接受新挑战,这对于图书馆事业具有积极作用。

2以馆员为核心的图书馆组织文化建设现状

图书馆面对复杂的内外部环境,要想促进自身事业的稳定发展,就必须重视组织文化建设工作,了解在以馆员为核心的组织文化建设方面存在的不足,切实发挥组织文化中人的作用,并据此建立适应时代发展需求的组织文化。

2.1组织文化建设流于形式化

虽然很多图书馆了解组织文化的意义,并将馆员放在核心位置,但在具体实践中依然流于形式,不重视对文化内容的构建与补充,使组织文化建设成为一纸空文。部分图书馆将对外交流、讲座、开会等活动,看作组织文化建设的主要内容,甚至将唱歌、宣传等娱乐活动等同于组织文化建设,不仅缺乏必要的组织文化建设渠道,也没有将馆员精神追求、图书馆建设目标纳入组织文化建设中。一些图书馆非常重视物质文化建设,如基础设施的添置、建筑外部设计等,而缺乏对管理制度、行为规范等方面的重视,在管理制度实施方面缺乏力度,导致制度建设逐渐弱化。在精神建设层面,部分图书馆也缺乏实质性内容,使组织文化建设无法获得思想层面的深化。

2.2缺乏必要的内部协作与交流

我国很多图书馆长期受到传统组织结构的束缚,重复着低水平的信息服务工作,使图书馆员无法获得读者的认可,社会地位相对较低,反过来也影响到馆员的工作热情,导致图书馆服务进入恶性循环。在全新的网络环境下,图书馆服务面临严峻的冲击,不仅要承受巨大的外部压力,也需要满足内部馆员的自我发展需求[4]。若图书馆不努力提高社会认同感,势必导致自身发展被边缘化。然而,由于很多图书馆缺乏内部协作交流机制,不同部门之间也缺少沟通,使馆员缺少参与组织文化建设的渠道,或者无法为组织文化建设献言献策,不同部门难以有效协调,极大地阻碍了图书馆的发展步伐。一些图书馆员之间缺乏团队意识,在组织文化建设方面缺乏统一管理,不仅无法提升内部凝聚力,也很难保障组织文化的建设效果。

2.3缺乏必要的文化培育和管理

从我国图书馆管理现状来看,图书馆对馆员存在过多行为干预,倾向于通过控制馆员行为,让他们按照规定开展信息服务工作,或通过物质激励引导馆员,缺乏对馆员职业道德、思想观念、职业规划等方面的文化培育,也缺乏对管理者的有效监督。图书馆落后的管理理念,势必影响到管理实践效果,并间接对组织文化建设带来不利影响[5]。图书馆缺乏必要的文化管理与配置机制,单纯采用物质激励、言语督促等落后的方式,或采用硬性制度控制馆员行为,不仅无法达到预期的管理目标,也容易使馆员产生逆反心理。若物质刺激手段的效用降低,图书馆员对于物质刺激的敏感度也将逐渐降低,必将进一步导致馆员出现精神追求缺失、职业倦怠等问题,从而严重影响到图书馆的可持续发展。endprint

3以馆员为核心的图书馆组织文化建设要素

图书馆组织文化是其长期发展实践形成的产物,是多数馆员共同遵守的价值标准与行为规范。以馆员为核心的图书馆组织文化建设,应该关注制度、人员管理、物质等层面的要素,保障组织文化真正发挥作用。

3.1馆员管理因素

以馆员为核心的图书馆组织文化建设,对人的管理是重要因素,包括馆员培训、个人职业规划、个人身心发展等方面的内容。对图书馆服务人员而言,他们不仅需要注重业务素质提升,也应该具有服务社会、认真负责的精神。这也表明,图书馆员是组织文化建设的支柱,只有做好人的工作,才能为制度文化、物质文化建设提供基础[6]。若将外在物质条件与内部制度比作骨骼与躯体,那么人员管理工作的意义就在于塑造精神,彰显精神层面的核心文化内涵。由于图书馆服务范围广泛,服务对象来自不同领域,这对馆员的服务技能要求较高,使馆员承担了极大的精神压力。对此,圖书馆作为公共文化教育中心,提供人性化管理是必要的,只有通过引导馆员不断学习新知识,提高综合素质与能力,才能满足不同层次的用户需求。

3.2制度因素

制度是图书馆文化建设的必要条件,其作用是约束人的行为,约束对象包括馆员和读者。针对馆员的制度包括服务技能、岗位责任制、工作流程等相关的规范,针对读者的制度包括借阅规范、行为准则等[7]。一个组织的宏观发展目标,就是其事业发展的共同愿景。图书馆领导层有必要结合社会实际,制订组织文化建设的战略规划,在多方研讨后绘制共同的发展愿景,发挥对馆员的引导激励作用,让他们看到图书馆事业的前景,让他们愿意凝聚起来,为图书馆事业发展做出贡献。图书馆设计清晰的激励制度,对完成目标的馆员给予奖励,这也是组织文化建设的必要内容。战略的制定不能仅停留在口头上,而应定期开展图书馆发展研讨会,由领导者与馆员共同探讨,在交流参与中发现问题,并提出可行性的建议,保障制度、战略设计的科学性。

