赵倩，张红旗

（中国电子科技集团公司第五十四研究所，河北 石家庄 050081）

0 引言

随着经济的不断发展，人们不再满足于吃饱穿暖，而更看重商品和服务的质量和品质，这势必会使企业之间的竞争变得越来越激烈。为了提升企业的生存力和竞争力，质量管理越来越受到企业的重视，而这也是一个公认的难题。质量管理主要包括3个层面：1）物理层面，即产品本身的指标、参数等固有属性；2）事理层面，指的是企业的制度、流程和质量体系等；3）人理层面，也就是人的因素，包括团队精神、责任意识等。对于一个成熟的企业，其质量管理在物理层面和事理层面往往都比较受关注，但在人理层面上却通常没有被给予足够的重视，甚至是被忽略了。

零缺陷理念与传统的质量管理的重大区别就在于：它首要关注的是人的思想意识，是一个企业优秀质量文化的建立。零缺陷理念关注的不单单是交付用户的产品质量，更重要的是每一个人的工作质量；其目的不是某一个过程或部门的改进，而是要在零缺陷哲学思想植入的基础上，谋求全员、全业务流程、全组织的提升和进步。

1 零缺陷理念概述

20世纪60年代初，被誉为 “全球质量管理大师” “零缺陷之父”的菲利浦·克劳士比先生[1]提出了零缺陷思想，并逐渐地演变成为了零缺陷的管理哲学。零缺陷管理最早应用于美国马丁-马瑞塔公司的奥兰多事业部，随后美国国防部正式要求军工系统的企业普遍采用，并且逐步地推广到了汽车、电子等多个行业，在全美掀起了零缺陷的浪潮。……