编者按：人民对美好生活的向往就是我们的奋斗目标。山东省编办把机构编制信访工作作为了解民情、集中民智、维护民利、凝聚民心的一项重要工作，牢牢抓在手上，2017年信访工作受到了省委省政府的表彰。为进一步规范机构编制信访事项处理工作，省编办制定了《山东省机构编制信访事项处理规定（试行）》，现全文刊发。

第一章 总则

第一条 为规范机构编制信访事项处理工作，保护信访人合法权益，根据《信访条例》《山东省信访条例》等有关规定，结合我省实际，制定本规定。

第二条 本规定所称机构编制信访事项（以下简称信访事项），是指公民、法人或者其他组织（以下简称信访人）采用书信、电子邮件、传真、电话、走访等形式，向各级机构编制部门提出的投诉请求或者意见建议。

第三条 信访事项处理遵循分级负责、谁主管谁负责、依法公正、高效便民原则，注重解决问题与源头预防、疏导教育相结合。

第四条 各级机构编制部门应当健全和完善信访工作领导体制机制，实行信访工作领导责任制。部门负责人应当阅批重要来信和网络投诉，接待重要来访，定期听取信访工作情况汇报，及时研究处理信访工作中的突出问题；采取重点约访、专题接访、带案下访、下基层接访等方式，当面听取信访人的投诉请求并协调处理相关信访事项。

第五条 各级机构编制部门应当向信访人公开其信访事项处理进展、办理结果，并为其查询、评价本人信访事项办理情况提供便利。……