丁隽

【摘 要】随着我国经济的飞速发展，网络的普遍普及，新闻舆情管理与引导已经成为政府、企业、行政、日常工作中的重要工作。对于企业而言，新闻舆情管理与引导能建立企业的良好社会形象，提高企业的市场竞争力；对于政府而言，能将重大的信心传递给人民群众，有助于维护其公共形象，维护社会和谐；对于媒体而言，是它的价值所在，而是人民群众监督政府工作的有力工具。因此，市场经济发展中对新闻舆情的管理与引导对于我国而言具有积极的现实意义，新闻舆情在现代信息化社会中的地位举足轻重。本文主要简单的就市场经济发展中，新闻舆情的管理与引导作简要的探讨，以供相关人士参考。

【关键词】市场主义经济；新闻舆情；管理与引导

隨着互联网技术的发展，网络的普及，我国已经今日信息化时代，在这个信息“爆炸”的时代中，我国也渐渐深入了经济体制改革。同时，微信、微博、等相关社交平台的迅猛发展也让人人都有话语权，表达自己的感想、看法。在人人都是“自媒体”的时代，我国网络舆情也日益变得复杂，网络暴力等相关的事件也层出不穷。相关信息大多也是“坏事传千里”，因此，在网络发达的时代，企业、政府等相关的部门更应该做好新闻舆情管理，树立良好的社会象形。

一、理性地看待新闻舆情

在信息化时代中，人们日常生活中要接触各种各样的信息，为了博得眼球，吸引群众的注意力，难免存在一些虚假夸大的信息，并引起人们的热议，甚至是谣言，引起社会的恐慌，例如利用日本核泄漏事件，抬高食用盐价格，赚取大量金钱。这从一个方面反映出新闻舆情管理与引导的重要性，同时也让我们注意到一个问题，群众对于新闻舆情盲目的“跟风”没有理性地看待新闻舆情，导致谣言在整个中国盛行。因此，在信息化时代中，理性地看待新闻舆情十分重要。

我国公民的主意识增强成为新闻舆情的源动力。随着我国社会法制教育和初等教育的普及，我国公民的主观意识日益增强，这成为个体发起并参与舆论的源动力。同时，随着我国互联网技术的发展，以及网络的进一步普及，人们能每天接触的信息越来越多，因此，他们并不满足与个人情感的表达，并日益关注社会、相关政策的制定，也就延伸到对社会，政策的思考，以及相关的事件的评价和思考。由于互联网本身的特点，相关的社交平台也往往是群众揭露事实真相，发泄自身不满的理想场所，因而由于工作缺位、不当引发的不满是新闻舆情的主因。这种损害公民的合法权益的事实往往能引起广大网名议论，并成为我国的社会媒体的焦点。

突发事件往往能够成为新闻舆情的兴奋点。在信息化的时代，如果信息不够吸引人往往不能引起人们的注意，而一些突发事件的发生，往往能够引起网名的兴奋与关注。一个突发事件的发生，往往能够引起人们对与此事件的相关的主要人员的关注，就拿最近的“江歌案”来说，人们会关注主要相关人员的一举一动，并将个人的行为与其道德修养、道德品行等相关联，并针对个体将其家庭、单位推到风尖浪口，并将事件的放大，通过渲染传播，制造出吸引人的关注的热点舆情事件。

二、目前新闻舆情应对方面存在的问题

（一）缺乏敏感性与公信力

任何重大的新闻舆情都需要历经发起、酝酿、推进、高潮、平息等一系列的过程，一些部门的领导者以及决策者由于缺乏一定的舆情敏感性，对于媒体的运作过程并不是很了解，就很可能丧失处理新闻舆情的最佳时机。即使在后续工作中积极采取措施将控制了社会舆情，也需要花费较大的代价，对于企业或政府的社会形象也有一定程度的损害。同时，面对一些突发的舆情事件，由于相关的部门处理不当，回应相关舆情新闻缺乏一定的公信力，甚至采取避而不谈的态度，对公众隐瞒，导致“越描越黑”的局面。

（二）缺乏可调用的资源

新闻舆情的受众广泛，一旦相关的负面新闻传播出去，就需要政府部门花费大量的资源以及代价制止“谣言”的传播。对于一些基层单位来说，其官网自身形象建设滞后，也缺乏一定的社会资源去应对相关的突发新闻舆情，当发生突发新闻舆情事件时，往往会导致“真相出不去，谣言止不住”的局面。

（三）缺乏专业处理舆情事件人才

面对引起广大群众关注的重大舆情事件，由于处理不当，往往会导致难以控制舆情发展方向的局面，究其最根本的原因，主要是缺乏处理新闻舆情事件的专业人才。舆情应对人员需要一定的舆情敏感性，能够及时的发现在舆情的发起，并撰写相关的文件及时的澄清。这也就要求有一定的随机应变能力以及文字编辑加工能力，同时面对媒体时，也需要良好的媒体沟通能力以及协调能力，配合相关媒体及时澄清“谣言”。但就目前来说，政府部门虽然重视新闻舆情的控制与引导工作，但无论是政府职能部门还是企业都缺乏一定的专业处理舆情事件的人才，并且欠缺这方面的人才培养，当舆情事件突发时，就容易造成处理不当的后果。

三、积极主动的进行新闻舆情的管理与引导

（一）迅速反应，处置舆情

对于各类媒体上的负面新闻，只有及时的迅速反应，积极处置舆情，才将负面舆情带来的损失降到最低。当负面舆情出现时，要第一时间反应事件的性质，客观的评估舆情事件可能带来的影响，并将事件上报给上级部门，制定紧急应对方案。在互联网时代，人人都是“自媒体”，因此，想要进一步的控制负面舆情的发展，不仅需要了解媒体、意见领袖的对负面舆情事件的态度，还需要了解广大人民群众的态度，并对相关人员的观点以及疑问给予重点解答。同时，还需要追踪溯源，找到引起舆情事件的根源，已经相关调查证实后，就需要采取措施应对，并将处理的结果公开。

（二）主动公开，引导舆情

面对突发舆情，一味地遮掩只会更加的偏离事实的真相，当舆情事件的发生时吗，就需要政府相关部门主动公开，并积极的引导舆情的发展方向。积极地公开事实的真想有利于减少信息的不对称问题，减少不必要的误解以及纠纷。按照“快报事实、慎报原因”原则第一时间发布已经经过证实的消息，并针对负面舆情，应该严格把握好内容关，可以指定部门内部某个具有一定权威性的人士为新闻发言人，对外接受采访和新闻发布。相关部门需要及时的掌握舆情的发展动态，并及时针对某些重大误解以及网民关注的问题做详细的解答，及时将信息反馈给群众，进行舆情回应。可以邀请权威的第三媒体以及相关权威人士对新闻报道或是发表意见，增强信息的说服力。

四、结束语

面对突发的新闻舆情时，相关部门应当及时回应，并积极采取行动，找到新闻舆情的根源，并积极回应群众。同时，政府部门应当具有一套健全的负面舆情处理体系，应对突发事件负面舆情，将负面舆情带来的损失降到最低。此外，我国相关政府部门应当培养一批处理新闻舆情事件的专业人才。

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