文 / 沈建新

数字信息技术的迅猛发展引发了媒体的革命性变化，传统媒体已经远远不能满足人们对于信息传播与服务的需求。在这种形势下，能够承载与提供更多信息传播与服务功能的新媒体开始兴起，并且逐渐渗入和影响到人类社会的方方面面。新媒体时代的到来从根本上颠覆了此前人们对于公共图书馆档案管理服务的认知，将囿于传统媒体的档案服务工作引入到一个全新的环境中。这一变化对于公共图书馆档案管理服务而言，无疑是一个新的发展机遇与挑战。

一、新媒体与公共图书馆档案管理服务的概念与内涵

新媒体是相对于传统媒体而言，继纸质媒体、广播、电视之后发展起来的新的媒体形式，包括手机媒体、数字电视、平板电脑等。[1]新媒体与传统媒体不同，它们借助于数字信息技术，突破了时空限制，将海量信息通过互联网、无线通信网、卫星等渠道，以电脑、手机、网站等为介质向用户进行传播，并为用户提供相应的信息管理、分析与服务。[2]可以说数字信息技术的日新月异为新媒体的迅猛发展提供了坚实的技术基础。由于数字信息技术处于不断发展变化当中，新媒体的内涵同样也不是一成不变的，而是处于不断更新变化当中。鉴此，我们在理解新媒体的内涵时要将其放置于当前时代背景下，探究其主要特点，挖掘其时代优势，适应其发展趋势。只有这样，我们才能更好地把握新媒体之于档案管理服务的重要意义。

所谓公共图书馆档案管理服务，指的就是公共图书馆对其所有相关部门的档案实体以及档案信息的收集、整理、保管、鉴定、统计和提供利用服务的活动。[3]要理解这一概念内涵，关键在于了解公共图书馆档案管理的内容与意义。公共图书馆作为政府公共事业的组成部分，是国家精神文明建设的重要一环，承载着向公众传播文化的重要功能，因此，公共图书馆的文化指标性作用非常显著。我们要切实做好公共图书馆的各项建设工作，而档案管理工作又是公共图书馆建设的基础与核心，内容主要包括文书档案、图书经费档案、人事档案、财产档案、文献采购档案、读者档案、借阅档案、基建档案、教育培训档案、课题跟踪档案、阅读推广活动档案、会展讲座档案等，另外还有实物、图形、图像、声音、视频档案等。[4]这些档案完整保留、记录了图书馆的各项工作以及相关历史变迁，是图书馆历史发展的见证。进入新媒体时代，公共图书馆档案管理服务迎来了新的机遇与挑战，如何在当前时代进行有效的创新，这是其内涵的重要延伸。

二、新媒体时代公共图书馆档案管理服务的发展现状

（一）管理服务效率明显

新媒体时代的到来很好地解决了传统纸质档案不易整理与贮存的弊端。它将海量的档案信息贮存在电脑或者移动存储设备，甚至是互联网云端中，这无疑大大节省了档案管理成本。数字化的档案信息更易于保管、分类与查阅，这也使得公共图书馆档案管理服务的效率有了明显提高。

（二）开放利用成为可能

新媒体时代的到来打破了传统公共图书馆档案管理服务强调单向保管、过分注重档案的保护与存放这一桎梏，创新了信息交流模式。其档案服务主体除了要发布信息，同时还要接收用户以及社会公众传播与反馈的信息，这就使得档案信息的开放与利用成为了可能。例如，以前如果有学者想要研究地方志史或者馆史，那就需要去公共图书馆查阅相关的纸质文献材料，因为其他地方基本不可能会有这样相关的文献资料，但是进入到新媒体时代，学者可以通过网络直接查阅相关的电子文献资料，省去了不少人力与物力成本，档案信息的开放与利用变成了现实。

