摘 要：图书馆是高校文献情报中心，在高校的地位和作用举足轻重。而图书馆员的素质则对图书馆的建设发展起到关键的作用。当前高校图书馆员普遍存在学历偏低，健康状况欠佳，工作主动性不足，综合素质不强等问题。加强职业道德建设，树立全新服务理念，加强职业自豪感，增强主体发展意愿，强化专业技能培训是提升图书馆员素质的有效措施。

关键词：图书馆员；素质；提升；高校

高校图书馆是高校文化传播的重要途径之一，图书馆员的综合素质更是关系到高校的形象和未来的发展。随着社会经济的发展，知识在经济发展、科技进步、文化传承和社会管理等方面都起着非常重要的作用。当前，高校图书馆服务已经从传统文献信息服务向多元化、个性化信息服务转变，这些都对高校图书馆员的综合素质提升提出了更高要求。图书馆员综合素质的提升有利于促进高校图书馆接待水平、读者服务水平以及图书管理水平，对高校自身的发展也起到很好的促进作用。

1 高校图书馆和高校图书馆员的重要性

改革开放以来，中国的高等教育蓬勃发展，各大高校之间竞争日趋激烈，为了争夺更多优质生源，更要在自身的实力提升上要下足功夫。而要提升自身实力，图书馆作为高校的“三大支柱”之一，起着不可替代的重要作用。

1.1 高校图书馆的重要性

高校图书馆作为高校的文献情报中心，担负着为高校教学和科研服务的双重任务，是培养人才和开展科学研究的重要基地之一，其地位是现代高等教育的“三大支柱”之一，被称为高校的“心脏”。2016年初，教育部印发的《普通高等学校图书馆规程》指出，图书馆应全面参与学校人才培养工作，充分发挥第二课堂的作用，采取多种形式提高学生综合素质。因此，图书馆对于高校而言，不仅仅是为教学科研提供服务的教辅部门，更是学生求学，拓展知识面，提高专业能力的主要途径之一，其重要性不言而喻。

1.2 圖书馆员的重要性

图书馆员是负责图书馆运营的专业人员，其主要工作是对图书馆馆藏资源的采购、加工、描述、流通（借还）、分析报道，以及读者服务等一整套流程，是影响图书馆服务水平的关键因素。学校图书馆馆员还承担了对读者的教育职能，指导读者查找和使用学术文献资源，辅导读者进行学习或研究等。图书馆作为传播高校文化及高校文明的阵地，那么图书馆员的形象则直接影响到高校的整体形象。图书馆员的个人素质、服务态度、精神面貌、敬业精神以及业务水平都展现着高校的形象，建立一支综合素质高、业务能力强的图书馆员队伍，不但能够加强高校图书馆的建设，更能够促进高校教学科研水平以及广大学生的发展。由此可见，高校图书馆员在高校中的地位是至关重要的。

2 高校图书馆员素质提升的必要性

2.1 时代发展的必然需求

当今社会高速发展，中国已经全面进入“互联网+”时代，图书馆不再是简单的“借”与“还”，图书馆服务新模式如数字图书馆服务、“云图”服务、“O2O”服务、手机APP服务、大数据服务等层出不穷[1]，为图书馆员的工作带来了巨大的挑战，对图书馆员的专业素质提出了更高的要求。因此，图书馆员需要熟练掌握电脑技术以及互联网信息处理技术，通过对图书馆管理工作的创新优化，满足管理工作的基本要求，为提高图书馆管理工作的质量提供良好保证。

2.2 知识服务的需求

美国学者认为，在图书馆现代化建设过程中，建筑物占5%，知识信息资源占20%，馆员则占75%[2]。知识服务的实施，需要具备丰富的知识存储，并对知识进行进一步的挖掘和开发，同时还需要对知识进行整合重组与创新，这些工作都是由图书馆员来完成的，需要图书馆员具有较强的专业知识能力，全面了解学科知识体系，熟练应用现代信息技术手段，能够根据不同用户的需求，从浩瀚的知识海洋中凝练所需知识，形成解决问题的科学方案，参与到用户问题的解决过程中，直到问题解决。

3 图书馆员的素质问题分析

3.1 学历层次相对较低

在高校各个部门中，图书馆被视为“养老院”、“收容所”，人员很多来源于转岗的教师，教师配偶、子女或亲戚，甚至部队复员军人及其他转业人员。这些人员相对学历层次较低，年龄偏大，缺乏专业管理经验，对现代化信息处理工作的认识相对缺乏，导致图书馆管理工作难以创新。在这种情况下，图书馆员队伍很难适应图书馆发展的需要，也制约了图书馆员专业素质的提升。

3.2 馆员的健康状况欠佳

身体健康是保障图书馆正常运转的必要条件，高校图书馆员每天要接待很多读者，承担大量的书籍流通，一些馆员还要从事繁重的打包、上书、排架、倒架等工作，劳动强度大，工作时间长，如果没有健康的体魄，不仅难以胜任本职工作，更不可能完成其他任务。目前，高校图书馆员中“老弱病残”现象较普遍，给图书管理工作带来了较多问题。

3.3 工作积极性较差

高校图书馆对图书馆员的要求相对较低，所以监督管理等方面也较松。于是图书馆员中经常出现上班迟到、早退，出工不出力，中途擅自离岗，玩游戏看电影等失职现象，工作的积极主动性较差。这种现象一旦普及，则会对图书馆的整体形象和服务质量造成致命打击，而且直接影响到整个图书馆和高校的健康发展。

