杨溢

摘 要：公共文化服务中公共图书馆形象需要突出人文关怀和精诚敬业精神，公共图书馆可从建筑形象、外部环境、内部环境、技术应用、馆员服务五方面来塑造良好的社会形象。

关键词：公共文化服务；公共图书馆；形象塑造

一、公共文化服务与公共图书馆形象塑造

公共文化服务是指以政府部门为主的公共部门提供的、以保障公民的基本文化生活权利为目的、向公民提供公共文化产品与服务的制度和系统的总称，[1]具有系统性、服务性、公共性、科学性等特点。

公共图书馆形象是社会和公众对公共图书馆的全部看法、评价、整套要求及标准，是对公共图书馆的形象状况的全面衡量和揭示。[2]公共图书馆形象影响因素包括建设布局、馆藏特色、技术设施、服务内容、人员素质等基础服务要素。其中建设布局、馆藏特色、技术设施等属于硬件设施，是需要依据科学方法进行建设和管理的；服务内容、人员素质等属于软件设施，是需要体现图书馆服务的人文精神内涵的。

二、公共文化服务对公共图书馆形象塑造的要求

公共图书馆作为公共文化机构，应该成为公共信息资源中心、公共信息服务的有效提供者和公共休闲文化中心[3]。

（一）在公共图书馆硬件建设中体现人文关怀

公共图书馆硬件包括图书馆建筑、图书馆外部环境、图书馆内部环境和图书馆技术基础设施等。首先在图书馆建筑方面，要体现地域文化特色，在细节方面照顾到残障人士、老人等弱势群体的需求，使任何人都可以心情愉悦地享受文化大餐。[4]其次，在图书馆的内外环境方面，要做到外部庭院园林化，内部空间按照功能设置合理安排，并通过窗户使内外环境交相辉映。最后，在图书馆技术基础设施方面，要做到尽量方便读者使用，步骤简单，功能强大。上述种种细节使得各类读者都能够开心地遨游在知识的海洋中，享受愉悦的服务体验。

（二）在馆员的言谈举止中体现精诚敬业精神

首先，在馆员与读者的交流中，馆员需要与读者深度交谈，充分了解读者的背景资料与深度需求，然后充分挖掘馆藏相关内容，经过整合后提供给对方，提高读者的服务满意度。其次，馆员在整理文献资料时，要轻拿轻放，爱惜字纸，严格按照规定流程完成工作，体现出对于馆藏文献的文本尊重情结。最后，馆员要及时对自己的工作经验和教训进行总结，并相互勉励，有则改之，无则加勉，推动图书馆工作的整体优化。

三、塑造公共图书馆形象的方法

（一）塑造美观实用的建筑形象

公共图书馆建筑不同于一般的建筑，首先要体现公共图书馆工作的特点。图书馆建筑空间主要包括基本办公空间、书库、阅览空间、研修室、报告厅等。在设计公共图书馆建筑时先要规划好这些空间的布局，考虑到每类空间的使用要求，将之融入到公共图书馆建筑整体空间布局之中。其次要突出地域文化特色。公共图书馆往往是地域文化地标之一，需要考虑地域传统文化特色和本馆的服务定位。如北京具有悠久的历史文化，上海有海派文化，云南有民族文化，可将这些特色融入到公共图书馆建筑的设计之中。同时，同一地区各个图书馆也各有特色，可将自身的服务特色融入公共图书馆建筑的设计之中。贵阳市阳明文化非常有特色，可将阳明文化特色融入贵阳市公共图书馆建筑之中。总之，公共图书馆建筑要兼具艺术性与实用性。如深圳南山馆的主体建筑是一个简洁的圆，寓意“天圆地方”“智圆行方”，从远遥望，似圆而非圆，如一种知识无限和“模糊书卷”的抽象造型。注重建筑与周边环境的结合呼应，体现生态性、文化性等图书馆文化底蕴。[5]

（二）规划优美的外部环境

读者大多喜欢在一个环境优美的地方阅读自己中意的书籍，公共图书馆需要从外部环境建设上满足读者需求。首先，公共图书馆应该加强周边绿化。科学研究表明，人们阅读时间超过1小时之后起来看看绿色有助于保养眼睛，恢复精神。因此，公共图书馆应在馆外读者目力所及的地方尽所能地栽种各类常绿植物，既美化了环境，又有助于读者的身心健康。其次，公共图书馆应尽量在外部建设若干个小园林，要求环境精巧美观，内置若干座椅，既可作为读者休憩的绝佳场所，也可以作为若干志趣相投的读者激烈研讨的场所。再次，公共图书馆应在外部环境建设上与相邻建筑和谐共处。要考虑当地整体的建筑特色，将自身的广场、绿地与其他建筑的广场、绿地统一布局，形成整体和谐的特色景观，形成独具特色的休闲文化广场。如东莞市图书馆新馆，与周边的行政办事中心、青少年活动中心、科技馆、大剧院等共同规划，形成一个大面积中心广场，在建筑和广场中辅以灯光、人工山石、盆景、喷泉，交相辉映，使图书馆环境不论是日景还是夜色都是那么美丽，成为市民学习、休闲的好去处。

