刘小燕+刘玉莹

【摘要】目的：探讨柔性管理理论在急诊护理管理中的应用效果。方法：将我院急诊科在2016年6月至2017年8月收治的150例患者纳入本次研究，将其随机分为甲乙两组，每组各75例，甲组15名护理人员应用柔性管理理论，乙组15名护理人员应用常规护理管理，对比两种护理管理模式的应用效果。结果：甲组护理人员急诊护理技能评分和自我护理满意度均高于乙组，甲组患者护理满意度显著高于乙组，P<0.05，组间差异可见统计学意义。结论：将柔性管理理论应用于急诊护理管理中，护理人员的业务素质有所提升，患者对护理服务的满意度也有所提升，在临床上具有积极的应用价值。

【关键词】柔性管理理论；急诊护理管理；护理技能；护理满意度；常规护理管理

【中图分类号】R466 【文献标识码】A 【文章编号】2095-6851（2017）12--01

急诊科是医院的核心科室，其所接诊的患者病情严重、发展快，致残率和致死率高，护理难度极大，对护理质量的要求也极高[1]。加强急诊护理管理利于提升护理服务水平，改善患者预后，切实保障其生命安全。我院在急诊护理管理中引入柔性管理理论，取得了理想的应用效果，现作如下报告。

1 资料和方法

1.1 一般资料 所选病例为2016年6月至2017年8月我院急诊科收治的150例患者，将其随机分为甲乙两组，每组各有75名患者和15名护理人员。甲组患者中男性41例，女性34例；年龄18—75岁，平均（34.8±2.0）岁。乙组患者中男性44例，女性31例；年龄18—79岁，平均（35.5±2.4）岁。甲组护理人员中男性4名，女性11名；年龄22—42岁，平均（32.8±4.5）岁；护龄2—20年，平均（7.4±1.9）年；职称：护士4名，护师4名，主管护师6名，副主任护师1名。乙组护理人员中男性3名，女性12名；年龄23—43岁，平均（33.4±4.4）岁；护龄2—19年，平均（6.9±2.1）年；职称：护士4名，护师5名，主管护师5名，副主任护师1名。采取SPSS19.0统计學软件对甲乙两组上述资料进行分析，显示P>0.05，未见统计学意义，可进行组间对比。

1.2 方法 乙组行常规护理管理，合理排班、落实岗位职责，及时反馈和改善护理工作中遇到的问题。甲组应用柔性管理理论，具体措施如下：①执行岗位轮换制度。根据护理人员的性格、工作能力、岗位特性等进行排班和轮换，轮换时间可灵活安排，这样有利于提升护理人员的学习动力和工作热情，提升工作效率和护理质量。②建立自主管理平台。鼓励护士参与到护理质量管理中，病房管理质控员由管理能力强者担任，消毒隔离质控员由工作细致认真负责者担任，急救技能考核质控员由急救能力强者担任，以便发挥每位护理人员的主观能动性，满足其自身发展的需求，提升护理人员对护理管理的配合度。③采取柔性激励机制。科室可采用多元化的激励措施提升护理人员工作的积极性，满足其实现自我价值的要求。激励手段需因人而异，依据护理人员的需求、情感、生活、工作状况给予个性化的激励。还需鼓励护理人员及时发现问题并上报、解决。④提升管理人员素质。要重视对护理人员的培训，不断提升其专业素质与管理能力，培养良好的职业道德。

1.3 评价标准

1.3.1 对比两组护理人员急诊护理技能评分。由护理人员自评护理技能，满分为100分，得分越高则护理技能越高。

1.3.2 对比两组护理人员自我护理满意度和患者护理满意度。采取问卷调查的方式评估护理人员自我护理满意度和患者护理满意度，满分均为100分，得分≥ 60分为满意，反之为不满意，对比两组评估结果为满意的例数。

1.4 统计学方法。对甲乙两组的实验数据采用SPSS19.0进行分析检验，组间对应的计数资料与计量资料统计对比采用卡方检验和t检验，显著水平为95%，当P<0.05时，表示组间差异显著，具有统计学意义。

2 结果

2.1 对比两组护理人员急诊护理技能评分 甲组护理人员急诊护理技能评分为（96.0±3.1）分，明显高于乙组的（87.3±4.0）分，两组差异具有显著性，t=6.658，P<0.05，存在统计学意义。

2.2 对比两组护理人员自我护理满意度和患者护理满意度 甲组护理人员自我护理满意度和患者满意度均显著高于乙组，P<0.05，组间差异具有统计学意义，详见表1。

3 讨论

柔性管理是一项先进的管理方法，最初应用于企业管理中，目前已在临床护理工作中得到广泛应用，这一管理理念遵循“以人为本”的原则，主要是通过教育引导和感化的方式加强对护理人员的思想道德教育，充分调动其工作积极性，提升护理质量[2]。将柔性管理应用于急诊护理管理中，能充分考虑到护理人员的心理状态，并在此基础上开展具体的护理管理工作，利于提升管理的效率[3]。本次研究中我院从执行岗位轮换制度、建立自主管理平台、采取柔性激励机制、提升管理人员素质四个方面落实柔性管理理论，取得了较好的护理管理效果，护理人员的护理技能及对自我护理的满意度显著提升，患者护理满意度也明显提升，且与采用常规护理管理的护理人员和患者相比P<0.05，组间差异存在统计学意义，本次研究结果与刘春英[4]的研究结果一致。

由上可见，柔性管理理论在急诊护理管理中具有积极的应用效果，值得临床推广应用。

参考文献

王芝， 姜梅. 应用柔性管理理论优化急诊护理管理的探讨[J]. 护士进修杂志， 2012， 27（4）：313-314.

李影娜， 王剑锋. 应用柔性管理理论优化急诊护理管理的探讨[J]. 中国卫生产业， 2015， 12（25）：167-169.

冯碧霞， 朱福君， 张会文，等. 应用柔性管理理论优化急诊护理管理的探讨[J]. 大家健康旬刊， 2015， 12（2）：561-562.

刘春英. 应用柔性管理理论优化急诊护理管理的价值探讨[J]. 中国医药指南， 2013， 27（24）：675-676.endprint