3.4 业务知识、专业技术更新慢

很多工作在一线的高校图书馆员，由于学历层次较低，学习能力较差，以及家庭因素的影响，导致其业务知识的更新主要依赖于硬件设施的更新，业务学习则更多的是通过工作实践来完善自我的学习。显然，这种被动式的知识提升远远不能满足时代的发展需求，也制约了高校图书馆发展的步伐。要建设一流的图书馆，就必须改变这种业务知识滞后的局面，只有这样，才能充分发挥图书馆传播文化的作用。因此，学习新知识的迫切性、必要性已经成为当前最紧迫的任务，需要图书馆员紧跟时代步伐，强化专业知识，提高业务水平，从而为提升自身专业素养打下坚实的基础。

4 高校图书馆员素质提升的措施

钱学森说过：“现代图书馆、档案馆及情报单位的工作人员，应当是信息专家和信息工程师，是信息系统的建设者，也是使用的向导和顾问[3]”。这一论述明确表明，在信息时代图书馆员应具备什么样的素质。如何提升图书馆员的整体素质，笔者拟从以下几个方面来进行探讨：

4.1 加强职业道德建设

由于入职“门槛”较低，所以高校图书馆员的整体素质不高，再加上公共监督和考核机制缺失，导致高校图书馆员的职业道德水平很不理想。作为一名高校图书馆员，应能做到不断强化自我约束，自觉遵守职业道德和行为准则要求，将用户需求和知识服务永远放在第一位，始终以用户满意度作为服务工作的出发点。在当前形势下，应加强高校图书馆员的职业道德建设，让广大图书馆员充分认识到本职工作的重要意义，树立正确的人生观、世界观，增强工作的主动意识、协同意识和责任感。要建立科学的职业道德考评机制，全面、科学地考核高校图书馆员的职业理念、服务态度、服务能力、服务水平和职业品德。还应建立相应的公共监督机制和读者评议制度，加强馆员外部监督，推动图书馆员的职业道德建设。

4.2 树立全新服务理念

对于高校图书馆员而言，应当树立“读者第一、服务至上”的知识服务理念，强化服务意识，创新服务新模式，在工作中要提升自身的职业素养，改变原有的服务方式，满足广大师生知识获取的需求，积极引导学生群体形成良好的阅读习惯，做好知识服务工作。而且，在图书馆管理工作中，也需要管理人员及时掌握时事热点和全新的科学技术手段，改变传统服务的理念，从而树立良好的服务意识，为优化图书馆管理工作提供良好支持。

4.3 增强馆员主体发展意愿

由动机理论可知，图书馆员专业意识越强烈，谋求自我发展和完善的主动性就越高。在知识信息化时代，图书馆员的服务工作需要有丰富的专业知识作支撑，需要不断掌握先进的服务技术，探索提高服务质量的有效方式。在职业发展进程中，图书馆员应热爱自己的职业，增强职业自豪感，提高自身发展的意识，不断寻找自我突破的机会，变被动发展为主动发展。因此，高校图书馆要通过营造良好的职业氛围，搭建专业发展平台来增强图书馆员的责任感、归属感和成就感。同时图书馆员也要学会在服务工作实践中不断总结提高，向学习型、研究型服务主体转变，在职业道路上不断前进。

4.4 强化技能培训，提升业务素质

古语云：“活到老，学到老”，这充分体现了终身学习的意义。当今社会高速发展，知识更新速度日新月异，千变万化，图书馆员原有的知识水平已远远不能满足工作需求。高校图书馆每天都要面对来自不同学科专业的教学科研需求，内容复杂，形式多样，因而对图书馆员的基础知识和技能要求更加多元化。首先要制定相关培训计划，强化专业基础知识，使图书馆员具备扎实的图书管理基础知识，系统掌握管理技能，如计算机操作、网络技术应用等，以提升工作效率和服务质量。其次，为适应不同专业的需求，可定期聘请相关专家针对先进文献信息及计算机新技能、新知识和新办法进行讲座培训[4]。只有通过不断学习，才能跟上时代发展步伐，这就要求图书馆员牢固树立“终身学习”的理念，不断寻找差距和不足，刻苦学习，努力钻研，持续提升业务知识和专业技能，为图书馆的现代化发展做出

贡献。

5 结语

相对于公共图书馆，高校图书馆专业性更强，知识更新更快，这就要求高校图书馆员必须不断地强化自身基础技能培训，树立全新服务理念，增强主体发展意愿，持续提升自身综合素质，这是个人发展的需要，也是一流图书馆建设的需要，还是加强高校教学科研实力，增强学校竞争力的重要因素，更是时代赋予的使命。只有这样，才能更好地为广大师生服务，推动高校图书馆持续稳定发展。

参考文献

[1]谢纪宁，梁栋.基于“互联网+”的图书馆服务新模式探讨[J].价值工程，2017（28）：15-16.

[2]王艳秀.知识服务需要德才兼备的图书馆员[J].医学情报工作，2006（1）：46-48.

[3]沈金玲.图书馆员素质教育初探[J].图书与档案，2011（7）：163.

[4]刘分明.网络时代图书馆员的职业理念[J].科技情报开发与经济，2011（24）：89-90.

作者简介

谢纪宁（1970-），女，汉族，廣西玉林人，专科，海南大学图书馆，助理馆员，研究方向：图书管理。