（三）用户体验更趋个性化与人性化

进入新媒体时代以来，用户对于信息的传播与服务有了全新的认知，最显著的变化就在于用户开始注重自己在信息链中的角色与体验。他们希望能够体验到更好的信息传播与服务，希望公共图书馆档案管理服务主体能够更个性化、更人性化地满足自己的需求。例如，现在许多公共图书馆都通过微信公众平台发布相关信息，读者或者用户可以通过微信平台访问公共图书馆的档案资源；读者可以通过微信平台注册填写自己的档案，并在填写档案的时候注明自己的兴趣爱好，这样公共图书馆微信平台就可以根据读者自己的兴趣爱好为你选择性地推送一些文章或者文献资料，由此让读者获得更加个性化的服务体验。

三、新媒体时代公共图书馆档案管理服务的困境

（一）档案管理服务主体观念落后

主体观念偏失指的是档案工作主体对于新媒体时代公共图书馆档案管理服务概念与特点的理解存在着偏颇与缺失。偏颇主要表现在对传统纸质媒体的态度上，新媒体时代虽然是以数字化媒体为主要信息载体，但是并没有否定传统纸质媒体的作用，传统媒体在当前乃至今后档案管理服务方面仍然有着不可替代的重要作用，因为档案管理服务归根结底是信息的收集、记录与保存，在这个过程中对于珍贵纸质史料的保管以及整理出版纸质文献书籍是档案文化传承的重要一环，我们不应舍弃。而且就当前新媒体环境而言，并没有覆盖所有地区的所有人群，因而纸质媒体的使用在档案工作方面依然发挥着极为重要的作用，公共图书馆作为档案管理服务主体应该正确认识传统媒体在新媒体时代存在的现实意义。缺失主要表现在档案工作主体对于新媒体所带来的变化与影响的准备不足，如一些档案管理人员的服务意识缺失，仍然将档案管理工作停留在传统的静态管理层面上，而忽略了对档案的主动开发与利用。还有一些档案管理人员对新媒体认识不足，目光较为短浅，只注重眼前的利益，并没有将公共图书馆档案管理服务作为一项长远的公共文化事业来策划，从而导致档案管理工作的软硬件设施都缺失，严重影响了公共图书馆档案管理服务的数字信息化进程。

（二）档案管理服务对象存在信息安全问题

信息安全问题是新媒体时代不可回避的一个重要问题，同时也是众多用户最为关心与担心的现实问题。新媒体时代的到来为社会公众与公共图书馆搭建了一个可以自由沟通与交流的开放环境，但正是由于这样的开放式、共享式的信息环境，信息安全成为新媒体时代公共图书馆档案管理服务建设的一个重大瓶颈。虽然新媒体时代为档案用户提供了个性化与人性化的管理服务，然而提供这个服务的前提是用户必须向档案管理服务主体出示自己的一些隐私信息，一旦这个信息被放置在新媒体这样的开放环境，那么用户信息就会存在安全隐患。这就好像一个对立困局，即所谓的“隐私悖论”。它是新媒体时代的特定产物。如何破解这一困局，是公共图书馆档案管理服务所面临的巨大困境。值得一提的是，当前社会所谓的档案解密成为热门，由于信息的不对称，人们往往对档案解密的内容充满好奇，强烈希望档案管理服务主体能够将档案信息公开化，许多公共图书馆为博人气，纷纷开始解密档案，其实这样的行为也会导致某种程度的信息安全问题。

（三）社会公众参与意识淡薄

尽管新媒体时代让人们有了相对公平获取档案信息并表达自己诉求的机会，但人们似乎对这个机会并不重视，或者说还没有有意识地去把握这样的机会。归根究底，这还在于社会公众对于档案管理服务参与意识的淡薄。他们传统思维式地认为档案管理服务主体仍然是信息资源的绝对优势方，人们只能单向静态地接收信息，而不能发布与表达信息。这个问题在公共图书馆档案管理服务方面表现得尤其明显。社会公众对公共图书馆的功能与作用并不十分了解，对其内部档案管理服务更是知之甚少；在一般人看来，档案管理工作是人家公共图书馆内部的事情，与己无关；人们对于自己能参与哪些部分、结果是否有效，还存在着较大的疑虑。这直接导致社会公众对公共图书馆档案管理服务参与机会少，参与兴趣不足，参与意识淡薄。