3.3物质因素

图书馆物质层面的因素主要包括建筑设计、物资储备、文献资源等,是独立于个人意识与规章制度之外的,客观存在的事物的集合。物质因素若能够与图书馆服务有机结合,不仅能够体现图书馆服务的人文特性,也能够凸显图书馆的文化底蕴[8]。因此,图书馆建造者往往在建筑设计方面费尽心思,试图以独特的内外部设计,彰显图书馆的风采。而图书馆本身就是文化的象征,是蕴藏无尽宝藏的知识海洋。图书馆物质层面的文化建设,就是从外观设计开始的,如建筑风格、内部环境等,都体现了一定的文化内涵。世界上很多著名的图书馆,在建筑设计时均融入了对文化的思考与尊重,具有独特的美感,并且成为一个城市的标志性建筑。

4以馆员为核心的图书馆组织文化发展路径研究

人力资源是一个组织中的首要资源,也是现代组织管理的核心要素。馆员是图书馆组织文化建设的主体,是组织文化的组织、设计与执行者,也是人力资源管理的重要对象。图书馆以馆员为核心开展组织文化建设,可以建立多元化沟通网络,塑造集体形象,让组织成员在长期磨合中提高凝聚力,进而提升组织文化的整体效益。

4.1加强馆员与组织文化的交互

图书馆员与组织文化之间的交互,是将组织文化逐步渗透至馆员的思想中,进而内化为馆员行为的过程。由于以馆员为核心的组织文化建设是一个循序渐进的过程,这就需要发挥组织文化在思想内化方面的直接影响,以潜移默化的形式,让馆员在业务实践中不断强化认知。图书馆需要把握好组织文化与社会文化之间的关系,明确社会文化对组织文化建设的影响,了解公众对图书馆的认识,通过适当的宣传让读者了解馆员的日常服务行为,促进馆员与读者之间的交互,让馆员在服务中加深对组织文化的再认识。同时,图书馆也应积极向馆员宣传行业文化,将员工认同的文化与图书馆组织文化结合起来,保障馆员文化认知的一致性,并通过加强员工的理解,促进组织文化的内化与匹配(见图2)。

4.2建立多元信息沟通网络

图书馆应该重视不同机构、部门与员工之间的信息交流,建立多元化、开放式信息沟通网络,促进知识的传递与共享。图书馆信息沟通网络分为正式与非正式两类,其中非正式沟通网络即内部信息系统,方便内部员工之间的联系;正式沟通网络包括管理制度、操作手册、分析报告、研讨会等,有助于显性知识的传播。图书馆应该结合不同沟通网络的特点,重视与不同机构之间的自由信息传输,方便工作人员开展组织文化建设工作,促进工作经验、业务技能等隐性知识的共享,并借助计算机网络平台实现信息流通,形成良好的信息沟通氛围。图书馆应保障信息沟通网络的有效运作,保障不同馆员之间的无障碍信息交换,通过自由、开放的思想分享和经验交流,提升组织文化建设效率。

4.3塑造图书馆集体形象

图书馆作为特殊的组织,可以采用丰富的形式开展文化活动,以馆员为核心塑造图书馆集体形象。从本质上来说,塑造集体形象就是以馆员为核心,塑造图书馆的集体人格,如打造人格化的形象识别系统,设置名人雕塑,悬挂壁画等,让图书馆具备文化性格,以加深用户对图书馆的认知。同时,图书馆可以采用环境装饰的方式,如园林绿化、内部空间设计等,为用户营造幽雅、清新的阅览环境。在信息服务方面,馆员要真正践行以读者为中心的理念,切实满足不同层次用户的需求,发挥图书馆服务优势,以服务创新吸引更多的用户,让用户愿意走进图书馆,进而真正提高对图书馆的信任度,提高图书馆的社会影响力。图书馆集体形象的塑造,需要每个馆员从我做起,提高综合素质,并有所作为,在共同组织文化观念的引导下,认真开展自我提升、自我约束等活动,以渊博的学识、熟练的技能与真诚的服务,向读者展现组织文化中人性化的管理观念,展现图书馆的文化风采与魅力。

5结语

组织文化是图书馆维持发展的内在动力,是图书馆领域全新的管理理念,强调发挥馆员的主体作用。目前,我国图书馆以馆员为核心的组织文化建设实践还处于初步探索阶段,还存在很多问题,迫切要求图书馆领域强化组织文化建设实践研究,将以馆员为核心的组织文化建设作为重要战略,由理论研究者与管理实践者协同合作,探索全新的组织文化发展路径,进一步发挥图书馆组织文化的作用。

参考文献:

[1]柯平,张文亮,李西宁,等.基于扎根理论的馆员对公共图书馆组织文化感知研究[J].中国图书馆学报,2014(3):37-49.

[2]姜继业.高校图书馆组织文化建设现状与路径的实证研究[J].图书馆学刊,2014(10):13-16.

[3]张香艳.试论我国图书馆组织文化建设[J].长江丛刊,2017(1):117-118.

[4]徐春.高校图书馆利用新媒体进行创新服务分析[J].中华医学图书情报杂志,2016(5):35-38.

[5]于艳波.微电影在图书馆经典阅读推广中的效用[J].图书馆工作与研究,2016(4):100-102.

[6]姚颖莉.新媒体时代高校图书馆数字资源分布与利用探讨[J].新媒体研究,2016(10):149-150.

[7]张海涛.领导风格与组织文化协同对组织创新气氛的作用:以湖北文化产业企业为例[J].中国科技论坛,2016(7):68-72.

[8]庄玫,杨杰,郭兰芳.服务拓展与文化引领:清华大学图书馆展览的实践与创新[J].现代情报,2015(3):157-160.

(编校:周雪芹)endprint

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