（三）布置合理的内部环境

公共图书馆内部环境首先应该体现合理的工作布局，如员工办公区应设休闲交流区，方便员工之间交流工作心得。读者阅读区应足够宽敞、明亮，提供舒适的桌椅和沙发，并将工具书、报纸、杂志等读者经常用到的资料放置在方便取用的地方。并且应该把读者阅读区设置在外部小花园和绿地旁边，使读者一抬眼就能够看到满眼的绿色。书库区则不能过于拥挤，书架之间要保持一定的距离，不要过高，给读者一定的压抑感。现在往往是书库区和读者阅读区间隔设置，读者很方便就可以坐下来阅读，并随时可以更换阅读的书籍。儿童阅读区则要体现儿童特色，用儿童喜欢的卡通形象等装饰墙面和书架，并设置地毯和坐垫供儿童随时坐下读书。其次，内部环境要照顾到弱势群体的需求。如对于腿脚不便的人士，要在台阶旁设置滑道，在洗手间附近多装些把手。对于盲人读者，则在指示牌上加上盲文标识等。最后，可在室内多用绿色植物、名人字画等加以装饰，增加环境的文化氛围。

（四）树立先进的技术与设备形象

现代化的图书馆需要现代化的技术设施的支持，公共图书馆可从如下方面树立先进的技术与设备形象。首先，使用RFID技术，方便馆员整理图书与读者查找图书。现在公共图书馆普遍开始使用RFID技术，在每本书上贴上RFID标签，使用电脑即可准确定位该书在馆中的位置，提高了图书整理工作的效率，也为读者快速、准确找到所需图书提供了方便。其次，使用自助设备，既节省了人工，又方便了读者。自助设备包括自助借还书机，自助复印、打印机等。读者的服务需求有深层次和浅层次之分，借还书、打印、复印都是浅层次的需求，利用这些自助设备即可很好地满足他们的需求。对于某些馆藏问题的解答、某些课题资料查询的咨询等这些深层次需求则需要人工来帮助解决。利用自助设备可以腾出更多的精干人手去满足读者所面临的深层次服务需求。最后，利用好大数据技术。公共图书馆可利用大数据技术对本馆读者信息进行广泛的收集、整理、分析，找出读者中的各种典型代表，将其先进事迹用公告栏的形式公布在馆内或网站上，当然要隐去当事人的名字等隐私信息，[6]这样有利于读者阅读氛围的营造。

（五）培育馆员良好的精神风貌和服务水平

有了图书馆建筑、环境、技术等硬件设施，作为软件的馆员素质也必须跟上才能真正凸显公共图书馆的良好社会形象。对于馆员素质培养，可从如下方面入手。第一，鼓励馆员外出学习进修。总在一个固定岗位上工作难免视野狭隘，应鼓励馆员以多种方式外出学习进修，如可在职攻读硕士、博士学位，做访问学者，参加短期进修班等，这样可以开阔他们的眼界、提高其知识水平和能力。也可與其他公共图书馆交换馆员，互相派人在对方馆短期工作，如贵州民族大学图书馆就曾派馆员去其他图书馆短期工作，提高工作能力。第二，加强馆内学习。各个公共图书馆都有一批各有所长的馆员，可鼓励他们通过开讲座、做业务辅导，互相帮助，充分挖掘他们的特长，通过相互学习提高整体馆员的服务水平。第三，加强职业规范与道德的教育。图书馆行业是服务行业的一种，注定了是一种辅助性的工作，它的目的是帮助他人优化信息行为。因此，应对馆员加强图书馆职业规范与道德的教育，让他们正确认识到自己的定位，从日常工作体会到图书馆职业的价值所在，并学会以精诚敬业的精神处理工作中每一个环节。

四、结语

公共图书馆形象塑造有利于公共图书馆参与公共文化服务，推动公共文化资源传播和满足各类人群的公共文化服务需求，需要从硬件、软件、环境等方面全面建设来达到预定目标。

参考文献：

[1]吴理财.公共文化服务的运作逻辑及其后果[J].江淮论坛，2011，（04）：143-149.

[2]周九常.图书馆社会形象定位与发展[M].武汉：武汉大学出版社，2016：2.

[3]苏学昌.公共图书馆信息服务定位与拓展再思考[J].图书馆理论与实践，2014，（01）：81-83.

[4]王浩.图书馆建筑中的人文关怀——以南京大学杜厦图书馆为例[J].图书馆，2013，（04）：135-137.

[5]何静.图书馆建筑文化变迁及特点分析[J].图书馆建设，2010，（08）：101-103.

[6]荣春琳.公共图书馆应用大数据的策略研究[J].图书馆建设，2013，（07）：91-95.endprint