四、新媒体时代公共图书馆档案管理服务创新的路径

（一）纠正公共图书馆档案管理服务主体观念

首先要正确认识传统媒体的作用，新媒体时代借助数字信息与网络平台，带来的是碎片化式的“快餐阅读”。这类查阅方式虽然有利于用户及时获取关键信息，但是对于档案文化乃至公共文化的传承并无太大益处。文化的传承还是需要细嚼慢咽的品读，而品读最好的方式就是通过纸质出版物。公共图书馆档案管理工作者应该借助新媒体强大的信息传播与服务功能，将档案工作中传统纸质媒体的作用与意义也凸显出来，进而更好地发展和完善公共图书馆的档案管理事业。为了完善公共图书馆档案管理服务，公共图书馆应该在硬件方面做出专门的应对新媒体的档案管理与服务预算，如购买相关数字信息管理系统及配套的电子阅读设备，设置微博、微信公众平台等。公共图书馆在软件方面应招聘并培养专业性的应对新媒体的档案管理服务人才，设立专门的档案数字信息部门，对于微博、微信公众平台要配备专业人才进行管理。

（二）搞好用户信息安全与个性服务的平衡

“隐私悖论”是存在于新媒体的现实问题，就目前的法制环境与社会环境而言，这种悖论无法被根治。但是我们可以尝试去寻找一种平衡，这是一种既不违背用户意愿，又能够让档案管理服务更准确、更人性的平衡。首先，公共图书馆应该加强制度管理，完善相应的法规制度，就信息安全问题建立一个基本的制度约束框架；其次，公共图书馆要从技术上完善当前的数字信息隐私保护功能。公共图书馆在选购数字信息管理系统时要选择加密技术先进、对用户隐私信息有较大自主处置权的软件系统，这样可以最大程度地避免外界因素对信息传递的干扰。最后，公共图书馆要切实提高档案管理服务主客体的媒介素养。制度与技术只能从客观上降低用户信息安全风险，而主客体双方的媒介素养才是避免风险的最重要主观因素。增强主体的媒介素养主要是提高其档案管理服务责任意识，及时察觉信息传递之间的漏洞并及时补救；增强客体的媒介素养则主要是提高用户的自我保护意识，养成良好的媒体使用习惯，并在传递自己隐私信息时注意节制。

（三）切实提高社会公众的档案管理服务参与意识

社会公众的服务参与是公共图书馆档案管理服务建设的最后一环，同时也是最重要的一环。软硬件方面、技术以及素养学习方面的准备都是为了最终实现社会公众对档案管理服务的参与。因此，该意识的觉醒与提高对于公共图书馆档案管理服务而言意义重大。我们要让公众有机会、有兴趣参与到档案管理服务当中来，这就需要我们对公共图书馆及其档案管理服务的功能与作用做好宣传，让公众能够真切了解到这样的服务是与自己息息相关的，从而提高公众的参与兴趣。我们可以通过举办一些阅读推广活动，利用新媒体，举办一些微博征文比赛以及微视频、微电影之类的文化征集活动来使得公众广泛参与到档案建设与服务中来，从而提高社会公众的档案管理服务参与意识。

参考文献：

[1]李鹏.公共图书馆读者档案的建设[J].山西档案,2017(5).

[2]王小华.“互联网+”时代图书馆信息服务浅析[J].出版广角,2016(2).

[3]张茹.新媒体环境下图书馆对大众阅读的引导策略[J].出版广角,2015(15).

[4]刘露.“互联网+”时代公共图书馆智慧服务体系的构建[J].山西档案,2017(2).