陈昕 孙莹 王莹

摘 要：随着社会的发展以及国家综合实力的提升，越来越多的电力企业出现在了人们的生活中，为国家建设与发展提供有利条件的同时，推进着国家可持续发展。近年来，很多电力企业都对客户业扩报装的开展进行了深入研究，并对其中涉及到的服务原则以及理念等进行多层次探讨。但是任然有一些问题出现在客户业扩报装中，影响电力企业平稳发展，所以需要相关部门能够提高对这方面的关注。本篇文章就电力企业在新时期如何做好大客户业扩报装服务进行简单论述，希望能对相关人士研究有所帮助。

关键词：电力企业；客户；业扩报装；服务

大客户业扩报装服务工作是现阶段电力企业发展过程中不可缺少的重要内容，与人们的用电质量以及经济利益有着紧密联系。在近几年的发展中，很多电力企业都对新时期下的客户业扩报装服务进行全方位探讨。一方面是由于传统老套的服务模式与理念已经不能满足现阶段电力企业发展需要，相关部门应该对原有服务模式进行更新升级。另一方面是由于客户业扩报装服务过程中会受到一些因素影响而出现问题，需要电力企业能够根据实际情况，对其中问题进行优化处理，提高服务水平。

1 电力企业大客户业扩报装服务的概述

1.1 业扩报装的概念

在电力企业运营发展中，业扩报装业务主要是指电力企业中客户供电企业进行用电申请到实际电力供应运用的全过程中，电力供应企业进行电力供应开展实施的所有工作业务流程的总称。电力企业业扩报装业务的主要工作流程包括进行电力用户用电申请的受理、以及进行业扩报装现场勘查实施、确定并进行供电方案的答复、受电工程设计单位的资质审查、受电工程设计图纸审查、施工单位资质审查、受电工程施工检查、工程竣工验收、供用电合同签订与装表接电应用等。

1.2 业扩报装的原则

首先，统一受理，一口对外。客户在申请新装或增加用电时，各服务窗口负责统一进行受理，把握内转外不转的原则，协调组织有关部门完成业扩报装工作。其次，限时办结，便捷高效。以客户为中心，优化业扩报装流程 ，精简办理手续，加强时限控制，缩短办理周期，提高业扩报装办理的服务质量。最后，三不指定，公开透明。将客户受电工程市场向社会开放，公布业扩报装的办理程序、服务、收费标准，明确收费依据。对具有资质的设计和施工单位信息进行公示，列出持证企业名单的详细查询方式，供用电客户自主进行选择，不允许指定设备供应单位。

2 提高电力企业大客户业扩报装服务水平的措施

2.1 注重经理负责制的实施

业扩报装是一个复杂的过程，电力企业经理必须加强对业扩报装过程的认识，提高为受电用户服务的观念，提高企业各个部门的协同工作能力，营造出各部门围绕电力客户为之服务的分为。

业扩报装工作任务巨大，企业经理必须提高认识，全力以赴，建立业扩报装协同体系和管理体制，全力报障受电用户的利益。建立经理负责制度，能提高客户经理的责任意识和服务意识，明确工作目标，积极调度企业中各个部门，做到明确分工，责任明确，实现业扩报装工作的高效运作。

客户经理应在用电申请受理、现场勘查、确定并回复供电方案、对受电工程设计单位进行资质审查、对受电工程设计图纸进行审查、施工单位资质的审查、受电工程中期检查、竣工验收、签订供用电合同、装表接电这些环节中认真负责，做到全程服务，杜绝一些违规操作。经理负责制度可以避免业扩报装中多个环节引起的工程混乱问题，高效地提高服务水平，实现业扩报装流程顺畅，提高业扩报装工作的效率。

2.2 注重日常服务管理水平的提高

电力企业客户业扩报装服务工作中会涉及到很多方面的内容，比如企业与供电公司之间的合作、客户得沟通交流以及服务团队的管理等。而在这些工作在开展的过程中，难免会受到外界因素或人为因素的影响而出现问题，导致服务效率与质量达不到标准要求。所以要想保证客户业扩报装服务工作整体水平，那么就要注重日常服务管理的研究。

首先，电力企业相关部门需要对业扩报装服务过程中涉及到的准则以及途径等进行全面的掌握。相关服务团队需要按照规范的流程步骤进行工作，同时还要及时发现服务工作中存在的问题，这样才能在最大程度上降低不利因素对服务质量的影响。

其次，电力企业业扩报装服务团队需要对各个环节的工作职能以及服务要点进行全面的了解与掌握。在日常工作中，服务团队不仅要做到灵活的处理与客户之间存在的问题，选择合理的服务方式，同时还要对客户的反馈情况进行进行全方位了解，这样才能有效的提高服务效率与质量。

最后，电力企业在进行业扩报装服务的过程中，需要对其他企业的服务情况进行相应了解，对于一些服务流程以及优惠政策等，都要进行细致研究。另外还需要对相应的服务管理手段进行更新完善，优化管理模式，从而为电力企业平稳发展奠定良好基础。

2.3 注重监督评价机制的建立

高效監督机制的建立是企业提高业扩报装水平的重要保证，电力企业要随着业扩报装工程进行定期的监督检查，向电力企业反馈监督结果，以便于及时解决报装过程产生的问题。供电公司与受电用户建立长时间的合作，由供电公司和受电客户共同选购施工材料、共同设计供电方案。业扩报装环节多，流程复杂，中间环节易出现问题，所以应严格落实责任追究制度，对出现问题的环节，严格追究相关负责人的责任。

2.4 注重新型服务管理模式、技术的应用

另外，电力企业还需要注重新型业扩报装服务模式及技术的应用，通过对服务模式进行更新完善，发挥技术手段的价值来进一步提高客户业扩报装服务水平。由于现阶段很多先进的技术手段会被应用到各行业发展中，相应的管理模式也会发生改变。所以电力企业业扩报装服务团队需要对新型管理模式的应用原则进行全面掌握。

对于新型技术手段的应用，如智能技术、信息化技术等，都需要进行实际操作与演练。相关服务团队还需要在日常工作中注重新型服务模式的分析与研究，以此来提高服务管理模式的应用价值，发挥技术手段的真正价值。

3 结束语

如今，很多电力企业在发展过程中，都会对大客户业扩报装服务的开展要点进行全面的了解与掌握。对于服务过程中存在的难点问题，企业相关管理团队也会根据实际情况，对问题产生的原因进行细致研究，并制定出合理的解决方案，降低不利因素对业扩报装服务质量的影响。但是仍然有些许电力企业经营管理过程中，会忽视客户业扩报装的重要性，导致很多问题出现在了实际工作中，阻碍了电力企业整体发展。因此在未来的发展中，电力企业一定要对大客户业扩报装服务的开展进行深入研究，注重新型服务理念的应用，这样才能为电力领域发展助力。

参考文献

[1]张酉.探究电力企业在新时期如何做好大客户业扩报装服务[J].建材与装饰，2013（38）：137-138.

[2]成晨.关于新形势下大客户业扩报装服务问题的思考[J].电工技术，2016（11）：00047-00047.

[3]宁玲.关于新形势下大客户业扩报装服务问题的探索[J].企业改革与管理，2016（10）.